به گزارش گویای خبر به نقل از اداره‌کل روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان منطقه آزاد ارس، دکتر هادی مقدم‌زاده در جلسه ستاد هماهنگی خدمات سفر منطقه آزاد ارس که با حضور حجت‌الاسلام والمسلمین اسماعیل هادوی امام جمعه منطقه آزاد ارس، حسن خانلری مدیر گردشگری دبیرخانه شورای‌عالی مناطق آزاد کشور، رؤسای ادارات شهرستان، اعضای کمیته‌های ستاد و معاونان و مدیران سازمان در سالن اجلاس برگزار شد اظهار داشت: صنعت گردشگری امروز به‌عنوان یک صنعت پیشران، نقش تعیین‌کننده‌ای در پویایی اقتصادی مناطق دارد و بی‌توجهی به این ظرفیت دستیابی به اهداف توسعه‌ای را با چالش مواجه می‌کند.

وی با اشاره به مزیت‌های کم‌نظیر منطقه آزاد ارس افزود: ارس در کنار ظرفیت‌های صنعتی، کشاورزی، تجاری و لجستیکی یکی از غنی‌ترین مناطق کشور از نظر گردشگری است. وجود آثار ثبت‌شده جهانی و ملی، طبیعت بکر، ژئوپارک جهانی ارس به‌عنوان دومین ژئوپارک ثبت‌شده خاورمیانه و مجموعه‌ای از جاذبه‌های دست‌ساز این منطقه را به مقصدی ممتاز برای گردشگران تبدیل کرده است.

مدیرعامل سازمان منطقه آزاد ارس با اشاره به عملکرد سال گذشته ستاد هماهنگی خدمات سفر تصریح کرد: با برنامه‌ریزی‌ها و تلاش‌های انجام‌شده و با حمایت دبیر شورای‌عالی مناطق آزاد و معاونت فرهنگی دبیرخانه، منطقه آزاد ارس موفق شد در نوروز سال ۱۴۰۴ رتبه نخست جذب گردشگر را در بین مناطق آزاد کشور کسب کند و این جایگاه مسوولیت ما را برای حفظ و ارتقای آن در سال آینده دوچندان می‌کند.

مقدم‌زاده با تأکید بر لزوم رفع خلأهای خدماتی خاطرنشان کرد: گردشگر، تفکیکی میان خدمات منطقه آزاد و شهرداری‌ و دیگر ارگان‌ها قائل نیست؛ از نگاه او کل منطقه یک مجموعه واحد است. بنابراین همه دستگاه‌ها، کمیته‌ها و  شهرداری‌ و دیگر ادارات باید با رویکرد ید واحده عمل کنند تا هیچ کمبود خدماتی در سطح شهر و زون‌های مختلف منطقه از جمله جلفا و سیه‌رود مشاهده نشود.

وی نوآوری در خدمات را یکی از الزامات نوروز ۱۴۰۵ دانست و گفت: ارایه خدمات روتین کافی نیست. انتظار می‌رود کمیته‌ها به‌ویژه کمیته‌های خدمات شهری، زیباسازی، رویدادها، تبلیغات و روایتگری برنامه‌هایی خلاقانه، متمایز و مبتکرانه نسبت به سال‌های گذشته ارایه دهند، چراکه بخش مهمی از جذب گردشگر امروز بر پایه رویدادهای فرهنگی، ورزشی و اجتماعی شکل می‌گیرد.

رییس هیأت‌مدیره سازمان منطقه آزاد ارس با اشاره به اقدامات جدید در حوزه تسهیل سفر بیان کرد: بهره‌گیری از ابزارهایی مانند کارت‌های اعتباری ویژه خرید در منطقه آزاد ارس، توسعه حمل‌ونقل گردشگری و تسهیل تردد از جمله اقداماتی است که می‌تواند تجربه سفر را برای گردشگران بهبود ببخشد و باید از هم‌اکنون به‌صورت گسترده اطلاع‌رسانی شود.

مقدم‌زاده با تأکید بر اهمیت تحلیل‌های آماری افزود: نتایج نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد یکی از مهم‌ترین نارضایتی‌های مسافران ضعف در نظارت بر قیمت‌ها و تنظیم بازار بوده است. این موضوع دیگر قابل قبول نیست و باید با همکاری معاونت اقتصادی و سرمایه‌گذاری سازمان، دستگاه‌های نظارتی، شبکه بهداشت و درمان و مدیریت‌های مرتبط به‌طور جدی برطرف شود.

وی امنیت، سلامت و بهداشت را خط قرمز ستاد خدمات سفر دانست و گفت: کمیته‌های بهداشت و درمان، امدادی، ایمنی و همچنین کمیته‌های انتظامی، امنیتی و ترافیکی اولویت بالایی دارند، چرا که کوچک‌ترین غفلت در این حوزه‌ها می‌تواند شیرینی ایام نوروز را تحت‌الشعاع قرار دهد. در این مسیر سازمان منطقه آزاد ارس آمادگی کامل برای هرگونه پشتیبانی و تأمین زیرساخت‌های لازم را دارد.

مدیرعامل سازمان منطقه آزاد ارس در بخش دیگری از سخنان خود بر لزوم برنامه‌ریزی منسجم برای اجرای برنامه‌های مذهبی  در ایام ماه رمضان تأکید کرد و گفت: با هماهنگی امام جمعه محترم منطقه انتظار می‌رود برنامه‌های فرهنگی و مذهبی این ماه با کیفیتی درخور شأن منطقه و با حمایت کامل دستگاه‌ها اجرا شود.

مقدم‌زاده در پایان با قدردانی از تلاش‌های اعضای ستاد هماهنگی خدمات سفر اظهار امیدواری کرد: با تعامل، هم‌افزایی و تدابیر اتخاذشده منطقه آزاد ارس در نوروز ۱۴۰۵ میزبان شایسته‌ای برای ملت بزرگ ایران و مردم فهیم و نجیب منطقه خواهد بود و جایگاه برتر خود در جذب گردشگر را حفظ خواهد کرد.

نوشته <ul> <li> <h6>ارس آماده نوروز ۱۴۰۵؛</h5> </li> <li><strong>تأکید مدیرعامل سازمان منطقه آزاد ارس بر نوآوری در خدمات سفر و ارتقای رضایت‌مندی گردشگران</strong></li> </ul> اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از اداره‌کل روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان منطقه آزاد ارس، جلسه ستاد هماهنگی خدمات سفر منطقه آزاد ارس در چارچوب برنامه‌ریزی خدمات سفر نوروزی با حضور رییس هیات‌مدیره و مدیرعامل سازمان منطقه آزاد ارس، نایب رییس و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورای عالی مناطق آزاد، امام جمعه منطقه آزاد ارس و روسای کمیته‌های ستاد سفرهای نوروزی برگزار شد و در آن آخرین وضعیت آمادگی خدمات‌رسانی، برنامه‌های نوروزی و چالش‌های اجرایی حوزه سفر مورد بررسی قرار گرفت.

حسن خانلری در ابتدای این نشست با قدردانی از عملکرد مجموعه مدیریتی سازمان منطقه آزاد ارس به ویژه مدیرعامل، قائم‌مقام و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر منطقه در سال گذشته گفت: این موفقیت مرهون برنامه‌ریزی منسجم، کار میدانی و تیمی و انسجام مدیریتی است.

خانلری با اشاره به روند رو به رشد گردشگری در این منطقه افزود: بر اساس گزارش‌های عملکردی، ارس در نوروز امسال با رشد قابل توجه ورود گردشگران و افزایش ماندگاری سفر مواجه بوده و این روند مثبت، نتیجه توسعه زیرساخت‌ها و ارتقای کیفیت خدمات است و باید با قدرت ادامه یابد.

وی، جایگاه ارس را در سطح ملی و بین‌المللی ویژه توصیف کرد و گفت: این منطقه، منطقه اولین‌هاست؛ تنها منطقه آزاد عضو سازمان جهانی گردشگری است و ژئوپارک آن نیز ثبت جهانی شده و ان‌شاءالله به‌زودی عنوان نخستین شهر سالم و ایمن در میان مناطق آزاد را کسب خواهد کرد.

نایب رییس و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورای‌عالی مناطق آزاد در ادامه با اشاره به چالش‌های ستادهای خدمات سفر اظهار داشت: تعدد دستگاه‌های درگیر، پراکندگی مسوولیت‌ها، حجم بالای سفر در ایام اوج، محدودیت برخی زیرساخت‌ها و ضرورت پاسخ‌گویی سریع به نیاز مسافران، از جمله مسایلی است که مأموریت ستاد خدمات سفر را پیچیده می‌کند.

خانلری با اشاره به موضوعات مختلف تاکید کرد: ستاد امسال باید بیش از سال‌های قبل تلاش کند و سطح هماهنگی بین‌بخشی را ارتقا دهد.

وی تأکید کرد: اهمیت هماهنگی ستاد خدمات سفر در سال جاری بیش از هر زمان دیگری است و لازم است همه دستگاه‌ها و سازمان‌های عضو، با حضور فعال، پاسخ‌گویی سریع و تصمیم‌گیری میدانی، از بروز ناهماهنگی در خدمات‌رسانی جلوگیری کنند.

دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورای‌عالی مناطق آزاد با تأکید بر رویکرد مساله‌محور در مدیریت خدمات سفر اظهار کرد: ضروری است موضوعات و مشکلات اولویت‌دار منطقه در حوزه خدمات سفر، به‌صورت دقیق و دسته‌بندی‌شده احصا و اعلام شود تا در ستاد مرکزی کشور مطرح و پی‌گیری شود و هماهنگی‌های بین‌دستگاهی لازم برای رفع موانع در کوتاه‌ترین زمان انجام گیرد.

خانلری افزود: انتقال به‌موقع موضوعات و مسایل میدانی به سطح ملی، در تسریع تصمیم‌گیری و افزایش کیفیت خدمات به مسافران نقش مهمی خواهد داشت.

وی با اشاره به تأکیدات دبیر شورا درباره محوریت تجربه سفر گردشگران گفت: وجه تمایز برنامه نوروز ۱۴۰۵ در مناطق آزاد، تقویت پیوست فرهنگی ـ اجتماعی سفر است و در همین راستا طرح سفرنامه‌نویسی جمعی در مناطق آزاد کشور به‌عنوان یک پروژه نوآورانه ملی اجرا می‌شود.

مدیر گردشگری دبیرخانه شورای‌عالی مناطق آزاد افزود: در این طرح، مسافران و فعالان گردشگری روایت‌های متنی خود از تجربه سفر را ثبت می‌کنند تا پس از داوری، در قالب یک سفرنامه جمعی منتشر شود.

خانلری افزود: خروجی این طرح علاوه بر ارزش فرهنگی، به‌عنوان یک منبع داده کیفی برای تحلیل رفتار مسافران، ارزیابی تجربه گردشگران و بهبود طراحی خدمات در دوره‌های بعدی مورد استفاده قرار می‌گیرد و به شکل‌گیری نقشه ادراکی مقصد در کنار شاخص‌های کمی کمک می‌کند.

وی درباره نظام کنترل کیفیت خدمات نیز گفت: نظام پایش ترکیبی شامل بازرسی میدانی، داده‌های سامانه‌ای و دریافت بازخورد لحظه‌ای مسافران پیش‌بینی شده و شاخص‌هایی نظیر زمان پاسخ‌گویی، دسترس‌پذیری خدمات، سطح رضایت، ایمنی و میزان انطباق با استانداردهای ابلاغی ستاد مرکزی، به‌صورت روزانه رصد، گزارش‌گیری و در پایان تحلیل می‌شود.

نایب رییس و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورای‌عالی مناطق آزاد در پایان خاطرنشان کرد: هدف نهایی، تبدیل تجربه سفر در مناطق آزاد به یک تجربه ایمن، منظم و متمایز در سطح ملی با همکاری همه دستگاه‌ها و سازمان‌های عضو ستاد است.

نوشته <ul> <li> <h6>دبیر ستاد خدمات سفر مناطق آزاد کشور خبر داد:</h5> </li> <li><strong>رشد شاخص‌های گردشگری در منطقه آزاد ارس</strong></li> </ul> اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.