به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک سامان، در سال ۱۴۰۴ با تمرکز بر پاسخگویی سریع، شفاف و موثر به مشتریان، میانگین زمان رسیدگی به شکایات را به تنها ۵ روز کاهش داده است؛ رقمی که در مقایسه با بازه حدود ۳۰ روزه پیش‌بینی‌شده در دستورالعمل‌های بانکی، نشان‌دهنده رویکرد جدی این بانک در اولویت‌بخشی به رضایت مشتریان است.

در بانک سامان، رسیدگی به شکایات صرفاً یک فرآیند اداری تلقی نمی‌شود، بلکه بخشی از راهبرد کلان برای ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه مشتری به شمار می‌رود. بر همین اساس، بازخوردها و شکایات مشتریان به‌صورت مستمر مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته و نتایج آن در اصلاح و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی به کار گرفته می‌شود.

آمارهای سال ۱۴۰۴ نیز از روندی امیدوارکننده حکایت دارد؛ تعداد شکایات ثبت‌شده مشتریان بانک سامان به ۵ هزار و ۷۰۰ مورد رسیده که نسبت به سال گذشته ۱۶ درصد کاهش داشته است. کاهش حجم شکایات در کنار سرعت پاسخگویی، از اثربخشی سیاست‌های بانک در حوزه مدیریت تجربه مشتری و بهبود کیفیت خدمات خبر می‌دهد.

بررسی دقیق درخواست‌ها و شکایات مشتریان همچنین زمینه اجرای ۱۴ اقدام اصلاحی مهم در فرآیندهای مختلف بانک را فراهم کرده است؛ اقداماتی که با هدف رفع چالش‌ها، افزایش رضایت مشتریان و ارایه خدمات کارآمدتر اجرایی شده‌اند.

بانک سامان برای دریافت و پیگیری مطالبات و نظرات مشتریان، بیش از ۱۰ درگاه ارتباطی در اختیار آنان قرار داده است. وب‌سایت بانک سامان، شماره تلفن ۰۲۱-۶۴۲۲ داخلی ۶ و پست الکترونیک info@sb24.ir از مهم‌ترین مسیرهای ارتباطی مشتریان برای ثبت و پیگیری پیشنهادها، درخواست‌ها و شکایات محسوب می‌شوند.

عملکرد اداره رسیدگی به صدای مشتریان بانک سامان تنها به شاخص‌های داخلی محدود نمانده و با کسب مجموعه‌ای از جوایز معتبر داخلی و بین‌المللی همراه بوده است. این مجموعه در جوایز استیوی خاورمیانه و شمال آفریقا ۲۰۲۵ موفق به کسب سه نشان طلا در حوزه‌های نوآوری در مدیریت خدمات مشتری، نوآورترین مرکز تماس سال و نوآورترین بخش خدمات مشتری در صنایع مالی شده است.

همچنین بانک سامان در جوایز استیوی کسب‌وکار جهانی ۲۰۲۵ دو نشان برنز در بخش‌های «تیم خدمات مشتری سال» و «دستاورد در رضایت مشتری» به دست آورده و در داخل کشور نیز موفق به دریافت جایزه «بانیان رضایتمندی مشتریان» در سال ۱۴۰۴ شده است.

بانک سامان با تکیه بر فرهنگ پاسخگویی، شنیدن صدای مشتری را نه یک الزام، بلکه فرصتی برای بهبود مستمر می‌داند؛ رویکردی که تلاش دارد صدای مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بشنود و به آن پاسخ دهد.

نوشته صدایی که به سامان می‌رسد اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

گویای خبر –  به گزارش روابط عمومی شرکت فولاد کاوه جنوب کیش، این ممیزی، حوزه‌های کلیدی شامل مدیریت انرژی، سنجش رضایت مشتریان و رسیدگی به شکایات را پوشش داد و نتایج نهایی آن در دست بررسی و تأیید نهایی است.

بنا بر این گزارش، هدف از این ممیزی، ارزیابی میزان انطباق فرآیندهای سازمان با الزامات استانداردهای بین‌المللی، سنجش اثربخشی اقدامات اجرایی، بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و شناسایی فرصت‌های بهبود در زمینه‌های مصرف انرژی و ارتباط با مشتریان بوده است.

در این ارزیابی‌ها، عملکرد سیستم مدیریت انرژی از منظر بهینه‌سازی مصرف منابع، پایش تجهیزات پرمصرف و مدیریت داده‌های انرژی مورد بررسی دقیق قرار گرفت. همچنین فرآیندهای مرتبط با رضایت‌سنجی مشتریان و چرخه رسیدگی به شکایات با رویکردی تحلیلی و مبتنی بر بهبود مستمر ارزیابی شدند.

شایان ذکر است که شرکت فولاد کاوه جنوب کیش در راستای تعهد به توسعه پایدار و ارتقای عملکرد سازمانی، پیش‌تر موفق به اخذ مجموعه‌ای از استانداردهای بین‌المللی معتبر از جمله ISO 9001 (مدیریت کیفیت)، ISO 14001 (مدیریت زیست‌محیطی)، ISO 45001 (ایمنی و بهداشت حرفه‌ای) و ISO 31000 (مدیریت ریسک) شده بود.

در ادامه این مسیر، سه استاندارد ISO 50001 (مدیریت انرژی)، ISO 10002 (رسیدگی به شکایات مشتریان) و ISO 10004 (سنجش رضایت مشتریان) برای نخستین بار در این شرکت استقرار یافته و موفق به اخذ گواهینامه‌های مربوطه گردیده است.

شرکت فولاد کاوه جنوب کیش استمرار در بهبود اثربخشی سیستم‌های مدیریتی، ارتقای بهره‌وری و افزایش رضایت ذی‌نفعان را از اولویت‌های راهبردی خود دانسته و بر تعهد خود به تعالی سازمانی، توسعه پایدار و پاسخ‌گویی مؤثر به نیازهای مشتریان تأکید دارد.

نوشته <ul> <li> <h6>در راستای تعالی سازمانی و سرآمدی صورت گرفت؛</h5> </li> <li><strong>برگزاری فرایند ممیزی سیستم‌های مدیریتی در فولاد کاوه جنوب کیش</strong></li> </ul> اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

گویای خبر – به گزارش روابط عمومی پتروشیمی اروند، جدیدترین گزارش تجزیه و تحلیل نظرسنجی مشتریان شرکت پتروشیمی اروند، در شش معیار اصلی شامل کیفیت محصول (سنجش رضایت از ویژگی‌ها و استانداردهای محصولات نهایی)، بسته‌بندی و بارگیری (ارزیابی فرآیندهای لجستیک شامل نوع بسته‌بندی، سلامت محصول هنگام دریافت، و شیوه بارگیری)، کانال‌های ارتباطی (بررسی دسترسی، کارایی و عمق تعاملات از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف شرکت با مشتری)، نحوه برخورد و تعامل (سنجش میزان حرفه‌ای‌گری، حسن برخورد و مهارت‌های ارتباطی پرسنل در تماس‌های روزانه)، پاسخ‌گویی و رسیدگی به شکایات (ارزیابی سرعت، شفافیت و اثربخشی مکانیزم‌های حل و فصل مشکلات و شکایات مشتریان‌ و فرآیندهای مالی و اداری (سنجش کارایی، سادگی و شفافیت در امور قراردادها، تسویه حساب، و روال‌های اداری مرتبط) انجام شد و دستاوردی چشمگیر را در حوزه رضایت‌مندی به ثبت رسانده است.

این میزان رضایت در حالی حاصل شده که تلاش‌های استراتژیک شرکت در سال‌های اخیر، جهش‌های قابل توجهی را در معیارهای کلیدی نظیر «بسته‌بندی و بارگیری» رقم زده است، امری که مسیر روشن‌تری را برای تبدیل نقاط ضعف به نقاط قوت ترسیم می‌کند.

در تحلیل‌های جزیی، عامل «نحوه برخورد و تعامل» به عنوان یکی از درخشان‌ترین نقاط قوت شرکت پتروشیمی اروند شناخته شده است و به طور خاص، مشتریان از «نحوه برخورد پرسنل در تماس‌های تلفنی» ابراز رضایت کامل کرده‌اند.

بررسی روند رضایت‌مندی مشتریان در طول سه سال اخیر، خبر از یک تحول ساختاری و مثبت می‌دهد. بیشترین جهش در معیار «بسته‌بندی و بارگیری» مشاهده شده است؛ جایی که درصد رضایت‌مندی ۱۵.۰۴ واحد درصدی افزایش داشته است که این ارتقا نشان‌دهنده تمرکز قاطع و سرمایه‌گذاری موثر شرکت برای رفع یکی از چالش‌های اصلی مشتریان در گذشته است.

یکی دیگر از نقاط بهبود چشمگیر، مربوط به معیار «فرآیندهای مالی» است که اغلب پیچیده‌ترین بخش در تعاملات تجاری محسوب می‌شود. در این بخش، درصد رضایت‌مندی نشان‌دهنده رشد قابل توجه ۸.۳۶ واحد درصدی است. این میزان رشد نشان‌دهنده تعهد شرکت به ساده‌سازی و شفاف‌سازی رویه‌های مالی است و این دستاورد، عاملی کلیدی در کاهش اصطکاک و افزایش آرامش خاطر مشتریان در معاملات آتی خواهد بود.

نوشته جهش چشمگیر در رضایت مشتریان پتروشیمی اروند اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی شرکت فولاد اکسین خوزستان، در این اجلاس سراسری ارتقا سطح رضایت‌مندی و رسیدن به وفاداری مشتریان، رعایت حقوق مصرف‌کننده، آشنایی با تکنیک‌های جهانی تعامل با مشتریان و ذی‌نفعان بنگاه‌های اقتصادی، تولیدی و خدماتی، راهکارهای افزایش سهم بازار، انتقال دانش و تجارب متخصصین، مسوولین و نخبگان مدیریت ایران، اشاعه فرهنگ شاخص رضایت مشتری و کیفیت در بازارهای رقابتی ملی و بین‌المللی، تبیین جایگاه کیفیت و بهره‌وری محصول تولید ملی در رعایت حقوق مصرف‌کننده در بین آحاد مردم در شرایط ایده‌آل ملی، منطقه‌ایی و شرایط بحرانی، افزایش فضای رقابتی در شرایط مختلف با تأکید بر استانداردسازی محصولات و خدمات با کیفیت برتر، ارزیابی نقش مدیریت و کارآفرینی در پیشبرد اهداف اقتصاد مقاومتی و جهش تولید با مشارکت مردم، ارایه راهکارهای نوین جهت برآورده نمودن این اهداف، نقش مشتری‌مداری و شیوه‌های نوین رهبری بازار در جهش تولید، تقویت استراتژی‌های سازمان به‌منظور برآورده نمودن نیازهای مشتریان از جمله شاخص‌ها و مباحث مطرح شده بود که مورد توجه قرار گرفت.

در این اجلاس سراسری از شرکت‌های برتر صنعتی که توسط کمیته علمی که متشکل از دکتر مهدی صبوری‌زاده مشاور وزارت اقتصاد و دارایی، دکتر بیگ‌پوری عضو هیات نظارت و توسعه وزارت کشور، دکتر ایمان مصدری رییس سازمان متخصصین و مدیران ایران، مهندس دهقان رییس اسبق اداره کارآفرینی کل تهران و دکتر مهدی باغبان رییس کانون ارزیابی شایستگی مدیران، انتخاب و به مرحله نهایی رسیدند، تجلیل به عمل آمد‌.

در این اجلاس بر اساس ارزیابی‌های انجام شده توسط کمیته علمی، شرکت فولاد اکسین خوزستان توانست در چهارچوب محور مشتری‌مداری، تندیس زرّین رضایت‌مندی مشتری را در سطح ملی دریافت نماید و از این شرکت در جهت اعتلای فرهنگ مشتری‌مداری، تقدیر و تشکر به عمل آمد.

شایان ذکر است انتخاب شرکت‌های برگزیده این اجلاس ملی، هر ساله براساس ارزیابی‌های دقیق صورت گرفته از واحدهای تولیدی، صنعتی و خدماتی برتر کشور پس از بررسی شاخص‌های مختلف از جمله محرکه‌های کیفی، قیمت‌گذاری، مدیریت رسیدگی به شکایات، مکانیزم‌های رضایت‌مندی مشتریان، برندینگ و مدیریت ارتباط با مشتریان، برخورد معتمدانه با مشتریان و وفاداری مشتریان توسط کمیته علمی انجام می‌شود.

فولاد اکسین خوزستان به عنوان برترین صادرات‌کننده نمونه کشوری در تلاش است تا ضمن توجه ویژه به بحث تولید، نگاهی ویژه به تعامل با مشتریان داشته باشد و همیشه یکی از اولویت‌های این شرکت بحث جلب رضایت مشتریان است.

نوشته تندیس زرین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری در دستان فولادمردان شرکت فولاد اکسین خوزستان اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک مرکزی، مشتریان شبکه بانکی همچنین می‌توانند درخواست‌ها و تقاضاهای خود را از طریق سامانه ارتباط مردمی این بانک با شماره تلفن ۲۷۰۶ مطرح کنند. در این خصوص امکان ثبت درخواست‌ها به صورت آنلاین از طریق سامانه ثبت و رسیدگی به شکایات این بانک وجود دارد.

سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی با شماره تلفن ۲۷۰۶ که دو سال پیش به همت بانک مرکزی راه‌اندازی شد، روزانه به طور متوسط پاسخگوی بیش از یک هزار درخواست مردمی است و راه اندازی‌ آن، گام ارزنده‌ای در راستای تحقق دولت الکترونیک به شمار می‌آید.

عملکرد چشمگیر سامانه در این مدت کوتاه، حاکی از افزایش میزان رضایت‌مندی مردم و مشتریان، کاهش زمان پاسخگویی و کاهش میزان مراجعه مستقیم به بانک مرکزی است.

نوشته امکان دسترسی مرکز ارتباط مشتریان بانک‌ها از طریق سایت بانک مرکزی اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.