به گزارش گویای خبر به نقل از اداره‌کل روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان منطقه آزاد ارس، دکتر هادی مقدم‌زاده رییس هیأت‌مدیره و مدیرعامل سازمان منطقه آزاد ارس طی حکمی محمدرضا قمری را به‌عنوان سرپرست مدیریت بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخ‌گویی به شکایات این سازمان منصوب کرد.

در بخشی از حکم صادره برای قمری آمده است: «انتظار می‌رود با اتکال به خداوند متعال و بهره‌گیری از روحیه مسوولیت‌پذیری، در چارچوب قوانین و مقررات جاری، سیاست‌های ابلاغی و رویکردهای کلان سازمان، با تقویت نظام نظارت کارآمد، توسعه فرهنگ پاسخ‌گویی، ارتقای سلامت اداری، پیشگیری از بروز تخلفات، بهبود عملکرد سازمان و رسیدگی اثربخش به شکایات و مطالبات مردمی و صیانت از حقوق شهروندی نسبت به انجام دقیق و مؤثر وظایف محوله اقدام نمایید.»

محمدرضا قمری متولد سال 1350 سوابقی چون رییس هسته گزینش استانداری آذربایجان شرقی، رییس اداره روابط عمومی و امور بین‌الملل استانداری و مدیر ستاد اقامه نماز استان را در کارنامه اجرایی خود دارد.

گفتنی است پیش از این خلیل فیض‌نژاد این مسوولیت را بر عهده داشت.

نوشته سرپرست مدیریت بازرسی و پاسخ‌گویی به شکایات سازمان منطقه آزاد ارس منصوب شد اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا، در روزهایی که کشور با شرایط خاص ناشی از تجاوز رژیم صهیونیستی مواجه بود، بانک مسکن با تکیه بر سرمایه انسانی متعهد و جهادگر خود، حضور و عملکردی فعال و مستمر در ارایه خدمات بانکی و مشاوره‌ای به مردم داشت.

محمدحسن ترابی، مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن، با اشاره به نقش‌آفرینی بی‌وقفه این بانک در روزهای دشوار اخیر گفت: با وجود حمله متجاوزانه رژیم صهیونیستی و فضای جنگی حاکم بر کشور، کارکنان بانک مسکن در بخش‌های صف و ستاد با روحیه‌ای جهادی به خدمت‌رسانی ادامه دادند.

وی ادامه داد: علاوه بر شعب بانک که به‌صورت روزانه در خدمت مشتریان بودند، کارشناسان مرکز مشاوره بانک نیز با حضور مداوم در محل کار، با صبوری و دقت به سوالات مردم پاسخ دادند و تلاش کردند دغدغه‌های آنان را در اسرع وقت برطرف سازند.

مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن گفت: بر اساس آمار ثبت‌شده در سامانه‌های روابط عمومی، در فاصله ۱۲ روزه از آغاز جنگ تحمیلی، کارشناسان مرکز مشاوره این بانک موفق به پاسخ‌گویی به سه هزار تماس تلفنی و ایمیل ارسالی از سوی مشتریان شدند.

وی در خصوص عملکرد کارشناسان مرکز مشاوره بانک طی سال جاری نیز افزود: پاسخ‌گویی به تعداد 30 هزار و 601 تماس تلفنی و ایمیل نیز جزء اقدامات مرکز مشاوره بانک مسکن از ابتدای امسال تاکنون بوده است.

ترابی در ادامه تأکید کرد: مرکز مشاوره بانک مسکن با هدف صیانت از حقوق شهروندی، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش دسترسی عمومی به اطلاعات بانکی، همواره پاسخ‌گوی سوالات مشتریان بوده و حتی در سخت‌ترین شرایط نیز این مسوولیت را ترک نکرده است.

وی افزود: بهبود مستمر تجربه مشتری از اولویت‌های اصلی بانک مسکن به شمار می‌رود. در این مسیر، تقویت ارتباط مؤثر و تخصصی با مشتریان، استفاده از فناوری‌های نوین و توسعه زیرساخت‌های ارتباطی در دستور کار قرار دارد.

گفتنی است، شهروندان تهرانی می‌توانند جهت برقراری ارتباط با مرکز مشاوره بانک مسکن، با شماره تلفن 1830 و یا 61088 و هموطنان ساکن در سایر شهرها با شماره 61088-021 تماس حاصل کنند. همچنین پاسخ‌گویی آنلاین مرکز ارتباطات مردمی بانک مسکن به سوالات در لینک https://bank-maskan.ir/call-center قابل دسترسی است.

نوشته رسیدگی به ۳۰۰۰ درخواست مشتریان بانک مسکن در ۱۲ روز جنگ تحمیلی  اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

گویای خبر – به گزارش پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا، محمدحسن ترابی، سرپرست مدیریت امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن ضمن بیان این مطلب به خبرنگار هیبنا گفت: مرکز مشاوره این بانک با هدف صیانت از حقوق شهروندی، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش دسترسی عمومی به اطلاعات، همه روزه پاسخ‌گوی سوالات و دغدغه‌های مشتریان بوده است.

وی با بیان این که کارشناسان این مرکز در تعامل مستقیم با مردم، پاسخ‌گویی دقیق، تخصصی و قابل اتکا را سرلوحه کار خود قرار داده‌اند؛ گفت: بر اساس آمار، در طول سال گذشته، 56 هزار و 549 تماس تلفنی از سوی مشتریان با مرکز مشاوره بانک مسکن برقرار شد.

ترابی گفت: روابط عمومی بانک مسکن همچنین موفق شد به 40 هزار و 298 پیغام صوتی پاسخ دهد؛ آماری که نسبت به سال 1402، حدود 30 درصد رشد داشته و نشان از افزایش اعتماد عمومی و کارآمدی بیشتر مرکز مشاوره بانک دارد.

وی اشاره کرد: علاوه بر این، 3 هزار و 58 رایانامه نیز از سوی مشتریان دریافت و به صورت کارشناسی پاسخ داده شد.

سرپرست مدیریت امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن اعلام داشت: پاسخ‌گویی به پیام‌های سامانه مشکلات مردمی وزارت راه و شهرسازی و سامانه انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات نیز از دیگر اقدامات این مرکز در سال 1403 به شمار می‌آید.

ترابی اظهار داشت: سوالات و دغدغه‌های مطرح شده از سوی مشتریان، طیف وسیعی از موضوعات را از شرایط دریافت تسهیلات مسکن، خرید و جعاله تا تسهیلات ازدواج و فرزندآوری، همچنین طرح‌های نوآورانه بانک نظیر «ثمر»، «توان» و … شامل می‌شد؛ این تنوع، نشان دهنده نیاز روزافزون به مشاوره دقیق در حوزه مالی و بانکی و نیز اعتماد بالای مردم به کارشناسان بانک مسکن است.

سرپرست مدیریت امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن در بخشی از سخنان خود از ارتقا و توسعه زیرساخت‌ها و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای مرکز مشاوره این بانک خبر داد.

ترابی با اشاره به استفاده از فناوری‌های نوین در این مرکز، اظهار داشت: بهره‌گیری از فناوری‌های روز، در کنار دانش و تجربه کارشناسان خبره بانک مسکن، زمینه پاسخ‌گویی سریع‌تر، دقیق‌تر و مؤثرتر به نیازهای اطلاعاتی هموطنان را فراهم خواهد کرد.

وی تاکید کرد: بانک مسکن با تقویت بسترهای ارتباطی و استفاده از فناوری‌های نوین در حوزه پاسخ‌گویی، در مسیر ارتقاء تجربه مشتری گام برداشته و نشان داده است که در کنار خدمات مالی، شنیدن صدای مشتریان و پاسخ به نیازهای آنان نیز بخشی جدانشدنی از ماموریت‌های حرفه‌ای این بانک است.

گفتنی است، شهروندان تهرانی می‌توانند جهت برقراری ارتباط با مرکز مشاوره بانک مسکن، با شماره تلفن 1830 و یا 61088 و هموطنان ساکن در سایر شهرها با شماره 61088-021 تماس حاصل کنند. همچنین پاسخ‌گویی آنلاین مرکز ارتباطات مردمی بانک مسکن به سوالات در لینک https://bank-maskan.ir/call-center قابل دسترسی است.

نوشته گوش شنوای بانک مسکن برای مشتریان/پاسخ‌گویی فعال به حدود ۱۰۰ هزار پرسش در سال ۱۴۰۳ اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا نشست بررسی و تصمیم‌گیری در خصوص تشکیل ساختار جدید امور ایثارگران بانک مسکن با حضور دکتر علی خورسندیان مدیرعامل بانک، حجت‌الاسلام والمسلمین ثقفی مشاور وزیر امور اقتصادی و دارایی در امور ایثارگران، سردار عیسی‌زاده رییس سابق کمیسیون اجتماعی مجلس شورای اسلامی، احمد بیدی عضو هیات‌مدیره بانک مسکن، احمد توکل مقدم عضو هیات عامل و سرپرست معاونت مدیرعامل در امور منابع انسانی بانک مسکن و محمدحسن ترابی سرپرست مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن برگزار شد.

دکتر خورسندیان در این نشست، ضمن ارج نهادن به ایثارگران و تاکید بر اهمیت ماندگاری فرهنگ ایثار و شهادت گفت: پیام شهدا و ایثارگران باید به نسل‌های بعد منتقل شود؛ چرا که جهاد تبیین می‌تواند الگوساز نسل جوان در مسیر بالندگی میهن اسلامی باشد.

وی به تشکیل دایره امور ایثارگران در بانک اشاره کرد و این اقدامی را زمینه‌ساز شکل‌گیری چارچوبی مشخص برای هدف‌گذاری و ایجاد تجربیات موفق دانست و اظهار امیدواری کرد که تا پایان سال نتایج خوبی از این ساختار به دست آید.

دکتر خورسندیان افزود: لازم است که سند یکپارچه شورای فرهنگی بانک مسکن متشکل از اعضای کارگروه‌ها و کمیته‌های مختلف فرهنگی در بانک اعم از امور ایثارگران، بسیج، عفاف و حجاب، ستاد اقامه نماز، روابط عمومی، امور بانوان، امر به معروف و نهی از منکر، صیانت از حقوق شهروندی، کمیته تکریم ارباب رجوع و … تدوین شود تا تمامی اهداف و تصمیمات مرتبط بررسی و پی‌گیری شود.

مدیرعامل بانک مسکن بر لزوم هم‌افزایی و انسجام برای حصول نتایج بهتر در تمامی امور فرهنگی تاکید کرد و آن را مستلزم هماهنگی بخش‌های مرتبط دانست.

قدردانی از اقدامات مثبت بانک مسکن در امور ایثارگران

حجت‌الاسلام و المسلمین ثقفی نیز در این جلسه با قدردانی از اقدامات صورت گرفته در امور ایثارگران توسط دکتر خورسندیان در این سال‌ها گفت: پیشنهاد تشکیل شورای امور فرهنگی برگرفته از نگاه ظریف و مدیریتی ایشان است.

وی گفت: ایثارگری و جهاد، ریشه در توحید و اعتقادات ما دارد؛ چنانکه در قرآن کریم نیز جایگاه ویژه‌ای به جهادگران اعطا شده است.

حجت‌الاسلام و المسلمین ثقفی تاکید کرد: مهم‌ترین ماموریت شورای مربوطه در بانک، ترویج فرهنگ ایثار و شهادت و ارج نهادن به مقام ایثارگران و خانواده‌های آن‌ها با همین دیدگاه است.

وی به اهمیت دیدار با خانواده‌های معظم شهدا از سوی مدیران دستگاه‌های مختلف اشاره کرد و گفت: این اقدام که از سوی مدیرعامل محترم بانک مسکن نیز صورت گرفته‌ است؛ نقش مهمی در حفظ و تداوم فرهنگ ایثار و شهادت در جامعه دارد.

قدردانی در خصوص تبدیل وضعیت ایثارگران شاغل در بانک مسکن و مشارکت پرشور ورزشکاران بانک در المپیاد فرهنگی ورزشی ایثارگران از دیگر مواردی بود که مشاور وزیر اقتصاد به آن‌ها اذعان داشت.

نوشته تدوین سند یکپارچه شورای فرهنگی بانک مسکن در دستور کار قرار گرفت اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

گویای خبر – به گزارش پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا،  مدیران ارشد بانک مسکن همزمان با هفته دولت با هدف شفاف‌سازی خدمات و صیانت از حقوق شهروندی، آماده پاسخ‌گویی مستقیم به سوالات و پیشنهادهای مردم در خصوص خدمات و تسهیلات بانک مسکن از طریق شماره تماس ۶۱۰۸۸-۰۲۱ هستند.

پاسخ‌گویی مدیران ارشد بانک مسکن به تماس‌های مردمی به مدت ۶ روز کاری از روز شنبه سوم شهریور تا روز یک‌شنبه یازدهم این ماه و از ساعت ۹ تا ۱۱ ادامه دارد و مردم ضمن تماس با واحد ارتباطات مردمی، از طریق فهرست مربوطه، امکان گفت‌و‌گوی مستقیم با مدیران ارشد بانک مسکن را دارند.

با توجه به برنامه‌‌ریزی صورت گرفته، مردم می‌توانند روز شنبه سوم شهریور با موضوع بانکداری الکترونیک، دوشنبه پنجم شهریور تسهیلات، سه‌شنبه ششم شهریور خدمات بانکی و روزهای شنبه و یکشنبه دهم و یازدهم شهریور در زمینه بخشنامه‌ها ، مسایل حقوقی و وصول مطالبات، سوالات خود را مطرح کنند.

نوشته پاسخ‌گویی مدیران ارشد بانک مسکن به تماس‌های مردمی اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.