گویای خبر – به گزارش روابط عمومی بانک صادرات ایران، با راه‌اندازی سامانه «فواد ۱۲۸» و فراهم شدن امکان ارتباط مستقیم مشتریان و مخاطبان بانک برای طرح مسایل، مشکلات و دغدغه‌های مرتبط با ارایه خدمات بانکی، فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها با سرعت، دقت و انسجام بیشتری در دستور کار قرار گرفته است. در همین راستا، تقویت و تجهیز اداره کل رسیدگی به شکایات، نقش مؤثری در تسریع پی‌گیری مطالبات و افزایش رضایت‌مندی مشتریان ایفا کرده است.

مشتریان و مخاطبان محترم بانک برای ارتباط مستقیم و طرح مسایل، مشکلات و دغدغه‌های خود می‌توانند با شماره تلفن 128 تماس گرفته و یا به سایت www.foad128.ir مراجعه کنند.

همزمان با توسعه این سامانه، بانک صادرات ایران با ارتقای سامانه‌های بانکداری غیرحضوری از جمله «سپینو» و سایر درگاه‌های بانکداری الکترونیک و همچنین بهبود زیرساخت‌های سیستمی، زمینه ارایه خدمات بانکی غیرحضوری با امکان پیگیری آنلاین و شفاف وضعیت درخواست‌ها را برای مشتریان فراهم کرده است.

بانک صادرات ایران در مسیر تحقق شعار «بانک صادرات ایران در خدمت مردم»، پس از بیش از هفت دهه فعالیت و خدمت‌رسانی، رضایت‌مندی مشتریان را همچنان در اولویت برنامه‌ها و سیاست‌های خود قرار داده و با توسعه ابزارهای پاسخ‌گویی و ارتقای کیفیت خدمات، رویکرد مشتری‌مداری و پاسخ‌گویی مؤثر را به‌طور مستمر دنبال می‌کند.

نوشته بانک صادرات ایران، مشتری‌مدار و پاسخ‌گو با سامانه «فواد ۱۲۸» اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک شهر، بانک شهر با قرار دادن اصول حرفه‌ای بانکداری در صدر اقدامات خود و بالابردن دانش بانکی کارکنان شبکه شعب توانسته ضمن به دست آوردن موفقیت‌های چشمگیر، عملکرد این بانک در میان بانک‌های کشور را ارتقا دهد.

معاونت شعب این بانک همچنین طی 2 سال توانسته دستاوردهایی همچون: «افزایش 74 درصدی منابع»، «افزایش 253 درصدی منابع بدون هزینه»، «افزایش 194 درصدی مبلغ ضمانت‌نامه‌های صادره»، «افزایش 63 درصدی مبلغ اعتبار اسنادی‌های گشایش شده»، «کاهش نرخ بهره‌ای پول»، «کاهش نسبت هزینه اداری به کارمزد دریافتی»، «افزایش نسبت سود دریافتی به سود پرداختی از 94 درصد به 130 درصد»، «افزایش 22 درصدی مشتریان حقیقی و 26 درصدی مشتریان حقوقی» و … را به ثبت برساند.

همچنین با توجه به اصول مشتری‌مداری و بهینه‌سازی شبکه شعب در راستای تکریم بیش از پیش مشتریان، اقدام به افتتاح 10 شعبه و 11 باجه در محل‌های جدید در سطح کشور کرده است.

بازسازی و بهسازی شبکه شعب بانک شهر نیز با جلوگیری از اعمال سلیقه، توجه به ضوابط، معیارها و الگوسازی ساختمان‌های بانک، در اولویت قرار گرفتن نحوه خدمت‌رسانی به مشتریان در حال انجام است.

نوشته افزایش منابع و رشد مشتریان حقیقی و حقوقی در شعب بانک شهر اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون، محمد شیخ حسینی مدیرعامل بانک توسعه تعاون در جلسه مجمع سالیانه بانک اظهار داشت: این جلسه با هدف بررسی عملکرد و صورت‌های مالی بانک برای دوره زمانی ابتدا تا پایان سال 1401 با حضور وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی و معاونین جهادی ایشان برگزار می‌شود و بانک می‌تواند تحت هدایت و نظارت این مقام عالی توانمند و متعهد در مسیر رو به پیشرفت حرکت نماید و فرامین مقام معظم رهبری در بخش تعاون و حمایت‌های شخص رییس جمهور و اعتقاد وافر ایشان به بخش تعاون به عنوان بزرگترین سرمایه معنوی بانک مطرح است.

وی افزود: عملکرد بانک نشان‌دهنده آن است که بانک بعد از ۱۰ سال از زیان خارج شده و در سال ۱۴۰۲ سودده شده است. رشد منابع و مصارف بانک از شبکه بانکی بالاتر بوده است. مانده منابع بانک در پایان سال 1401 بیش از 529 هزار میلیارد ریال بوده است و رشد 33 درصدی در این بخش رقم خورده است و مانده ناخالص تسهیلات اعطایی در پایان سال گذشته بیش از 559 هزار میلیارد ریال بوده است که موجب رشد 37 درصدی شده همچنین خالص تسهیلات پرداختی بانک در سال ۱۴۰۱ مبلغ ۳۸۵ هزار میلیارد بوده که رشد ۴۸ درصدی داشته و در سال قبل با کنترل نمودن مطالبات غیرجاری (NPL) این نسبت را که بیانگر شاخص سلامت و گردش مناسب جریان نقد در بانک است، برای اولین بار در طول فعالیت بانک به ۳/۸ درصد کاهش پیدا کرده است.

شیخ حسینی تاکید کرد: میزان ضمانت‌نامه‌های صادره در سال 1401 با رشد 77 درصدی بیش از 147 هزار میلیارد ریال بوده است و میزان اعتبار اسنادی صادره توسط شبکه شعب بانک طی سال گذشته با رشد 168 درصدی از 59 هزار میلیارد ریال فراتر رفته است.

این مقام بانکی تصریح نمود: سرمایه بانک از 28 هزار میلیارد ریال به 62 هزار میلیارد ریال رسیده است که با رشد بیش از ۱۲۰ درصد همراه بوده و نسبت کفایت سرمایه بانک که پیش از این منفی بوده، مثبت شده و به عدد استاندارد داخلی نزدیک شده است.

مدیر عامل بانک توسعه تعاون گفت: تعداد مشتریان بانک در پایان سال 1401 از شش میلیون و پانصد هزار نفر فراتر رفته است که در مقایسه با سال پیش از آن رشد 15 درصد رقم خورده است.

وی یادآور شد: درآمدهای مشاع بانک طی سال گذشته با رشد 30 درصدی افزون بر 45 هزار میلیارد ریال بوده است و درآمدهای غیرمشاع نیز با رشدی 78 درصدی بالغ بر 19 هزار میلیارد ریال گردیده است و سهم درآمدهای غیرمشاع از کل درآمدهای بانک از ۲۴ به ۳۰ درصد افزایش داشته است.

شیخ حسینی گفت: عملکرد بانک توسعه تعاون در ایجاد ترکیب منابع سپرده‌ای به گونه‌ای بوده است که با در پیش گرفتن اصول مشتری‌مداری و انعقاد تفاهم‌نامه‌ها، رشد مناسبی در تجهیز منابع قرض‌الحسنه جاری به میزان 49 درصد و قرض‌الحسنه پس‌انداز به اندازه 61 درصد رقم خورده است وهمین رشد مناسب تاثیر مهمی در کنترل قیمت‌تمام شده پول داشته است.

وی اظهار داشت: 67 درصد تسهیلات پرداختی بانک به میزان بیش از 260 هزار میلیارد ریال به بخش تعاون تعلق داشته است و تسهیلات پرداختی سال 1401 در مقایسه با پرداختی سال 1400 با رشد 48 درصدی تحقق داشته است.

شیخ حسینی گفت: به رغم آن که تسهیلات تکلیفی و حمایتی بانک توسعه تعاون طی سال 1401 با رشد بیش از سه برابری همراه بوده است، بانک توانسته با برنامه‌ریزی صحیح و تلاش سرمایه انسانی تا حد 84 درصد مجموع تکالیف را اجرایی نماید و در بسیاری از بخش‌ها صد در صد تکالیف اجرایی شده است.

شیخ حسینی در پایان ‌گزارش خود مهمترین اقدامات بانک در سال ۱۴۰۱ را تعیین تکلیف ساختمان خدامی و تحویل آن تا پایان سالجاری، تعیین تکلیف و تسویه نقد بدهی کلان شهرداری تهران به بانک بابت صدور اوراق مشارکت قطار شهری ، خروج بانک از زیان ، و رشد شاخص‌های عملکردی بانک، تعامل و حمایت حداکثری از تعاونی‌ها و تعاونگران عنوان کرد و در خصوص مهمترین برنامه‌های بانک در سال ۱۴۰۲ به راه‌اندازی و بهره‌برداری از سامانه افتتاح حساب غیرحضوری و پرداخت تسهیلات خرد برخط، رونمایی و اجرای سند تحول استراتژیک بانک مبتنی بر تحول دیجیتال، اجرای پروژه استعدادیابی و جانشین‌پروری در بانک، توسعه و تکمیل خدمات دیجیتال بانک در حوزه SCF ، امضای دیجیتال، سفته و برات الکترونیک، سامانه نظارت جامع و هوشمند بازرسی و کشف تقلب، توسعه تامین مالی از روش‌های نوین برای تعاونی‌ها و کاهش زیان انباشته ۲۰ سال گذشته بانک، اشاره کرد.

در این جلسه که با حضور مهدی مسکنی معاون تعاون و علیرضا عسکریان معاون رفاه و امور اقتصادی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، سید باقر فتاحی رییس و محمد جعفر ایرانی عضو هیأت‌مدیره بانک توسعه تعاون، معاونین و مشاور مدیرعامل بانک و نمایندگان وزارت امور اقتصادی و دارایی، وزارت راه و شهرسازی، وزارت جهاد کشاورزی، سازمان برنامه و بودجه و وزارت صنعت، معدن و تجارت برگزار شد. گزارش حسابرس قانونی و بازرس مستقل بانک نیز قرائت گردید و اعضای جلسه ضمن استماع گزارش حسابرس، صورت‌های مالی بانک در سال 1401 را مورد تایید قرار دادند.

نوشته بهبود عملکرد مالی و توسعه‌ای بانک توسعه تعاون در سال 1401 اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون، محمد شیخ حسینی در جلسه شورای معاونین بانک اظهار داشت: روسا و همکاران در بخش‌های ستادی و اجرایی برای ایفای نقش سازنده خود با تکیه بر فرآیندها، خدمات و محصولات متنوع، مدیریت ارتباط با مشتریان را صورت می‌دهند و یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌های کار بانکداری ارتباط مؤثر با مشتریان است.
وی افزود: ضرورت دارد همکاران به وضعیت روابط مشتریان با بانک آگاهی داشته و میزان رضایت مشتریان از بانک را مدنظر داشته باشند و با تبیین خدمات و محصولات بانک موجب تقویت ارتباط میان بانک و مشتری را فراهم نمایند.
شیخ حسینی تأکید نمود: بانک توسعه تعاون در وضعیت رو به رشدی قرار دارد و بعد از رکود دهه 90 و انزوای بخش تعاون در برهه‌ای قرار داریم که مقامات ارشد دولت قصد ارائه فرصت به بخش تعاون را دارند و بانک نیز به لحاظ وضعیت نقدینگی و سرمایه شرایط خود را بهبود داده است و اتحادیه‌ها، شرکت‌های تعاونی، کارآفرینان و بنگاه‌های کوچک و متوسط می‌توانند روابط سازنده‌ای با بانک برقرار نمایند و با انعقاد تفاهم‌نامه و قراردادهای همکاری امکان تعامل بانک با تعاونگران در وضعیت بهتری فراهم می‌گردد.
وی تصریح کرد: انتظار این است واحدهای اجرایی و شعب و همچنین واحدهای ستادی مرتبط همواره رصد کاملی از جریان منابع و مصارف را داشته باشند و هر شعبه با اطلاع از حجم و مشخصات انواع حساب‌های سپرده‌ای و سرفصل‌های تسهیلاتی بتواند جریان و چرخش منابع را به نحو مطلوبی مدیریت نماید و رئیس شعبه و همکاران پیش‌بینی هرگونه تغییر و تحولات در حساب‌های مهم و تعیین‌کننده را داشته باشند.
این مقام بانکی خاطر نشان کرد: مسوولیتی که مدیران دارند فراتر از کارشناسان است و بالطبع انتظار می‌رود مدیران در پیش‌بینی مسائل و اتخاذ راهکارها و تدابیر نهایت اهتمام را داشته باشند.
مدیرعامل بانک توسعه تعاون ادامه داد: تی‌تی پلاس به عنوان سامانه بانکداری دیجیتال بانک راه‌اندازی شده است و امکانات این سامانه رو به تکامل است و برنامه این است که کلیه فرآیندهای اعطای تسهیلات واجد شرایط مرتبط با تفاهم‌نامه‌ها از طریق تی‌تی پلاس و به‌صورت غیرحضوری اجرایی گردد و بخش مهمی از چشم‌انداز بانک در سال 1404 از مسیر این سامانه‌ها و فرآیندهای مرتبط می‌گذرد.
شیخ حسینی یادآور گردید: همان‌گونه که رشد منابع بانک در پایان سال 1401 در مقایسه با سال پیشین فراتر از شبکه بانکی بوده است، رشد منابع سال جاری نیز حدود 2 درصد از شبکه بانکی بالاتر است و البته آن چه در بانک به دنبال آن هستیم رشد کیفی و کمی منابع است تا قیمت تمام‌شده پول نیز در سطح پایین‌تری محقق شود.
در ادامه این نشست معاونین مدیرعامل، تعدادی از مدیران و روسای ادارات ستادی به بیان مطلب پرداختند.

نوشته ضرورت تعادل میان مصارف و منابع بانک توسعه تعاون با تکیه بر اصول مشتری‌مداری اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.