به گزارش گویای خبر به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا، در این گفت‌وگو تلاش داریم با بهره‌گیری از تجربیات این همکاران موفق، با شیوه‌های کاری، دیدگاه‌ها، چالش‌ها و عوامل موثر بر موفقیت آنان آشنا شویم. بی‌تردید انتقال این تجربیات می‌تواند زمینه‌ساز ارتقای دانش حرفه‌ای، افزایش انگیزه و توسعه فرهنگ موفقیت در میان کارکنان بانک باشد.

بازاریابی نوین، کلید توسعه خدمات بانک مسکن

«مجتبی آزاد کیان»، رییس شعبه جوادیه بانک مسکن با تاکید بر نقش فضای مجازی در معرفی محصولات بانکی، استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی را از مهم‌ترین راهکارهای توسعه بازار و جذب مشتریان جدید عنوان کرد.

وی با اشاره به تغییر شیوه‌های ارتباطی در سال‌های اخیر گفت: امروزه بخش عمده‌ای از مشتریان از طریق فضای مجازی با خدمات و محصولات بانک‌ها آشنا می‌شوند. استفاده از اینفوگرافیک، استوری‌ و محتوای کوتاه و کاربردی در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند نقش موثری در معرفی محصولات بانک داشته باشد.

کیان افزود: تلاش کرده‌ام به صورت مستمر محصولات بانک و همچنین موفقیت‌ها و دستاوردهای آن را از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف معرفی کنم. تجربه نشان داده است انتشار این مطالب در مناسبت‌های مختلف و زمان‌بندی مناسب، بازخورد بسیار خوبی از سوی مخاطبان به همراه دارد.

وی با اشاره به استقبال مشتریان از برخی طرح‌های بانک اظهار داشت: طرح‌هایی مانند حامی از ظرفیت بالایی برای جذب مشتری برخوردارند. معرفی این محصولات از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف و ارایه راه‌های تماس مستقیم با مشتریان، موجب تسهیل فرآیند ارایه خدمات و افزایش اعتماد مخاطبان می‌شود.

رییس شعبه جوادیه بانک مسکن در بخش دیگری از سخنان خود، فضای فیزیکی شعب را یکی از عوامل مهم در جذب مشتری دانست و گفت: نخستین تصویری که مشتری از شعبه دریافت می‌کند، در شکل‌گیری ذهنیت او نسبت به بانک بسیار موثر است. اگر محیط شعبه از نظر بصری مناسب، منظم و مشتری‌پسند باشد، بخش مهمی از مسیر جلب رضایت مشتری طی شده است.

وی همچنین بر اهمیت برخورد مناسب کارکنان با مشتریان تاکید کرد و افزود: راهنمایی صحیح، پاسخگویی مناسب و حتی یک پذیرایی مختصر می‌تواند تجربه‌ای مثبت برای مراجعه‌کنندگان ایجاد کند و زمینه‌ساز ارتباطی پایدار میان بانک و مشتری باشد.

این رییس شعبه بانک مسکن، توسعه بازاریابی فرامنطقه‌ای را از دیگر ضرورت‌های شبکه بانکی برشمرد و اظهار داشت: فعالیت‌های بازاریابی نباید صرفاً به محدوده جغرافیایی شعبه محدود شود. ظرفیت‌های بسیاری در خارج از محدوده فعالیت سنتی شعب وجود دارد که می‌تواند به جذب منابع و توسعه بازار بانک کمک کند.

وی در ادامه پیشنهاد صدور کارت ویزیت سازمانی برای کارکنان فعال در حوزه بازاریابی را مطرح کرد و گفت: ارایه کارت ویزیت سازمانی با مشخصات فردی و اطلاعات تماس مستقیم همکاران، علاوه بر تسهیل ارتباط با مشتریان، نشان‌دهنده حمایت سازمان از کارکنان و اهمیت جایگاه آنان در فرآیند بازاریابی است.

آزاد کیان با اشاره به صدور کارت ویزیت شخصی برای انجام تعاملات بانکی با مشتریان توسط خود افزود: تجربه شخصی نشان داده است که استفاده از کارت ویزیت در جلسات و دیدارهای کاری، تاثیر قابل توجهی در ایجاد ارتباط و جلب اعتماد مخاطبان دارد و می‌تواند زمینه‌ساز تعاملات موثرتر با مشتریان بالقوه باشد.

رییس شعبه جوادیه بانک مسکن در پایان با اشاره به اهمیت هویت بصری شعب خاطرنشان کرد: بانک مسکن از برندهای معتبر نظام بانکی کشور است و شایسته است تمامی شعب از نظر نمای ظاهری، تابلوها و دسترسی مشتریان در شرایط مطلوبی قرار داشته باشند. توجه به این موضوع در کنار بهره‌گیری از ظرفیت‌های فضای مجازی و بازاریابی هدفمند می‌تواند نقش مهمی در ارتقای جایگاه بانک و افزایش رضایت مشتریان ایفا کند.

نوشته <ul> <li> <h6>از تجربه تا موفقیت، پای صحبت همکاران موفق بانک مسکن؛</h5> </li> <li><strong>بازاریابی نوین، کلید توسعه خدمات بانک مسکن</strong></li> </ul> اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن – هیبنا، گردهمایی تخصصی مدیران روابط عمومی و بازاریابی بانک مسکن و شرکت‌های تابعه با محوریت برگزاری دوره آموزشی «سواد رسانه‌ای و شیوه‌های نوین بازاریابی» صبح امروز در بابلسر آغاز به کار کرد.

آیین افتتاحیه این گردهمایی با حضور علی خورسندیان مدیرعامل بانک مسکن و علی عسکری مدیرعامل گروه مالی بانک مسکن، مدیران عامل شرکت های تابعه برگزار شد.

در این مراسم، جمعی از مدیران ارشد بانک مسکن و همچنین مدیران و کارشناسان حوزه‌های روابط عمومی و بازاریابی بانک و شرکت‌های تابعه حضور داشتند.

این گردهمایی با هدف ارتقای دانش تخصصی، به‌روزرسانی مهارت‌ها و تقویت هم‌افزایی میان کارکنان روابط عمومی و بازاریابی برگزار شده و بر توسعه سواد رسانه‌ای و بهره‌گیری از شیوه‌های نوین و هدفمند در حوزه بازاریابی و ارتباطات سازمانی تمرکز دارد.

نوشته <ul> <li> <h6>با محوریت سواد رسانه‌ای و بازاریابی نوین؛</h5> </li> <li><strong>آغاز گردهمایی تخصصی مدیران روابط عمومی و بازاریابی بانک مسکن</strong></li> </ul> اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک صادرات ایران، یاسر مرادی ​​عضو هیات‌‌مدیره بانک صادرات ایران در مراسم اختتامیه همایش سراسری مدیران این بانک، استفاده از فناوری‌های نوین و ابزارهای بانکداری مدرن را ضرورت مدل‌های کسب و‌ کار نوین صنعت بانکداری دانست و گفت: مسیر بانک صادرات ایران، عبور از بانکداری سنتی حضوری شعبه محور و حرکت به‌ سوی بانکداری پلتفرمی و هوشمند است. هر میزان که زودتر در این مسیر گام برداریم، آینده روشن‌تری برای بانک رقم خواهد خورد.

یاسر مرادی در این همایش برخی شاخص‌های کلیدی عملکرد بانک از جمله نسبت سرانه سپرده به کارکنان، ترکیب تسهیلات و منابع بانک را مورد تجزیه و تحلیل قرارداد و اظهار کرد: در حال حاضر ۵۶ درصد از مانده تسهیلات بانک صادرات ایران به اشخاص حقوقی اختصاص دارد و این در حالی است که سهم این گروه از سپرده‌های بانک، تنها ۲۳ درصد است و تلاش برای تغییر در این نسبت برای عدالت تسهیلاتی و پرهیز از ریسک‌ تمرکز ضرورت دارد.

لزوم رشد متوازن منابع در تمام شعب

وی با اشاره به لزوم تلاش برای ایجاد تناسب کافی در بهره‌مندی متوازن مشتریان از تسهیلات بانکی، این دغدغه را یکی از مهم‌ترین ریسک‌های فعلی بانک دانست و خواستار رشد متوازن منابع در شعب شد.

عضو هیات‌مدیره بانک در بخش دیگری از سخنان خود توجه به بانکداری خرد را مورد اشاره قرار داد و تأکید کرد: بانک صادرات ایران از ابتدا توسط مرحوم مفرح بر پایه بانکداری خرد بنیان نهاده شده است. اگر چه توسعه بانکداری شرکتی ارزشمند است، اما نباید موجب تضعیف ریشه‌های اصلی بانک شود و باید با عنایت به اصالت بانک صادرات ایران در بانکداری خرد، ریسک تمرکز را مدیریت کرد.

وی همچنین خواستار استفاده از ظرفیت‌های بانکداری خرد بانک صادرات ایران به‌عنوان مزیت رقابتی این بانک شد.

اولویت سودآوری شعب

مرادی در این همایش سودآوری شعب را نیز مورد توجه قرار داد و ضمن تأکید بر لزوم حرکت به سمت بانکداری نوین، اظهار داشت: علیرغم تمایل نداشتن به افزایش نیرو، با هدف بهبود عملکرد شعب، مجوز استخدام ۷۰۰ نفر در گام اول و تا ۹۰۰ نفر در گام دوم توسط هیات‌مدیره صادر شد اما تأکید ما این است که این افراد صرفاً تحویل‌دار نباشند، بلکه به‌عنوان بانکداران حرفه‌ای در مسیر بانکداری الکترونیک و بازاریابی نوین تربیت شوند.

او گفت: اگر شعب را به چشم یک واحد مستقل اقتصادی ببینیم، باید نسبت سودآوری به منابع، معیار اصلی عملکرد باشد. منابع، مواد اولیه بانکداری هستند، اما سودآوری، باید معیار اصلی باید باشد.

سامانه‌ محوری و درآمدهای کارمزدی، مسیر نجات بانک

مرادی با اشاره به بهبود محسوس عملکرد بانک طی دو سال اخیر، از تلاش تیم اجرایی جدید و مدیرعامل بانک قدردانی کرد و گفت: باید مدل کسب‌وکار بانک را با تحولات اقتصادی کشور همسو کنیم.

عضو هیات‌مدیره​​ بانک صادرات ایران با بیان این که نظام بانکی سنتی دیگر پاسخ‌گوی شرایط کنونی نیست، اظهار داشت: متأسفانه از ابتدای دهه ۹۰، بانک صادرات ایران از موج جدید اقتصاد دیجیتال عقب ماند، اما امروز با ایجاد ابزارهای نوینی چون چکنو، سامانه ست و پلتفرم سپینو و همچنین سفته و برات الکترونیک در نظام بانکی پیشتاز است.

وی با بیان این که در شرایط بانکداری امروز دنیا باید پلتفرم‌ محور فکر کرد نه صرفاً شعبه‌ محور، گفت: افتتاح حساب مشتریان باید به‌ صورت کامل به ابزارهای دیجیتال منتقل شود و اگر موفق شویم افتتاح حساب را ۱۰۰ درصد غیرحضوری کنیم، می‌توانیم منابع انسانی و هزینه‌های جاری را بهتر مدیریت کرده و انرژی همکاران را صرف بازاریابی و اعطای تسهیلات با کیفیت کنیم.

وی با اشاره به بحران ناترازی انرژی و برنامه‌های دولت برای کاهش ساعت کاری، خاطرنشان کرد: برنده این بازی، بانکی است که با اپلیکیشن‌ها و خدمات دیجیتال، خود را از وابستگی به ساعات کاری و حضور فیزیکی در شعب رها کند. سامانه‌محوری و درآمدهای کارمزدی، مسیر نجات بانک در عصر جدید است.

اولویت درآمد کارمزدی و غیرمشاع

عضو هیات‌مدیره بانک صادرات ایران، در همایش مدیران این بانک با تأکید بر لزوم تحول دیجیتال، خواستار تمرکز جدی مدیران استانی بر ارایه خدمات غیرحضوری و کارمزدمحور شد.

وی با تاکید بر استفاده از ظرفیت‌های الکترونیکی بانک گفت: وقتی قرار است تسهیلات از بستر سامانه سپینو ارائه شود، تضامین آن نیز باید در همان بستر غیرحضوری تعریف شود. زمانی که از بانک الکترونیک حرف می‌زنیم، نباید برای ضمانت‌ تسهیلات به سراغ فرم‌های کاغذی برویم.

مرادی با اشاره به این که درآمدهای غیرمشاع مانند کارمزدها به‌طور مستقیم به حقوق صاحبان سهام تعلق می‌گیرد، خاطرنشان کرد: امروز باید تمرکز ما بر توسعه درآمدهای پایدار کارمزدی باشد، نه صرفاً اعطای تسهیلات. سامانه «ست» یکی از ابزارهای کلیدی در این مسیر است که اعطای اعتبار را با پشتوانه دارایی‌های دیجیتال دنبال می‌کند.

عضو هیات‌مدیره بانک صادرات ایران با بیان این که توسعه خدمات دیجیتال باید با جدیت در اولویت قرار گیرد، اظهار داشت: طبق تکلیف برنامه هفتم توسعه، چک تضمینی کاغذی تا سال ۱۴۰۵ حذف خواهد شد لذا هرکس اکنون بتواند سهم بازار چک الکترونیکی را کسب کند، تا سال‌ها از مزایای آن بهره‌مند خواهد شد.

تشریح دستاوردهای کلان بانک

مرادی در بخش دیگری از سخنان خود به اقدامات کلان در سطح بانک با راهنمایی هیات‌مدیره اشاره کرد و گفت: در زمینه اصلاح صورت‌های مالی، وعده‌ای که به همکاران و مشتریان داده بودیم عملی شد. افزایش سرمایه بانک در سه مرحله برنامه‌ریزی شده بود که دو آن تا ۷۸ هزار میلیارد تومان با موفقیت انجام شده و مرحله سوم تا حداقل ۱۲۰ هزار میلیارد تومان در دستور کار امسال ما قرار دارد.

وی افزود: در پرونده مؤسسه موسسه منحله ثامن، موفق شدیم ۶ هزار میلیارد تومان از مطالبات معوق بانک را پس از بیش از یک دهه تعیین تکلیف کنیم و توافق‌نامه‌های مؤثری با بانک سپه منعقد شده و املاک ارزشمندی به دارایی‌های بانک اضافه شد.

مرادی همچنین از موفقیت در وصول بخش قابل‌توجهی از مطالبات خارجی بانک خبر داد و تصریح کرد: دو بدهکار عمده خارجی بانک، بیش از ۷۰ درصد بدهی خود را پس از ۱۵ سال بازپرداخت کردند که این موفقیت تأثیر بسزایی در بهبود صورت‌های مالی و احیای اعتبار بانک صادرات ایران در حوزه خلیج‌فارس خواهد داشت.​

نوشته حرکت از بانکداری سنتی حضوری به سوی بانکداری هوشمند پلتفرم‌محور اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، دکتر ابوالفضل نجارزاده در همایش تبیین سیاست‌ها و برنامه‌های عملیاتی سه ماهه پایان سال منطقه تهران که با حضور اعضای هیأت‌مدیره، اعضای هیات عامل، معاونان، روسای ادارات کل، روسای ادارات امور شعب 5 گانه تهران، شعب مستقل، ممتاز و شعب تهران برگزار شد، در ابتدا ضمن بیان تسلیت شهادت جانگداز سرور زنان دو عالم حضرت فاطمه زهرا (س)، بر حرکت بانک براساس رعایت قوانین و مقررات و چارچوب‌های قانونی تاکید کرد و در ادامه خواستار حساسیت و تمرکز بیشتر کارکنان بر انضباط مالی و مدیریت دارای و بدهی در شعب شد.

دکتر ابوالفضل نجارزاده ضمن قدردانی از هم‌افزایی و نقش‌آفرینی مطلوب و مناسب شعب، واحدها و ادارات امورشعب استان ها که در پیشبرد اهداف عملیاتی بانک اثرگذار هستند، با اشاره به موانع و مشکلات موجود، مهم‌ترین راهبردها، سیاست‌ها و اهداف جدید بانک را در سال جدید تبیین کرد.

وی نظارت ثمربخش و مستمر در مصارف را یکی از عوامل بنیادی در رفع ناترازی دانست و در ادامه با اشاره به اهداف و استراتژی‌های بانک در سه ماه اخر سال، تلاش مضاعف همراه با برنامه را از همکاران منطقه تهران خواستار شد.

دکتر نجارزاده در بخش دیگری از سخنانش با بیان این که شتاب گیری منطقه تهران در همه بخش‌ها زمینه حرکت و شتاب در همه بانک را فراهم خواهد کرد، افزود: با اراده و همت همکاران و همچنین ابزارهای لازم در سه ماه پایانی سال در تحقق اهداف بانک باید گام‌های محکم‌تری بر داریم تا اتفاقات مهمی را در بانک رقم بزنیم.

وی با بیان این نکته که عملکرد شبکه ارزی بانک باید بیش از پیش تقویت شود، خاطرنشان کرد: صرافی ملی با توجه به این که راهنما و هدایتگر مسیر ارز کشور است باید با برنامه‌ریزی‌های عملیاتی از این فرصت به قدر کافی استفاده کرد.

دکتر نجارزاده در بخش دیگری از این همایش به بازاریابی نوین اشاره کرد و گفت: با استفاده از ابزارهای جدید و تغییر نگاه در بازاریابی می‌توانیم موجب تغییر و تحولات بزرگی در بانک شویم.

همچنین در ادامه این همایش نیز مدیرعامل بانک ملی ایران ضمن این مطلب که آماده شنیدن نظرات و پیشنهادات همکاران از اقصی نقاط کشور در حوزه‌های مختلف بانک هستیم، به تشریح و بررسی موضوعات مختلف پیرامون امور بانکی پرداخت .

مدیرعامل بانک ملی ایران لازمه موفقیت و کسب دستاوردهای جدید در نظام بانکداری امروز دنیا را ایجاد محصولات و خدمات منحصربفرد و نوین و به دنبال آن تقویت بازاریابی و فضاهای رقابتی عنوان کرد و گفت: در ماه‌های پیش رو برای موفقیت‌های بیشتر بانک ابزارهای لازم، امکانات و تجهیزات مناسب را تهیه و در اختیار همکاران شعب قرار خواهیم داد.

دکتر نجارزاده به موضوع جانشین‌پروری اشاره کرد و گفت: موضوع شایسته‌سالاری، جانشین‌پروری و جوان‌گرایی در بانک بسیار مهم است و باید انتصابات و انتخاب مدیران تحت تخصص و توانمندی‌های فردی باشد.

وی در ادامه بر وجود سطح بالای دانش مدیران تاکید کرد و گفت: افزایش سهم بانک در شاخصه‌های نظام بانکی مهم است و با طرح و پیاده‌سازی یک برنامه دقیق باید به رشد افراد متخصص در بانک کمک کنیم.

وی خاطر نشان کرد: بهبود وضعیت نقدینگی مستلزم تلاش همه ارکان بانک است و با توجه به اهمیت منابع انسانی، همکاران باید نهایت سخت‌کوشی و مجاهدت خود را برای خدمات‌دهی مناسب‌تر و دستیابی به اهداف به کار گیرند.

دکتر نجارزاده در خاتمه سخنانش تصریح کرد: از همه همکاران انتظار داریم تا با تلاش همیشگی خود بیش از پیش مطابق برنامه‌ها و نقشه راه موجود حرکت کنیم تا با موفقیت به اهداف و سیاست‌های ابلاغی دست یابیم.

همچنین وضعیت ارزی، حمایت نیروی انسانی، برنامه‌ریزی، جذب منابع، حفظ مشتریان، سامانه مدیریت مشتریان، حسن خلق و ارتباط صمیمی با مشتریان نیز از دیگر محورهای سخنان دکتر نجارزاده در این همایش بود.

در ادامه این مراسم نیز حسن مونسان عضو هیأت‌مدیره بانک ملی ایران با بیان این مطلب که منطقه تهران تقریبا نیمی از منابع بانک را در اختیار دارد، تصریح کرد: سه ماه پیش رو روزها و ماه‌های خاص و طلایی برای بانک است.

وی انتقال تجربه شعب و ادارات موفق به واحدهای دیگر در بخش جذب منابع را لازم و ضروری دانست و افزود: ادارات امور شعب استان‌ها، حوزه‌ها و شعب، وظایف و تکالیف سنگینی در روزهای منتهی به پایان سال بر عهده دارند و می‌توانند با حسن خلق، ارتباط صمیمی و مستمر با مشتریان برای جذب منابع بیشتر تمام تلاش خود را به کار بگیرند.

عضو هیأت‌مدیره بانک ملی ایران با تاکید بر لزوم افزایش سهم این بانک در بازار رقابتی موجود، گفت: اهمیت جذب سپرده‌های جدید یکی از اولویت‌های بانک است و در این راه خدمات‌دهی به مشتریان مهم است.

وی جذب منابع جدید را از اولویت‌های مهم بانک خواند و اظهار کرد: ما در معاونت شعب برنامه بازدید و دیدار با مشتریان ویژه شعب تهران را در دستور کار داریم که انتظار داریم تمامی مدیران این دیدارها را برای رسیدن بانک به اهدافش، مدنظر قرار دهند.

مونسان در ادامه این همایش کنترل مصارف را از دیگر ارکان کسب موفقیت در بانک دانست و بر لزوم توجه بیشتر و ایجاد دیدارهای دائمی و مداوم مشتریان ویژه اعتباری در جهت کمک به بانک در تجهیز منابع و همچنین هم‌افزایی و هم‌گرایی تمامی شعب جهت بهبود وضعیت نقدینگی بانک تاکید کرد.

وی با بیان این که رعایت اصول مذاکرات در گفت‌وگو با مشتریان اعتباری مهم است، گفت: رویکرد ما در بازاریابی استفاده از ابزارهای مالی و خدمات بانکی است.

همچنین مونسان ارائه گواهی سپرده خاص، سرعت عمل در تصمیم‌گیری، همکاری با صندوق‌های درآمد ثابت، تولید محصولات مبتنی بر فناوری و روان‌سازی و آسان‌سازی مقررات را خواستار شد.

در بخش دیگری از این همایش احمد بهکار مرام سرپرست مدیر امور شعب تهران و مستقل با اشاره به این نکته که سه ماه پایانی سال ایام سرنوشت‌سازی برای بانک است.

وی در ادامه با بیان این که عملکرد شعب ارزی با اهمیت است، گفت: تقویت درآمدهای ارزی یکی از عوامل بهبود نقدینگی در بانک خواهد بود.

بهکار مرام گفت: با ریل‌گذاری جدید و تدابیر اندیشیده شده در مسیر وصول مطالبات، رعایت انضباط مالی و مدیریت دارایی و بدهی در سطح شعب تهران، تا پایان سال شاهد تاثیرات خوبی در بهبود نقدینگی بانک خواهیم بود.

در این همایش که با مشارکت اعضای هیأت‌مدیره و هیات عامل و جمعی از مدیران ارشد بانک برگزار شد، علی رضا جعفری سرپرست اداره امور شعب شمال تهران و رضا دریان سرپرست شعبه مستقل مرکزی گزارشی از عملکرد واحدهای تابعه ارائه کردند و در ادامه به بیان و طرح دیدگاه‌های خود درباره مسائل بانک پرداختند و با ارائه پیشنهاداتی، راهکارهای خود را برای عملیاتی کردن هر چه بهتر برنامه‌های بانک مطرح کردند.

گفتنی است در این همایش پویش «بانک من» با هدف جذب منابع و کسب سهم از بازار با کارگروهی و با حضور در بازارهای هدف رونمایی شد.

لازم به ذکر است، در ادامه این همایش کارگروهی با حضور اعضای پویش بانک من برگزار شد که در این کارگروه اعضای حاضر به تشریح، بیان مسائل و بررسی موضوعات مربوطه پیرامون امور بانکی و صف و ستاد پرداختند و به سوالات حاضران پاسخ دادند.

نوشته تاکید مدیرعامل بانک ملی ایران بر ضرورت توجه به رعایت انضباط مالی و مدیریت‌بهینه منابع و مصارف در شعب اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.