بایگانی‌های رگولاتوری - گویای خبر https://gooyaekhabar.ir/press/رگولاتوری/ گویای خبر، راهبردی نوین در انتشار خبر Wed, 03 Sep 2025 08:09:50 +0000 fa-IR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.5 https://gooyaekhabar.ir/wp-content/uploads/2026/05/cropped-17784254456541-32x32.png بایگانی‌های رگولاتوری - گویای خبر https://gooyaekhabar.ir/press/رگولاتوری/ 32 32 رشد سهم بازار همراه اول در فصل نخست ۱۴۰۴ https://gooyaekhabar.ir/%d8%b1%d8%b4%d8%af-%d8%b3%d9%87%d9%85-%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1-%d9%87%d9%85%d8%b1%d8%a7%d9%87-%d8%a7%d9%88%d9%84-%d8%af%d8%b1-%d9%81%d8%b5%d9%84-%d9%86%d8%ae%d8%b3%d8%aa-%db%b1%db%b4%db%b0%db%b4/ https://gooyaekhabar.ir/%d8%b1%d8%b4%d8%af-%d8%b3%d9%87%d9%85-%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1-%d9%87%d9%85%d8%b1%d8%a7%d9%87-%d8%a7%d9%88%d9%84-%d8%af%d8%b1-%d9%81%d8%b5%d9%84-%d9%86%d8%ae%d8%b3%d8%aa-%db%b1%db%b4%db%b0%db%b4/#respond Tue, 02 Sep 2025 16:37:48 +0000 https://gooyaekhabar.ir/?p=101057 طبق آخرین گزارش رگولاتوری، همراه اول باز هم سهم بازارش را افزایش داد. به گزارش گویای خبر به نقل از ایلنا، طبق آخرین آمار منتشرشده از وضعیت اپراتورهای تلفن همراه کشور توسط رگولاتوری، همراه اول تنها اپراتوری است که در سه‌ماهه نخست سال ۱۴۰۴ با افزایش سهم بازار مواجه شده است. سهم بازار همراه اول از ۵۴ درصد …

نوشته رشد سهم بازار همراه اول در فصل نخست ۱۴۰۴ اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

]]> طبق آخرین گزارش رگولاتوری، همراه اول باز هم سهم بازارش را افزایش داد.

به گزارش گویای خبر به نقل از ایلنا، طبق آخرین آمار منتشرشده از وضعیت اپراتورهای تلفن همراه کشور توسط رگولاتوری، همراه اول تنها اپراتوری است که در سه‌ماهه نخست سال ۱۴۰۴ با افزایش سهم بازار مواجه شده است.

سهم بازار همراه اول از ۵۴ درصد در پایان سال ۱۴۰۳ به ۵۴.۰۵ درصد در ابتدای ۱۴۰۴ رسیده و رشد ۰.۰۵ درصدی را ثبت کرده است.

در همین بازه زمانی، سهم بازار ایرانسل با افت ۰.۰۴ درصدی به ۴۲.۴۳ درصد کاهش یافته و رایتل نیز با کاهش ۰.۰۱ درصدی سهم ۳.۵۲ درصدی را به خود اختصاص داده است.

این آمار نشان می‌دهد همراه اول هم‌چنان به عنوان بزرگ‌ترین اپراتور تلفن همراه ایران جایگاه خود را تقویت کرده و روندی صعودی را در سهم بازار دنبال می‌کند.

گفتنی است طبق گزارش فصلی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی این سومین دوره پیاپی است که همراه اول با افزایش سهم بازار مواجه می‌شود.

نوشته رشد سهم بازار همراه اول در فصل نخست ۱۴۰۴ اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

]]> https://gooyaekhabar.ir/%d8%b1%d8%b4%d8%af-%d8%b3%d9%87%d9%85-%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1-%d9%87%d9%85%d8%b1%d8%a7%d9%87-%d8%a7%d9%88%d9%84-%d8%af%d8%b1-%d9%81%d8%b5%d9%84-%d9%86%d8%ae%d8%b3%d8%aa-%db%b1%db%b4%db%b0%db%b4/feed/ 0 بیشترین سهم شکایات در سامانه 195 مربوط به خدمات تلفن ثابت بوده است https://gooyaekhabar.ir/%d8%a8%db%8c%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c%d9%86-%d8%b3%d9%87%d9%85-%d8%b4%da%a9%d8%a7%db%8c%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%b1-%d8%b3%d8%a7%d9%85%d8%a7%d9%86%d9%87-195-%d9%85%d8%b1%d8%a8%d9%88%d8%b7-%d8%a8%d9%87/ https://gooyaekhabar.ir/%d8%a8%db%8c%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c%d9%86-%d8%b3%d9%87%d9%85-%d8%b4%da%a9%d8%a7%db%8c%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%b1-%d8%b3%d8%a7%d9%85%d8%a7%d9%86%d9%87-195-%d9%85%d8%b1%d8%a8%d9%88%d8%b7-%d8%a8%d9%87/#respond Sat, 15 Apr 2023 12:14:19 +0000 https://gooyaekhabar.ir/?p=68575 مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت: بیشترین شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در سال ۱۴۰۱ مربوط به خدمات تلفن ثابت بوده است. گویای خبر – به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره‌داغی مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به این که بیشترین …

نوشته بیشترین سهم شکایات در سامانه 195 مربوط به خدمات تلفن ثابت بوده است اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

]]>

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت: بیشترین شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در سال ۱۴۰۱ مربوط به خدمات تلفن ثابت بوده است.

گویای خبر – به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره‌داغی مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به این که بیشترین شکایات در سال ۱۴۰۱ مربوطه به خدمات تلفن ثابت و ارتباطات داده‌ها می‌شود، گفت: در سال گذشته ۱۰۷ هزار و ۹۹۳ شکایات در مورد شرکت مخابرات ایران ثبت شده است، در حالی که این آمار در سال گذشته ۹۱ هزار ۸۰۱ شکایت شده که این رقم نشان‌دهنده رشد حدود ۱۷ درصدی شکایات در این حوزه است.

وی استان‌های تهران، خوزستان، خراسان رضوی، مازندران و اصفهان را پنج استان‌ با بیشترین معرفی و در رابطه با موضوع شکایات پرتکرار بیان کرد: قطع ارتباط، عدم تامین کابل سرقت شده، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، ارایه خدمات پشتیبانی نامطلوب، عدم واگذاری خط تلفن ثابت ثبت نام شده، عدم جمع‌آوری سرویس و تاخیر در نصب و راه اندازی سرویس از جمله شکایات پرتکرار حوزه خدمات تلفن ثابت هستند.
قره‌داغی ارایه خدمات تلفن همراه را دومین حوزه پر شکایت دانست و عنوان کرد: ۴۹ هزار و ۳۱۱ شکایت در سال ۱۴۰۱ از حوزه خدمات تلفن همراه ثبت شده است که سهم همراه اول از شکایات ثبت شده در سال گذشته ۳۲ هزار و ۸۲۹ شکایت، سهم شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل ۱۲ هزار و ۲۸۲ شکایت و سهم رایتل ۴ هزار و ۱۰۲ شکایت بوده که در مقایسه با سال ۱۴۰۰، همراه اول حدود ۱۰ درصد و رایتل حدود ۱۴ درصد افزایش و در شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل حدود ۷ درصد کاهش داشته است.
وی قطعی سیم‌کارت، عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل، عدم امکان ارسال و یا دریافت پیامک، عدم دسترسی به اینترنت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، دریافت پیامک تبلیغاتی، تخلیه سیم‌کارت و … را از جمله شکایت‌های پر تکرار مردم در حوزه ارائه خدمات تلفن همراه دانست و عنوان کرد: استان‌های تهران، خراسان رضوی، اصفهان، البرز و فارس نیز پنج استان پر شکایت در این حوزه هستند.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری، با اشاره به کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایات، در سامانه ۱۹۵ گفت: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در حوزه ارایه خدمات تلفن همراه از حدود بیش از۱۰ روز کاری در سال ۱۴۰۰ به ۷ روز کاری در سال ۱۴۰۱ کاهش یافته است.
قره‌داغی اقدامات صورت گرفته توسط کمیته حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی را دلیل کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایان دانست و افزود: پاسخگویی شبانه‌روزی به تماس مشترکان سرویس‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در مرکز تماس ۱۹۵ در سال ۱۴۰۱ با میانگین زمان انتظار ۲۴ ثانیه باعث رضایت بیش از ۸۵ درصدی تماس گیرندگان شده است. علاوه بر این، تولید درخت دانش برای بالغ بر۱۰ شکایات پر تکرار سامانه ۱۹۵، به‌منظور ثبت صحیح و دقیق شکایت توسط مشترکان، جلوگیری از اعمال سلیقه و ایجاد وحدت رویه میان رگولاتوری و دارندگان پروانه حوزه ICT در رسیدگی و پاسخگویی به شکایات باعث تسریع در این روند شده است.
وی برگزاری بیش از ۳۰ کمیته عالی حفاظت از حقوق مصرف کننده با حضور نمایندگان دفتر بازرسی، نمایندگان ستاد و مناطق نه‌گانه سازمان برای تعیین تکلیف ۶۰۰ شکایت باز و رفع نشده ارجاعی از سوی مناطق نه‌گانه سازمان را یکی دیگر از اقدامات انجام شده در سال ۱۴۰۱ دانست و عنوان کرد: ایجاد سامانه نظارت بر خط به مراکز تماس و پشتیبانی اپراتورهای ثابت و سیار و دریافت شاخص‌های مهم مراکز تماس مانند سطح سرویس، تماس‌های وروردی، تماس‌های پاسخ داده شده، میانگین زمان انتظار، میانگین زمان مکالمه، میزان رضایت از پاسخگویی و… به منظور ارزیابی، نظارت و ارتقای کیفیت پاسخگویی مراکز تماس و پشتیبانی دارندگان پروانه انجام شده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری پایش و نظارت بر نحوه رسیدگی به شکایات پاسخ داده شده در سامانه ۱۹۵ از سوی مناطق نه‌گانه و اپراتورهای ثابت و سیار، را یکی دیگر از اقدامات انجام شده در سال ۱۴۰۱ دانست و گفت: تمام این اقدامات به منظور بهبود وضعیت رسیدگی به شکایات و ارتقای سطح رضایتمندی و صیانت از حقوق مشترکان انجام شده است.
سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵، با هدف افزایش رضایت‌مندی کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات آماده دریافت شکایات کاربران در حوزه‌های تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان بوده و کاربران می‌توانند با مراجعه به آدرس اینترنتی https://195.cra.ir و یا شماره‌گیری ۱۹۵ شکایات خود را ثبت کنند.

نوشته بیشترین سهم شکایات در سامانه 195 مربوط به خدمات تلفن ثابت بوده است اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

]]> https://gooyaekhabar.ir/%d8%a8%db%8c%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c%d9%86-%d8%b3%d9%87%d9%85-%d8%b4%da%a9%d8%a7%db%8c%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%b1-%d8%b3%d8%a7%d9%85%d8%a7%d9%86%d9%87-195-%d9%85%d8%b1%d8%a8%d9%88%d8%b7-%d8%a8%d9%87/feed/ 0