گویای خبر – به گزارش پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا، در چهارمین روز از هفته دولت و به منظور ضرورت پاسخ‌گویی به مشتریان؛ با حضور مدیرعامل بانک مسکن؛ میز خدمت در ساختمان ادارات مرکزی این بانک با رویکرد مشتری محوری به بهره‌برداری رسید. به منظور ارتقای فرهنگ پاسخ‌گویی و در راستای افزایش تعامل دوسویه بانک و مشتریان؛ خدمات ارایه شده در میز خدمت توسعه یافته و در هفته دولت مورد بهره‌برداری قرار گرفت.

در این میز خدمت که احمد توکل مقدم عضو هیات عامل و معاون مدیرعامل در منابع انسانی و محمد حسن ترابی مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت نیز حضور داشتند؛ دکتر خورسندیان ضمن تبریک فرارسیدن هفته دولت؛ بر اهمیت اطلاع رسانی و پاسخ‌گویی به مشتریان در راستای رضایت‌مندی آنها تاکید کرد.

دکتر خورسندیان در این میز خدمت به صورت رودررو و مستقیم با مشتریان به گفت‌وگو پرداخت و به سوالات و انتظارات آنها پاسخ گفت.

وی با اشاره به این مطلب که برپایی میز خدمت در راستای توجه ویژه بانک مسکن به پاسخ‌گویی و شفاف‌سازی خدمات و فعالیت‌های بانک صورت گرفته است؛ افزود: به منظور ارتقای فرهنگ پاسخ‌گویی و با رویکرد تعامل دوسویه بانک و مشتریان؛ خدمات ارایه شده در میز خدمت توسعه یافته است به طوری که سعی کرده ایم علاوه بر پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان؛ شرایط دیدار حضوری مدیران بانک مسکن و مشتریان را فراهم کرده تا حس هم افزایی بیشتری میان بانک و مشتریان ایجاد شود.

دکتر خورسندیان یادآور شد: در این راستا برنامه‌های دیگری نیز مدنظر بانک می‌باشد تا اهداف مورد نظر از برپایی میزخدمت و پاسخ‌گویی به مشتریان محقق شود برپایی مستمر میزخدمت با رویکرد مشتری‌محوری و پاسخ‌گویی بدون وقفه به مشتریان از جمله این برنامه‌هاست.

مدیرعامل بانک مسکن در ادامه حضور خود در میز خدمت؛ ضمن شنیدن نظرات و پیشنهادات برخی از مشتریان بانک؛ رهنمودهای لازم را در خصوص رفع مشکلات و دغدغه مشتریان و ارایه خدمات مطلوب به آنها ارایه کرد.

احمد توکل مقدم عضو هیات عامل و معاون مدیرعامل در امور منابع انسانی نیز در این میز خدمت به سوالات همکاران در حوزه پرسنلی و رفاهی پاسخ داد.همچنین سایر مدیران و کارشناسان بانک مسکن با حضور در مرکز پاسخ‌گویی و ارتباط مردمی این بانک به صورت تلفنی پاسخ‌گوی سوالات مشتریان بودند.

شایان ذکر است میزخدمت بانک مسکن در طول هفته دولت برپا بوده و به صورت حضوری و تلفنی به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ می‌دهند.

نوشته بهره‌برداری از میزخدمت بانک مسکن با رویکرد مشتری‌محوری در هفته دولت اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

گویای خبر – به گزارش پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا،  مدیران ارشد بانک مسکن همزمان با هفته دولت با هدف شفاف‌سازی خدمات و صیانت از حقوق شهروندی، آماده پاسخ‌گویی مستقیم به سوالات و پیشنهادهای مردم در خصوص خدمات و تسهیلات بانک مسکن از طریق شماره تماس ۶۱۰۸۸-۰۲۱ هستند.

پاسخ‌گویی مدیران ارشد بانک مسکن به تماس‌های مردمی به مدت ۶ روز کاری از روز شنبه سوم شهریور تا روز یک‌شنبه یازدهم این ماه و از ساعت ۹ تا ۱۱ ادامه دارد و مردم ضمن تماس با واحد ارتباطات مردمی، از طریق فهرست مربوطه، امکان گفت‌و‌گوی مستقیم با مدیران ارشد بانک مسکن را دارند.

با توجه به برنامه‌‌ریزی صورت گرفته، مردم می‌توانند روز شنبه سوم شهریور با موضوع بانکداری الکترونیک، دوشنبه پنجم شهریور تسهیلات، سه‌شنبه ششم شهریور خدمات بانکی و روزهای شنبه و یکشنبه دهم و یازدهم شهریور در زمینه بخشنامه‌ها ، مسایل حقوقی و وصول مطالبات، سوالات خود را مطرح کنند.

نوشته پاسخ‌گویی مدیران ارشد بانک مسکن به تماس‌های مردمی اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک سینا، در راستای تکریم مشتریان و با هدف ارتباط مستقیم با آنان، کاظم نراقیان، معاون فناوری اطلاعات این بانک، روز شنبه در مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا حضور یافت.

وی در این دیدار ضمن آگاهی از سؤالات و دغدغه‌های عمده مشتریان که با مرکز تماس بانک سینا ارتباط برقرار می‌کنند، اعلام آمادگی کرد که با هماهنگی معاونت فناوری اطلاعات، دسترسی‌های بیشتری برای رفع مشکلات بانکی برخط مشتریان و پاسخگویی مناسب‌تر به آن‌ها در نظر گرفته شود.

گفتنی است مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا با هدف صیانت از حقوق شهروندی و شفاف‌سازی خدمات، امکان گفت‌وگوی مستقیم معاونان مدیرعامل با مشتریان این بانک را فراهم کرده است. در همین راستا، روز دوشنبه 17 اردیبهشت‌ماه نیز معاون برنامه‌ریزی و توسعه کسب‌وکار بانک، جهت پاسخگویی به سؤالات، در مرکز ارتباط با مشتریان حضور خواهد یافت.

شماره تلفن مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا که به‌صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی به مشتریان بانک هستند، 41731 است.

نوشته حضور معاون فناوری اطلاعات بانک سینا در مرکز ارتباط با مشتریان اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از خبرنگار پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا، پاسخگویی به تماس‌های مردمی از سوی مدیران ارشد که با موضوع تسهیلات، بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌ها، حقوقی و وصول مطالبات در روزهای گذشته دایر بود، در روزهای باقی مانده دهه مبارک فجر از جمله روزهای 17و 18 و 21 بهمن ماه در خصوص خدمات بانکی و امور شعب، منابع انسانی و بانکداری الکترونیک ادامه خواهد داشت و مردم می‌توانند با تماس با شماره تلفن 61088-021 سوالات و مسائل خود را با مدیران ارشد بانک در میان بگذارند.

گزارش عملکرد مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی بانک مسکن نشان می‌دهد در طول فعالیت دولت سیزدهم، میزان ‌تماس مردم با مرکز ارتباط با مشتریان این بانک از مرداد ماه 1400 تاکنون به یک میلیون و 203 هزار و 224 پیام افزایش یافته است. بانک مسکن امسال توانست با موافقت شورای پول واعتبار رقم تسهیلات نهضت ملی مسکن را با هدف افزایش توان خرید متقاضیان افزایش دهد که منجر به افزایش تماس‌های مردمی با بانک شده است.

درهمین راستا مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی بانک مسکن در پاسخ به تماس‌های تلفنی مردم از ابتدای امسال تا تاریخ اول بهمن ماه به 343 هزار و 137 مشتری مشاوره تلفنی داده است. بیشترین سوالات مشتریان این بانک در تماس با کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان غالبا درباره انواع تسهیلات بانکی و سپرده‌ها به ویژه درحوزه خرید و ساخت مسکن است. علاوه بر تماس‌های تلفنی با این مرکز، به 4 هزار 986 پیام‌ الکترونیکی در طول مدت فعالیت دولت سیزدهم نیز پاسخ داده شده است.

به گزارش خبرنگار هیبنا، مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی بانک مسکن از چند روش با هموطنان در ارتباط است که تماس تلفنی، پاسخگویی از طریق سامانه ارتباط با مدیرعامل، پاسخگویی از طریق پیام‌های الکترونیکی، پاسخگویی از طریق سایت و شبکه‌های مجازی و نیز پاسخگویی از طریق صندوق صوتی از عمده موارد آن است.مشتریان بانک مسکن می‌توانند در طول ایام سال از ساعت 7:30 تا 16 و پنج شنبه‌ها از ساعت 7:30 تا 13 با تماس تلفنی با مرکز ارتباط مشتریان بانک مسکن، سوالات خود را از کارشناسان که بر اساس سیاست‌های مدیرعامل بانک مبنی بر مشتری مداری آماده پاسخگویی و دریافت پیشنهادات و انتقادات هستند، جویا شوند.

نوشته پاسخگویی به تماس‌های مردمی با حضور مدیران ارشد بانک مسکن در ایام مبارک دهه فجر اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.