به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بیمه مرکزی، طبق آمار اعلام شده، از مجموع ۹۱۸ شکایت ثبت شده در رشته‌های مختلف بیمه، تعداد ۶۴۹ شکایت مختومه شده و ۲۶۹ مورد همچنان در حال رسیدگی است.

بر اساس این گزارش، رشته بیمه شخص ثالث با ۴۳۱ شکایت ثبت شده در صدر قرار دارد که از این تعداد، ۳۲۱ شکایت رسیدگی و مختومه شده و ۱۱۰ مورد در حال رسیدگی است.

پس از آن، رشته بیمه درمان با ۲۳۶ شکایت در جایگاه دوم قرار گرفته که از این میان ۱۵۵ شکایت مختومه و ۸۱ شکایت در حال بررسی است.

رشته بدنه اتومبیل نیز با ۱۰۹ شکایت در رتبه سوم قرار دارد که ۸۸ فقره رسیدگی و مختومه شده و ۲۱ مورد دیگر در حال رسیدگی است.

این گزارش می‌افزاید، از مجموع ۹۱۸ شکایت ثبت شده از شرکت‌های بیمه، تعداد ۳۶ شکایت مربوط به عملکرد نمایندگان و کارگزاران رسمی شرکت‌های بیمه بوده که تعداد ۲۵ مورد مختومه و ۱۱ مورد در حال رسیدگی است.

گفتنی است آمار شکایات صنعت بیمه در راستای مأموریت‌های نهاد ناظر و با هدف شفافیت عملکردی، افزایش رقابت، ارتقای کیفیت خدمات و آگاهی بیمه‌گذاران منتشر می‌شود.

برای مشاهده جداول آماری اینجا کلیک کنید.

نوشته آمار شکایات بیمه‌ای فروردین ۱۴۰۵ منتشر شد اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از اداره‌کل روابط عمومی و امور بین‌الملل بیمه مرکزی، آمار شکایات صنعت بیمه در راستای مأموریت‌های نهاد ناظر و با هدف شفافیت عملکردی، افزایش رقابت، آگاهی بیمه‌گذاران و سایر ذی‌نفعان، تشویق شرکت‌های بیمه به بهبود فرآیندهای ارایه خدمات و رسیدگی به شکایت بیمه‌گذاران، به صورت ماهانه از سوی بیمه مرکزی منتشر می‌شود.

بنا بر این گزارش، در  سه ماهه نخست  1404، مجموعاً 4750 شکایت در رشته‌های مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد، 3381 شکایت مختومه شده و 1369 شکایت هم‌چنان در حال رسیدگی است.

این آمار نشان‌دهنده عملکرد رسیدگی به شکایات بیمه‌ای در سه ماه اول سال جاری است که در برخی رشته‌ها، شکایات بیشتری ثبت شده و در پاره‌ای موارد وضعیت رسیدگی به شکایات به‌طور نسبی بهتر بوده است.

شکایات در رشته‌های مختلف بیمه

رشته بیمه شخص ثالث با ثبت 2119 شکایت، بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص داده است. از این تعداد، 1518 شکایت رسیدگی شده که 828 شکایت وارد و 690 شکایت ناوارد بوده است. همچنین601 شکایت در حال رسیدگی است.

رشته بیمه درمان نیز با 1228 شکایت ثبت‌شده در جایگاه دوم قرار دارد. از این تعداد، 863 شکایت رسیدگی شده که 365 شکایت در این رشته هم‌چنان در حال رسیدگی است.

در رشته بیمه بدنه اتومبیل،577 شکایت ثبت شده که از این تعداد، 442 شکایت رسیدگی شده است. این در شرایطی است که135  شکایت در حال رسیدگی است.

رشته‌های با کمترین تعداد شکایات

در رشته‌ بیمه اعتبار در سه ماه نخست 1404 تنها یک شکایت ثبت شده که ناوارد بوده و به آن رسیدگی شده است.

وضعیت کلی رسیدگی به شکایات

از مجموع  4750 شکایت ثبت‌شده در سه ماهه نخست 1404، 3381 شکایت به مرحله رسیدگی و مختومه رسیدند و 1369 شکایت در حال بررسی است.

این آمار نشان‌دهنده روند رسیدگی به شکایات بیمه‌ای و توجه به شکایات وارد و ناوارد در تمامی رشته‌های بیمه‌ای است.

گزارش‌ها نشان می‌دهد که رشته‌های شخص ثالث، بیمه درمان و بدنه اتومبیل بیشترین تعداد شکایات را داشته‌اند و نیاز به بررسی و رسیدگی سریع‌تر در این حوزه‌ها احساس می‌شود.

شایان ذکر است آمار شکایات می‌تواند برای ارزیابی رویه ها و فرآیندهای ارایه خدمات و سنجش رضایت بیمه‌گذاران شرکت‌های بیمه مورد استفاده قرار گیرد. معذلک توصیه می‌شود این آمار با سایر شاخص‌ها چون نسبت سهم از شکایات به سهم از بازار شرکت‌ها در هر رشته و درصد شکایات وارد هر شرکت نسبت به متوسط شکایات وارد بازار در هر رشته مورد استفاده قرار گیرد تا استنتاج‌ها قابل قبول و صحیح‌تر باشد.

برای مشاهده آمار فوق اینجا کلیک کنید.

نوشته آمار شکایات بیمه‌ای در سه ماهه نخست 1404 منتشر شد اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از اداره‌کل روابط عمومی و امور بین‌الملل بیمه مرکزی، گزارش آمار عملکرد نه‌ماهه بازار بیمه بر اساس ارقام خوداظهاری توسط شرکت‌های بیمه که در سامانه سنهاب بارگذاری شده، توسط بیمه مرکزی منتشر شد.

بر این ‌اساس، حق بیمه تولیدی و خسارت پرداختی به ترتیب حدود ۳۲۴.۸ و ۱۶۷.۶ همت (هزار میلیارد تومان) اعلام شده است.

از سوی دیگر، حق بیمه تولیدی رشته‌های بیمه درمان و زندگی به ترتیب با ۳۹.۲ درصد و ۱۴.۲ درصد سهم از حق بیمه و رشد حق بیمه معادل ۲۸.۲ درصد و ۶۴.۶ درصد، موجبات رشد ۵۹.۳ درصدی حق بیمه تولیدی بازار در این مدت را فراهم آورده‌اند.

این گزارش می‌افزاید: رشد بالای ۵۷.۱ درصدی خسارت پرداختی، بیشتر ناشی از عملکرد رشته‌های «درمان» و «زندگی» به ترتیب با سهم ۴۲.۶ و ۱۱.۱ درصد از خسارت پرداختی و رشد بالای خسارت پرداختی مربوط به این دو رشته به ترتیب معادل ۶۲.۶ و ۱۰۰.۳۹ درصد بوده است.

شرکت‌های بیمه دی، کوثر، سینا، معلم، سامان، ملت و ما نیز با سهم عمده از خسارت پرداختی بازار بیمه (از ۸.۲ تا ۲.۲ درصد و در مجموع با ۲۷.۹ درصد سهم) و برخورداری از رشد بالای خسارت پرداختی (بین ۶۵.۸ تا ۱۶۳.۱ درصد)، رشد ۵۷.۱ درصدی خسارت پرداختی در بازار بیمه را رقم زده‌اند.

بر اساس این گزارش، نسبت خسارت بازار با ۰.۷ واحد کاهش در مقایسه با ۹ ماهه سال قبل، به ۵۱.۶ درصد رسیده است. البته در محاسبه این نسبت (حاصل تقسیم خسارت پرداختی به حق بیمه تولیدی ضربدر ۱۰۰)، مبالغ خسارت‌های معوق، ذخایر حق بیمه، کارمزد شبکه فروش و هزینه‌های اداری- عمومی شرکت‌های بیمه در نظر گرفته نمی‌شود.

بر اساس همین گزارش، ۴ رشته اعتبار (با ۱۱۴.۴%)، بدنه اتومبیل (با ۸۰%)، شخص ثالث و مازاد (با ۵۹.۴%) و درمان (با ۵۶%) نسبت خسارتی بالاتر از بازار بیمه (با ۵۱.۶ %) داشتند و به طور ویژه، نسبت خسارت ۹ شرکت زندگی باران (۸۹.۲%)، بیمه نوین (۸۰%)، زندگی کاریزما (۷۰.۹ %)، پارسیان (۶۸.۵ %)، حکمت صبا (۶۸.۲%)، سینا (۶۶.۷ %)، دانا (۶۴.۷%)، رازی (۶۳%)، آسماری (۶۰.۷%) و ایران (۵۹.۶%) به‌مراتب بالاتر از سطح بازار بیمه (با ۵۱.۶%) است.

در بخش دیگری از این گزارش، سهم بخش غیردولتی از حق بیمه تولیدی و خسارت پرداختی صنعت بیمه، به ترتیب ۷۹.۳ و ۷۶.۱ درصد برآورد شده که البته سهم شرکت‌ها (بخش دولتی و غیردولتی) و رشته‌های بیمه در دوره‌های زمانی کمتر از یک سال معمولاً با تغییرات زیادی همراه است که در تحلیل سهم از پورتفوی بازار بیمه باید این موضوع را مورد توجه قرارداد.

همچنین در بررسی سهم شرکت‌های بیمه در بازار، ۱۱ شرکت بیمه ایران (با ۲۰.۷%)، آسیا (با ۱۰.۳%)، دانا (با ۹.۹%)، دی (با ۸.۸%)، البرز (با ۷%)، کوثر (با ۶.۲%)، ملت (با ۵.۳%)، پاسارگاد (با ۴%)، پارسیان (با ۳.۸%) , معلم (با ۳.۶%) و سینا (با ۳.۱%) در مجموع ۸۲.۷ درصد از حق بیمه تولیدی بازار را به خود اختصاص داده و ۱۷.۳ درصد مابقی حق بیمه، توسط ۲۰ شرکت بیمه دیگر تولید شده است.

گزارش عملکرد 9 ماهه نشان می‌دهد سهم شرکت‌های بیمه از خسارت پرداختی بازار به طور عمده به ۱۰ شرکت بیمه ایران (با ۲۳.۹%)، دانا (با ۱۲.۴%)، آسیا (با ۱۰%)، دی (با ۸.۲%)، البرز (با ۵.۳%)، کوثر (با ۵.۲%)، پارسیان (با ۵%)، سینا (با ۴%)، معلم (با ۳.۲%) و پاسارگاد (با ۳%) تعلق دارد (در مجموع با ۸۰.۳ درصد) و ۱۹.۷ درصد خسارت‌ها نیز توسط ۲۱ شرکت بیمه دیگر پرداخت شده است.

همچنین سهم ۵ رشته بیمه درمان، شخص ثالث-مازاد، زندگی، بدنه اتومبیل و مسوولیت به ترتیب با ۳۹.۲، ۲۴، ۱۴.۲ ، ۵.۶ و ۴.۲ درصد (در مجموع ۸۷.۱%) از پرتفوی حق بیمه تولیدی در بازار است (۱۲.۹ درصد مابقی حق بیمه به ۱۱ رشته دیگر اختصاص دارد).

یادآور می‌شود، افزایش سهم بیمه درمان در بازار بیمه با پیشی‌گرفتن از سهم بیمه شخص ثالث-مازاد، به دلیل دریافت حق بیمه بابت قراردادهای بزرگ درمان گروهی شرکت‌های بیمه دی، دانا و ملت در سال جاری به ترتیب با سازمان بنیاد شهید (در اردیبهشت)، وزارت آموزش‌وپرورش و صندوق بازنشستگی کل کشور (در خرداد) است.

همچنان بیشترین سهم از خسارت پرداختی در بازار بیمه به ۴ رشته درمان، شخص ثالث-مازاد، زندگی و بدنه اتومبیل به ترتیب با ۴۲.۶، ۲۷.۶، ۱۱.۱ و ۸.۶ درصد (در مجموع ۸۹.۹%) اختصاص دارد و ۱۰.۱ درصد مابقی خسارت در ۱۲ رشته دیگر پرداخت شده است.

نوشته رشد 57 درصدی پرداخت خسارت توسط شرکت‌های بیمه اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.