به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک کشاورزی، بر اساس گزارش عملکرد سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در شهریورماه که از سوی علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رییس‌جمهور و رییس سازمان اداری و استخدامی کشور منتشر شد، بانک کشاورزی با ثبت رکورد ۲۸ ثانیه در رسیدگی به درخواست‌ها، سریع‌ترین عملکرد پاسخگویی را در میان تمامی بانک‌های کشور کسب کرد.

بر اساس این گزارش، میانگین زمان رسیدگی و پاسخگویی به درخواست‌های مردمی در کل شبکه بانکی کشور طی شهریورماه «۲ دقیقه و ۳۷ ثانیه» و میانگین کل دستگاه‌های اجرایی «۲ دقیقه و ۴۶ ثانیه» بوده است.

مقایسه این ارقام نشان می‌دهد سرعت پاسخگویی و رسیدگی به مطالبات شهروندان در بانک کشاورزی بیش از ۵ برابر سریع‌تر از میانگین نظام بانکی و دستگاه‌های اجرایی کشور بوده است.

این گزارش می‌افزاید: سامانه «فواد ۱۲۸» به‌عنوان درگاه پایش فوریت‌های اداری و ابزار سنجش کارآمدی دستگاه‌ها در رسیدگی به مطالبات مردم، در شهریورماه میزبان بیش از ۲۹ هزار و ۴۰۰ تماس موفق و ثبت رسمی ۱۱ هزار و ۴۴۶ شکایت بوده است.

این سامانه با هدف تبدیل مطالبات مراجعان به اقدامات اصلاحی در ساختار اداری، شاخص‌های هشت‌گانه‌ای نظیر سرعت پاسخگویی، رعایت عدالت و احترام و حل مسائل ارباب‌رجوع را پایش می‌کند.

نوشته <ul> <li> <h6>بر اساس گزارش عملکرد سامانه «فواد ۱۲۸»؛</h5> </li> <li><strong>بانک کشاورزی رتبه نخست سرعت پاسخگویی در شبکه بانکی کشور را کسب کرد</strong></li> </ul> اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

گویای خبر – به گزارش روابط عمومی بانک صادرات ایران، سامانه مذکور پیش از این به شکل آزمایشی در برخی از استان‌ها فعال بود اما اکنون امکان دریافت نظرات شهروندان در سراسر کشور فراهم شده است. به این ترتیب بانک صادرات ایران که دی‌ماه ۱۴۰۴ به انتخاب سامانه فوریت‌های اداری در بین سایر بانک‌ها، عنوان «عملکرد خوب» و جایگاه «نمونه» در زمینه تعامل با مشتریان را کسب کرده بود، بیش از گذشته آماده دریافت انتقادات، پیشنهادات و نظرات مشتریان است.

ارتقای سامانه‌های بانکداری دیجیتال از جمله نئوبانک سپینو و رفع نیازهای مالی مشتریان به شکل غیرحضوری، پایبندی به شفافیت و رعایت قوانین در کنار ارتقای عملکرد رفتاری کارکنان با هدف تکریم مشتریان از جمله دلایلی است که باعث شده بانک صادرات ایران نمره قابل قبولی در حوزه تعامل با مراجعه‌کننده‌ها دریافت کند. این بانک علاوه بر سامانه مذکور برای حفظ ارتباط دوسویه خود با مشتریان و عرضه طرح‌های مالی بر مبنای نیازهای آنها، سامانه‌های غیرحضوری تماس و دریافت نظرات را تقویت کرده است.

سامانه «فواد ۱۲۸» به نشانی www.foad128.ir در مهرماه ۱۴۰۴ با هدف دریافت نظرات شهروندان درباره عملکرد رفتاری کارکنان و شرایط ارایه خدمات در بخش‌های مختلف از جمله بانک‌ها، توسط سازمان اداری و استخدامی کشور راه‌اندازی شد. تمرکز این سامانه عمدتا بر «نحوه برخورد، رفتار و گفتار کارکنان» و «ترک فعل از سوی آن‌ها» است و سازمان‌ها ملزم به پاسخ‌گویی و رسیدگی در مدت‌زمان کوتاه، حداکثر تا ۳ ساعت بعد از دریافت پیام‌های مخاطبان هستند.

از جمله محورهای دیگر که شهروندان می‌توانند تجربه خود را درباره آن‌ها بیان کنند می‌توان به «ایراد در سامانه‌ها و تجهیزات»، «عدم رعایت زمان»، «هدررفت انرژی و اسراف منابع» و «عدم اطلاع‌رسانی درباره قوانین» اشاره کرد.

نوشته استقبال بانک صادرات ایران از ثبت تجربه مشتریان در «فواد ۱۲۸» اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.