به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، متن کامل این اطلاعیه، به شرح زیر است:

ما می‌دانیم که در روزهای گذشته بخشی از مشتریان در استفاده از برخی خدمات بانکی با دشواری‌هایی مواجه شدند و همین موضوع نگرانی‌ها و پرسش‌هایی را به همراه داشت. به همین دلیل تلاش کرده‌ایم در کنار بازگرداندن خدمات به وضعیت پایدار، اطلاعات مربوط به وضعیت سامانه‌ها و اقدامات انجام‌شده را نیز به‌صورت مستمر، شفاف و صادقانه با مشتریان در میان بگذاریم. اطلاعیه‌های منتشرشده، گزارشی از وضعیت واقعی سامانه‌ها و روایت تلاش شبانه‌روزی همکاران بانک برای حفظ منافع مشتریان، صیانت از دارایی‌ها و اطلاعات آنان و بازگرداندن پایداری کامل خدمات است. بانک ملی ایران این دوره را فرصتی برای تقویت زیرساخت‌ها، ارتقای آمادگی عملیاتی و بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان می‌داند و باور دارد اعتماد مردم، بزرگ‌ترین سرمایه این بانک است.

پس از انجام اقدامات فنی و امنیتی برای بازگرداندن پایداری سامانه‌ها، خدمات بانکی در حوزه‌های پرداخت، انتقال وجه، خدمات شعب و بانکداری غیرحضوری به‌صورت مرحله‌ای دوباره فعال شده است و روند فعال‌سازی سایر خدمات نیز ادامه دارد.

خدمات انتقال وجه؛ انتقال پایا، ساتنا و انتقال وجه ملی به ملی (درون‌بانکی)

خدمات انتقال وجه اکنون در بخش‌های مختلف در دسترس مشتریان قرار گرفته است. مشتریان می‌توانند انتقال وجه پایا را نیز برای حساب‌های فاقد کارت، از طریق شعب بانک انجام دهند.

همچنین انتقال وجه از طریق ساتنا و انتقال وجه ملی به ملی (درون‌بانکی) برای حساب‌های فاقد کارت در شعب و سامانه همراه بام (مشتریان حقیقی) و بام سازمانی (مشتریان حقوقی) نیز برقرار است.

خدمات کارت؛ برای آن دسته از مشتریانی که به هر دلیل به فیزیک کارت و یا رمز اول کارت و یا cvv2 کارت خود دسترسی ندارد، امکان صدور مجدد کارت قبلی و ایجاد رمز اول کارت و cvv2 در شعب فراهم است.

کارت به کارت؛ جابه‌جایی شتابی ۱۵۰ میلیون و ملی به ملی ۵۰۰ میلیون بر روی ATMهای بانک ملی و یا همراه بام

در حوزه کارت به کارت نیز خدمات در وضعیت پایدار قرار دارد؛ به‌گونه‌ای که کارت به کارت شتابی تا سقف ۱۵۰ میلیون تومان در قالب ۱۰ تراکنش ۱۵ میلیون‌تومانی و کارت به کارت ملی به ملی تا سقف ۵۰۰ میلیون تومان در قالب پنج تراکنش ۱۰۰ میلیون‌تومانی بر روی  ATMهای بانک ملی و یا همراه بام انجام می‌شود.

خدمات کارت؛ دریافت مانده کارت و دریافت ۱۰ گردش آخر کارت از خودپرداز و اینترنت بانک بام (تحت وب و اندروید)

همچنین مشتریان می‌توانند از طریق دستگاه‌های خودپرداز نسبت به دریافت مانده کارت و دریافت صورت‌حساب ۱۰ گردش آخر اقدام کنند و همچنین این امکان برای نسخه تحت وب و اندروید سامانه بام نیز فراهم شده است.

واریز حقوق شرکت‌ها پس از ارسال درخواست به بانک ملی ایران

همچنین واریز حقوق کارکنان دستگاه‌ها، سازمان‌ها و شرکت‌ها پس از ارسال درخواست از سوی دستگاه مربوطه به بانک انجام می‌شود. ارسال پیامک تراکنش‌های بانکی نیز برای تمامی مشتریان برقرار است.

بر اساس این گزارش، واریز یارانه‌ها در چند مرحله انجام شده و فرآیند رفع سوءاثر چک‌های برگشتی نیز، به‌جز مواردی که مستلزم تأمین موجودی یا وصول چک است، در حال انجام است.

خدمات پرداخت؛ امکان پرداخت قبوض با استفاده از برنامه‌های کاربردی تلفن همراه

تمامی قبوض با استفاده از کارت‌های بانک ملی ایران از طریق اپلیکیشن‌های پرداخت از جمله «آپ»، «تاپ» و سایر برنامه‌های پرداخت، قابل‌انجام است.

خرید اینترنتی؛ ۴۰۰ میلیون تومان با کارت‌خوان و بدون محدودیت در درگاه‌های بانکی درون برنامه‌ای

همچنین خرید اینترنتی، خرید از دستگاه‌های کارت‌خوان (POS) تا سقف ۴۰۰ میلیون تومان و پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی پرداختی درون برنامه‌ای بدون محدودیت در دسترس مشتریان قرار دارد.

خدمات خرید شارژ، بسته‌های اینترنتی و کیف پول نیز در وضعیت پایدار قرار داشته و هم‌اکنون بدون مشکل ارایه می‌شود.

رسیدگی به تراکنش‌های ناموفق مطابق فرایندهای بانکی

بانک ملی ایران تأکید کرد عملیات پایدارسازی سامانه‌ها همچنان ادامه دارد و با تکمیل بررسی‌های فنی و امنیتی، سایر خدمات نیز به‌تدریج در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت.

 با توجه به ادامه این فرایند، ممکن است برخی خدمات در ساعات محدودی با کندی یا اختلال مقطعی مواجه شوند. بااین‌حال، سامانه‌ها به‌صورت مستمر پایش می‌شوند و هرگونه اطلاعیه یا تغییر در وضعیت خدمات صرفاً از طریق درگاه‌های رسمی بانک ملی ایران اطلاع‌رسانی خواهد شد.

این بانک از مشتریان خواست در صورت مشاهده تراکنش ناموفق، کسر وجه بدون دریافت خدمت، بروز خطا در دستگاه‌های کارت‌خوان یا مغایرت در مانده و گردش حساب، از انجام مکرر تراکنش خودداری کرده و موضوع را از طریق مسیرهای رسمی بانک پیگیری کنند. رسیدگی به تراکنش‌های ناموفق و مغایرت‌های احتمالی نیز مطابق فرایندهای بانکی انجام خواهد شد.

هشدار امنیتی مهم؛ مراقب پیامک یا لینک‌های جعلی باشید

بانک ملی ایران از مشتریان درخواست کرد اخبار و اطلاعیه‌های مربوط به خدمات بانکی را فقط از درگاه‌ها و کانال‌‌های رسمی بانک دنبال کنند.

این بانک هرگز برای رفع اختلال، بازگردانی خدمات، بررسی تراکنش یا حفاظت از حساب، از مشتریان اطلاعات کارت، رمزهای بانکی را درخواست نمی‌کند. همچنین تأکید می‌شود در صورت نیاز به نصب نسخ و یا به‌روزرسانی همراه بام فقط و فقط از سایت بانک ملی www.bmi.ir و یا فروشگاه‌های معتبر اقدام شود.

بنابراین هرگونه تماس، پیامک یا لینک با این مضامین، با هدف سوءاستفاده از اطلاعات و دارایی مشتریان است و باید اکیداً نادیده گرفته شود.

نوشته آخرین وضعیت خدمات بانک ملی ایران؛ خدمات فعال افزایش یافت و روند توسعه ادامه دارد اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از مدیریت امور روابط‌ عمومی بانک تجارت، این بانک ضمن ابراز قدردانی از همراهی و سعه صدر مشتریان ارجمند، اعلام کرد که سود سپرده‌های کوتاه‌مدت، بلندمدت و همچنین یارانه سرپرستان خانوار به حساب صاحبان این سپرده‌ها در موعد مقرر واریز شد.

لازم به ذکر است با توجه به تنوع حساب‌های سپرده‌گذاران در بانک تجارت، واریز وجه به حساب برخی از مشتریان گرامی تا پایان روز جاری انجام خواهد شد.

ضمنا سرویس برات الکترونیک بانک تجارت در دسترس مشتریان قرار دارد.

بانک تجارت با رویکرد شفافیت و پاسخ‌گویی به مشتریان گرانقدر طی سه اطلاعیه مجزا در شبکه‌های اجتماعی این بانک روند فعال‌سازی خدمات و رفع اختلال در زیرساخت‌های بانکی را تشریح کرد:

اطلاعیه شماره یک (تاریخ ۱۴۰۵/۰۳/۲۴)

در کمتر از ۲۴ ساعت ارایه خدمات مبتنی بر کارت در بانک‌تجارت فعال شد

ارایه خدمات انتقال وجه از طریق خودپرداز و خرید از پایانه‌های فروشگاهی و سایر درگاه‌های پرداخت در کمتر از ۲۴ ساعت پس از اختلال، (یکشنبه ۲۴ خرداد ماه) فعال گردید.

همچنین انجام خدمات مبتنی بر کارت از بستر همراه بانک‌تجارت امکانپذیر است.

ضمنا تمامی شعب بانک تجارت در سراسر کشور آماده ارایه خدمات واریز و برداشت به مشتریان فاقد حساب متصل به کارت هستند.

سقف تراکنش‌های روزانه انتقال وجه کارتی از مبدا بانک‌تجارت به یک میلیارد و پانصد میلیون ریال افزایش یافت که مشتریان می‌توانند، سقف مذکور را در ۱۰ تراکنش یکصدوپنجاه میلیون ریالی انجام دهند.

اطلاعیه شماره ۲ (تاریخ ۱۴۰۵/۰۳/۲۶)

فعال‌سازی خدمات اصلی و تداوم خدمت‌رسانی به مشتریان

خدمات انتقال وجه بین بانکی از بستر چک رمزدار و پایا فعال شد.

همچنین سرویس واریز گروهی مشتریان حقوقی برای پرداخت حقوق و مزایای شرکت‌های دارای حساب نزد این بانک در دسترس مشتریان قرار گرفت.

خدمات همراه بانک برای مشتریان دارای کارت به صورت کامل برقرار است.

پرداخت یارانه ۶۳۰ هزار نفر از سرپرستان خانوار به حساب‌های کارت این گروه از مشتریان نیز طبق روال هر ماهه انجام پذیرفت.

فرآیندهای مرتبط با مشتریان گرانقدر بورس کالا و صدور اسناد مالی مرتبط انجام پذیرفت.

تسویه حساب پذیرندگان پایانه‌های فروشگاهی انجام شد و به اتمام رسید.

رفع مسدودی حساب‌های وکالتی خرید خودرو در تاریخ ۲۷ خرداد ماه انجام شد.

رفع کامل اختلالات نیازمند طی شدن فرآیندهای فنی و صرف زمان برای اطمینان از پایداری و عملکرد صحیح سامانه‌هاست و تیم‌های تخصصی فناوری بانک به‌صورت شبانه‌روزی در حال رفع کامل اختلال و پایدارسازی خدمات هستند.

اطلاعیه شماره ۳ (تاریخ ۱۴۰۵/۰۳/۳۰)

تداوم خدمت‌رسانی بانک تجارت؛ بازگشت تدریجی خدمات کلیدی بانکی

با تلاش تیم‌های فنی و عملیاتی بانک، خدمات بانکی، اعم از خدمات کارت، چک، پایا، ساتنا ( وارده) فعال و ارایه خدمات مربوط به ضمانت‌نامه، اعتبار اسنادی و تسهیلات از ۳۱ خرداد ماه امکان‌پذیر شد.

خدمات کارت: امکان صدور مجدد رمز اول کارت در شعبه، امکان تمدید تاریخ انقضای کارت در شعبه، امکان رفع مسدودی کارت در شعبه، افزایش انتقال وجه کارتی درون بانکی تاسقف یک‌میلیارد و پانصد میلیون ریال (این امکان تا سقف ۵میلیارد ریال افزایش یافت )

خدمات چک: صدور چک بانکی در وجه ذینفع بانک تجارت، صدور چک بین‌بانکی (رمزدار)، واگذاری چک (چکاوک / کلر داخلی)، پرداخت چک‌های صادره به‌صورت حضوری و تبادلی از طریق چکاوک، ثبت و انتقال چک‌های صیادی در سامانه صیاد بانک مرکزی از طریق درگاه‌های حضوری و غیرحضوری برای مشتریان حقیقی، تایید دریافت چک از طریق تمامی درگاه‌ها برای مشتریان حقیقی

سایر خدمات : امکان ارایه خدمات انتقال وجه بین بانکی از بستر پایا، فعال شدن امکان ثبت تراکنش‌های ساتنا از سایر بانک‌ها به مقصد بانک تجارت

امکان ارایه خدمات ضمانت‌نامه، اعتبار اسنادی و تسهیلات

امکان صدور مجدد کارت در سامانه همراه‌بانک

امکان انتقال وجه بین حساب‌های کارتی و سایر حساب‌ها

ثبت / انتقال / تایید چک‌های صیادی در سامانه صیاد بانک مرکزی برای مشتریان حقوقی و مشترک از طریق درگاه شعبه صاحب حساب

تایید دریافت چک از طریق تمامی درگاه‌ها برای مشتریان اشتراکی و حقوقی

مرکز ارتباط مشتریان بانک تجارت با شماره ۱۵۵۴ آماده پاسخگویی به مشتریان ارجمند است.

شما دلیل تلاش هر روز ما هستید، اعتماد شما ارزشمندترین دارایی ماست و همواره قدران همراهی‌تان هستیم.

اخبار و اطلاعیه‌های رسمی بانک تجارت را از طریق شبکه‌های اجتماعی این بانک در پیام‌رسان‌های بله، ایتا، روبیکا، تلگرام و واتساپ دنبال کنید.

نوشته بانک تجارت سود سپرده‌ها و یارانه‌های سرپرستان خانوار را واریز کرد اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.