به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی گلدیران، این جلسه با هدف بررسی سازوکارهای خدمت‌رسانی، تبادل نظر درباره چالش‌ها و استانداردهای حمایت از مصرف‌کننده، و بازدید میدانی از واحدهای مختلف شرکت مشتریان گلدیران انجام شد.

ارایه گزارش از ساختار و ماموریت شرکت مشتریان گلدیران

در ابتدای مراسم، مهدی فرجی مدیرعامل شرکت مشتریان گلدیران ضمن خوشامدگویی به حاضران، گزارشی جامع از تاریخچه فعالیت، ماموریت شرکت مشتریان و ساختار عملیاتی این مجموعه ارایه کرد. وی با اشاره به نقش این مجموعه به‌عنوان بازوی تخصصی خدمات پس از فروش گروه گلدیران، تاکید کرد:

شرکت مشتریان گلدیران دارای یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های خدمات‌ پس از فروش در سراسر کشور است.

این شبکه شامل بیش از ۲۵۰۰ تکنسین فعال، ۷۷۰ نمایندگی رسمی و ۷ دفتر منطقه‌ای در سطح ۳۱ استان است.

گستردگی جغرافیایی و زیرساختی این مجموعه، آن را به یکی از توانمندترین سیستم‌های خدمت‌رسان در صنعت لوازم خانگی تبدیل کرده است.

فرجی در ادامه، خدمات پس از فروش را «آخرین حلقه زنجیره ارزش و یکی از عناصر راهبردی اعتمادسازی و تجربه مشتری» دانست و توضیح داد که اصولی مانند شفافیت، سرعت، مشتری‌محوری و کیفیت پایدار محور اصلی فعالیت‌های شرکت است.

معرفی فرآیندها، استانداردهای عملیاتی و زیرساخت‌های دیجیتال

در بخش بعدی نشست، علی صالحی، معاون برنامه‌ریزی شرکت مشتریان گلدیران، روندهای عملیاتی و مسیر خدمت‌رسانی شرکت را تشریح کرد. او با اشاره به مدل‌های استاندارد، پروتکل‌ها و فرآیندهای سخت‌گیرانه این مجموعه در حوزه خدمات پس از فروش گفت استانداردهای عملیاتی مشتریان گلدیران حاصل تجارب همکاری‌های بین‌المللی این گروه است.

صالحی ادامه داد: زیرساخت‌های دیجیتال شامل سامانه CRM، داشبوردهای لحظه‌ای هوش تجاری (BI)، اپلیکیشن ویژه تکنسین‌ها، و سیستم‌های هماهنگی و اعزام دیجیتال، پایه اصلی کنترل کیفیت و پایش مداوم تجربه مشتری را تشکیل می‌دهند.علاوه بر این؛ مجموعه‌ای از راهکارهای امنیت داده و مدیریت اطلاعات نیز برای حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان و محرمانگی اطلاعات تعریف شده است.

پرسش و پاسخ با نمایندگان سازمان حمایت

بخش قابل توجهی از این نشست به گفت‌وگو و تبادل نظر بین کارشناسان سازمان حمایت و مدیران مشتریان گلدیران اختصاص داشت. در این بخش نمایندگان سازمان پرسش‌هایی درباره نحوه رسیدگی به شکایات، سرعت ارایه خدمات، سازوکار نظارت بر عملکرد تکنسین‌ها، شفافیت فرآیندها و راهکارهای بهبود تجربه مصرف‌کننده مطرح کردند.

چالش‌ها، فرصت‌ها و پیشنهادهای کارشناسان سازمان حمایت برای ارتقای کیفیت خدمات، با استقبال و توضیحات تکمیلی مدیران گلدیران همراه شد.

بازدید میدانی از واحدهای مختلف شرکت

در ادامه برنامه، مدیران سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده از طبقات و بخش‌های مختلف شرکت مشتریان گلدیران بازدید کرد. در جریان این بازدید، مدیران و کارشناسان شرکت توضیحاتی درباره سطوح مختلف ارتباط مشتری جهت اخذ خدمات، سازوکارهای نظارت بر عملکرد تکنسین‌ها، روش‌های شناسایی و رفع خلاها، و سیستم‌های مدیریت داده و کنترل کیفیت ارایه کردند. نمایندگان سازمان نیز از نزدیک با ظرفیت‌ها، چالش‌ها و نقاط قابل بهبود آشنا شده و نظرات خود را برای تقویت همکاری‌ها مطرح کردند.

نوشته نشست مشترک شرکت مشتریان گلدیران با سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

 به گزارش گویای خبر به نقل از پایگاه اطلاع‌رسانی وزارت جهاد کشاورزی، محرم سلطانی سرپرست دفتر توسعه صادرات معاونت بازرگانی وزارت جهاد کشاورزی در ارتباط  تلفنی با شبکه خبر در رابطه با عوارض صادراتی پیاز اظهار کرد: معاونت بازرگانی وزارت جهاد کشاورزی عوارض صادراتی پیاز را از ۵۰ درصد به ۱۰۰ درصد افزایش داده است. 

وی در زمینه ارزش پایه صادراتی پیاز تصریح کرد: ارزش پایه صادراتی پیاز هم از ۱۳ سنت به ۴۰ سنت افزایش یافته که این امر بر مبنای تنظیم بازار داخلی صورت گرفته است. 

سلطانی ادامه داد: میزان تولید داخلی پیاز در زمستان ۷۳۰ هزار تن بوده و میزان مصرف داخلی این محصول در ماه ۵۵۰ هزار تن است اما نوسانات قیمت باعث تداخل در بازار شده است. 

سرپرست دفتر توسعه صادرات معاونت بازرگانی وزارت جهاد کشاورزی خاطرنشان کرد: وزارت جهادکشاورزی برای تنظیم بازار داخلی عوارض صادراتی و ارزش پایه صادراتی پیاز را افزایش داده است تا مشکلی در بازار داخلی ایجاد نشود

نوشته افزایش 100 درصدی صادرات پیاز اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.