به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی شرکت فولاد اکسین خوزستان، در این اجلاس سراسری ارتقا سطح رضایت‌مندی و رسیدن به وفاداری مشتریان، رعایت حقوق مصرف‌کننده، آشنایی با تکنیک‌های جهانی تعامل با مشتریان و ذی‌نفعان بنگاه‌های اقتصادی، تولیدی و خدماتی، راهکارهای افزایش سهم بازار، انتقال دانش و تجارب متخصصین، مسوولین و نخبگان مدیریت ایران، اشاعه فرهنگ شاخص رضایت مشتری و کیفیت در بازارهای رقابتی ملی و بین‌المللی، تبیین جایگاه کیفیت و بهره‌وری محصول تولید ملی در رعایت حقوق مصرف‌کننده در بین آحاد مردم در شرایط ایده‌آل ملی، منطقه‌ایی و شرایط بحرانی، افزایش فضای رقابتی در شرایط مختلف با تأکید بر استانداردسازی محصولات و خدمات با کیفیت برتر، ارزیابی نقش مدیریت و کارآفرینی در پیشبرد اهداف اقتصاد مقاومتی و جهش تولید با مشارکت مردم، ارایه راهکارهای نوین جهت برآورده نمودن این اهداف، نقش مشتری‌مداری و شیوه‌های نوین رهبری بازار در جهش تولید، تقویت استراتژی‌های سازمان به‌منظور برآورده نمودن نیازهای مشتریان از جمله شاخص‌ها و مباحث مطرح شده بود که مورد توجه قرار گرفت.

در این اجلاس سراسری از شرکت‌های برتر صنعتی که توسط کمیته علمی که متشکل از دکتر مهدی صبوری‌زاده مشاور وزارت اقتصاد و دارایی، دکتر بیگ‌پوری عضو هیات نظارت و توسعه وزارت کشور، دکتر ایمان مصدری رییس سازمان متخصصین و مدیران ایران، مهندس دهقان رییس اسبق اداره کارآفرینی کل تهران و دکتر مهدی باغبان رییس کانون ارزیابی شایستگی مدیران، انتخاب و به مرحله نهایی رسیدند، تجلیل به عمل آمد‌.

در این اجلاس بر اساس ارزیابی‌های انجام شده توسط کمیته علمی، شرکت فولاد اکسین خوزستان توانست در چهارچوب محور مشتری‌مداری، تندیس زرّین رضایت‌مندی مشتری را در سطح ملی دریافت نماید و از این شرکت در جهت اعتلای فرهنگ مشتری‌مداری، تقدیر و تشکر به عمل آمد.

شایان ذکر است انتخاب شرکت‌های برگزیده این اجلاس ملی، هر ساله براساس ارزیابی‌های دقیق صورت گرفته از واحدهای تولیدی، صنعتی و خدماتی برتر کشور پس از بررسی شاخص‌های مختلف از جمله محرکه‌های کیفی، قیمت‌گذاری، مدیریت رسیدگی به شکایات، مکانیزم‌های رضایت‌مندی مشتریان، برندینگ و مدیریت ارتباط با مشتریان، برخورد معتمدانه با مشتریان و وفاداری مشتریان توسط کمیته علمی انجام می‌شود.

فولاد اکسین خوزستان به عنوان برترین صادرات‌کننده نمونه کشوری در تلاش است تا ضمن توجه ویژه به بحث تولید، نگاهی ویژه به تعامل با مشتریان داشته باشد و همیشه یکی از اولویت‌های این شرکت بحث جلب رضایت مشتریان است.

نوشته تندیس زرین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری در دستان فولادمردان شرکت فولاد اکسین خوزستان اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط‌ عمومی فولاد خوزستان، چهارمین جلسه کمیته راهبری با حضور امین ابراهیمی مدیرعامل، محمد نیکوکار قائم‌مقام مدیرعامل در امور بهره‌برداری و توسعه، مشاوران مدیرعامل و جمعی از معاونان و مدیران گروه فولاد خوزستان روز سه‌شنبه ۲۲ خردادماه ۱۴۰۳ در سالن همایش شهدای مدافع حرم استان واقع در ورزشگاه شهدای فولاد خوزستان برگزار شد.

امین ابراهیمی مدیرعامل گفت: محدودیت‌های انرژی در سالیان گذشته تا به امروز خسارت‌های فراوانی به صنعت فولاد وارد نموده است، به عنوان مثال مصرف برق در صنعت فولاد تنها ۵ درصد از مصرف کلی کشور است، اما متولیان امر برای اعمال محدودیت اول به سراغ صنعت فولاد می‌آیند. با توجه به شرایط موجود برای بقای این صنعت، باید به سمت انرژی‌های تجدیدپذیر حرکت کنیم و در این مسیر گام‌های بلندی برداشته شود.

 وی با اشاره به اتفاقات خوب نظیر کسب تندیس طلایی ملی رعایت حقوق مصرف‌کننده و دریافت گواهینامه ایزو ۱۷۰۲۵ استاندارد بین‌المللی مرتبط با صلاحیت آزمایشگاه‌ها و کالیبراسیون تجهیزات، اظهار داشت: در فولاد خوزستان توصیه جای خود را به تخصص داده، هم‌فکری جای عصبانیت را پر کرده است و سخنان کذب در سازمان دیگر جایگاهی ندارد که این خود یک دستاورد بزرگ است. هر سازمان به دنبال رشد و حرکت رو به جلو است. برای رشد در سازمان، نیاز به خلاقیت و نوآوری است. این امر مستلزم حضور نیروی انسانی متخصص و کارآمد است. مدیریت بقا محور یک شخص یعنی: سیاست فرد در حفظ بقای جایگاه خود در سازمان است. در برخی سازمان‌ها کوتوله‌پروری یک استراتژی برای بقای شخص در سازمان است. توجه نکردن به زیردستان، کارشکنی در نظرات تخصصی کارکنان کاردان، اجتناب از آموزش تخصصی به دیگران، نشان از توانمند نبودن یک مسوول است. امروزه باید برای رشد سازمان، مدیران و کارکنان خلاق و با انگیزه به‌کارگیری شوند. 

ابراهیمی ادامه داد: طرح‌های پیشنهادی باید پیوست کارشناسانه داشته باشد. در گشت‌های vip استاندارد 5S باید مدنظر قرار داده شود. با پیشرفت تکنولوژی، هوش مصنوعی جای خود را به راهکارهای قدیمی خواهد داد. شرکت آیسا فراگیر در حوزه‌ به‌کارگیری هوش مصنوعی، پی‌گیری‌های لازم را در اولویت قرار دهد. 

ابراهیمی خاطرنشان کرد: صورت‌های مالی بخش‌های مختلف شرکت، تا هفته‌ نخست تیرماه برای اجرای به موقع مجمع عمومی شرکت باید ارایه شود. 

وی اظهار داشت: خوشبختانه وضعیت نظم و انضباط مالی در شرکت‌های تابعه سروسامان یافته، گروه‌های حسابرسی به صورت مدون به شرکت‌های تابعه سرکشی می‌کنند و برنامه ریزی دقیق کمک شایانی به مجموعه می‌کند. 

ابراهیمی از تلاش و تامین مالی دو شرکت تولیدی تابعه گروه فولاد خوزستان با وجود مشکلات در حوزه مالی، تقدیر و تشکر نمود. 

 وی گفت: برای فروش، باید تولید با کیفیت و مورد پسند مشتری را مدنظر داشته باشیم. در بازار امروز، رضایت مشتری در اولویت بوده و مهم‌ترین سخن را می‌گوید. در کنترل زنجیره تامین، از مصرف کنسانتره تا تولید آهن اسفنجی، باید قابل ردیابی باشد و بهترین نوع آن برای مشتری ارسال شود. 

 وی با اشاره به اهمیت سرویس‌های ایاب و ذهاب کارکنان گفت: فرسودگی سرویس‌های موجود در شآن کارکنان فولاد خوزستان نبوده و باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن نوسازی شوند. همچنین، طرح شکایت‌های پیامکی در این زمینه  باید از سوی شرکت ایده‌پردازان صنعت فولاد جدی گرفته شده و به صورت روزانه پایش شود. برنامه‌ای مدون نیز برای استفاده مدیران از سرویس‌های ایاب و ذهاب همگانی آماده شود و به صورت ماهانه مدیران در مسیر منزل خود و یا در مسیرهای مشخص از سرویس‌های ایاب ‌‌و ذهاب برای بررسی مشکلات سرویس‌ها استفاده نمایند. با توجه به اهمیت بسیار بالای انرژی و بهینه‌سازی آن، در جای جای سازمان این مساله باید محور قرار گیرد. به عنوان مثال در حوزه ساختمان، اگر ساختمان جدیدی قرار است ساخته شود، باید حتما پیوست انرژی داشته باشد. باید برای ساختمان‌های ویلایی منطقه دویست دستگاه، تامین برق ساختمان از طریق انرژی‌های سبز انجام شود. 

گفتنی است، در جلسه یادشده مصوبات سررسید شده صورتجلسات قبلی، گزارش‌های بازنگری نظام مدیریت انرژی ISO5001، عملکرد معاونت بهره‌برداری، خلاصه کتاب هوش هیجانی و درس‌های مدیریتی، مورد بررسی قرار گرفت.

نوشته استفاده از انرژی‌های تجدیدپذیر باید در دستور کار فولاد خوزستان قرار گیرد اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.