به گزارش گویای خبر به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا، دکتر خورسندیان در این نشست که فاضلیان عضو هیات‌مدیره بانک، تقوی معاون مدیرعامل در امور شعب و بازاریابی و نیز ترابی سرپرست مدیریت امور روابط عمومی و حوزه مدیریت و پلیمی مشاور مدیرعامل بانک مسکن حضور داشتند؛ با اشاره به فضای رقابتی حاکم بر سیستم بانکی کشور، طراحی این مدل را از الزامات بانک مسکن در این فضا عنوان کرد.

وی با تاکید بر آینده‌نگری و هدف‌گذاری در راستای اجرای سیاست‌های بانک افزود: چنان‌چه آینده‌نگری و هدف‌گذاری نداشته باشیم؛ ممکن است دچار روزمرگی شویم و از ارایه ایده‌های خلاقانه در فرایند خدمت‌رسانی و تحقق اهداف باز بمانیم. بنابراین آینده‌نگری و هدف‌گذاری بسیار مهم است تا بتوانیم از این طریق جایگاه واقعی بانک مسکن به عنوان بانکی تخصصی در بخش مسکن را حفظ کرده و ارتقا دهیم.

مدیرعامل بانک مسکن در ادامه سخنان خود با اشاره به نیروی انسانی متعهد و متخصص در بانک مسکن تصریح کرد: بانک مسکن درکنار شما همکاران که مهم‌ترین سرمایه بانک هستید نقش بسیار کلیدی در افزایش رفاه و امنیت اقتصادی آحاد جامعه ایفا می‌کند.

علی خورسندیان تاکید کرد: ماموریت ما درجهت خانه‌دار کردن مردم بسیار مهم و با ارزش است و به همین دلیل باید نسبت به این رسالت اجتماعی احساس مسوولیت داشته باشیم تا بتوانیم علاوه بر ارایه خدمات به مشتریان؛ این ماموریت را نیز به خوبی به اجرا بگذاریم.

وی یکی از ابرارهای لازم برای انجام این رسالت را تجیهز منابع عنوان کرد و ارایه راهکارهای لازم جهت جذب منابع را خواستار شد.

مدیرعامل بانک مسکن گفت: بانک مسکن به دلیل اجرای طرح نهضت ملی و سایر اقدامات انجام شده در حوزه مسکن دچار ناترازی شده است که همکاران می‌توانند با انجام بازاریابی‌های مناسب و هدایت منابع سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف به سمت بانک علاوه بر کاهش این ناترازی؛ توان تسهیلات‌دهی بانک را نیز در راستای تسریع در پیشبرد طرح نهضت ملی مسکن افزایش دهند.

وی در ادامه سخنان خود با اشاره به ظرفیت‌های استان گیلان در جذب منابع یادآور شد: با توجه به نام‌گذاری سال 1404 به عنوان سرمایه‌گذاری برای تولید از سوی مقام معظم رهبری و همچنین نظر به ظرفیت‌هایی که استان گیلان در بخش‌های مختلف دارد؛ همکاران می‌توانند از فعالان اقتصادی و صنعتی استان و نیز سرمایه‌گذاران در راستای تحقق اهداف بانک استفاده کنند.

گفتنی است دکتر خورسندیان و هیات همراه در ادامه این سفر و پیش از حضور در جمع روسای شعب استان؛ در دیدار با هادی حق شناس استاندار گیلان؛ در خصوص مسایل فی‌مابین از جمله مسایل مربوط به طرح نهضت ملی مسکن استان و نیز راهکارهای لازم برای پیشبرد این طرح در استان به گفت‌وگو پرداختند.

مدیرعامل بانک مسکن همچنین در این سفر از پروژه‌های نهضت ملی مسکن استان بازدید کرده و از نزدیک در جریان پیشرفت این پروژه‌ها قرار می‌گیرد.

نوشته ارایه مدل بانکداری پویا، مشتری‌محور و آینده‌نگر برای ایجاد مزیت رقابتی اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

 گویای خبر – به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، در این نشست که با حضور اعضای هیات عامل، معاونان و مدیران کل حوزه‌های ستادی و صف در مرکز آموزش نیاوران برگزار شد، رویکردهای راهبردی بانک در مواجهه با تغییرات فناوری، اقتصادی و انتظارات جدید مشتریان مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

در ابتدای این نشست، حمید مومنی عضو هیات عامل و معاون امور شعب بانک ملی ایران، با اشاره به نقش کلیدی نیروی انسانی در موفقیت سازمان‌ها، گفت: در جهان امروز، که تحولات فناورانه با شتاب چشمگیری در حال وقوع است، دیگر نمی‌توان با مدل‌های سنتی به توسعه سازمانی فکر کرد.

مومنی تاکید کرد: مهم‌ترین مزیت رقابتی بانک‌ها، نه منابع مالی بلکه منابع انسانی توانمند و مجهز به دانش روز است.

مومنی در ادامه با اشاره به تغییرات جهانی در مدل‌های کسب‌وکار، تاکید کرد: امروز بانک‌هایی موفق هستند که چابک، داده‌محور، فناورانه و مشتری‌محور باشند؛ ما نیز باید با اصلاح فرآیندها، بهره‌گیری از فناوری‌های نو مانند هوش مصنوعی و تحلیل داده و توانمندسازی کارکنان، آینده بانک ملی را در راستای اقتدار ملی بازآفرینی کنیم.

در ادامه نشست، حمیدرضا مختاریان، عضو هیات عامل و معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی ایران، با تبیین اهمیت نگاه سیستمی به مسایل سازمانی، بیان کرد: بانک ملی ایران امروز با مسایل پیچیده‌ای مواجه است که حل آن‌ها تنها با مشارکت جمعی، نگاه تحلیلی، و بهره‌گیری از دانش میان‌رشته‌ای ممکن است.

وی با اشاره به نقش فناوری در خلق فرصت‌های جدید، افزود: فناوری تنها ابزار نیست؛ محرک تحول است. بانک‌هایی که نتوانند از این ظرفیت استفاده کنند، از چرخه رقابت حذف خواهند شد.

مختاریان بیان کرد: بانک ملی ایران با تکیه بر نیروهای متخصص و تجربه تاریخی خود، باید با جسارت وارد عرصه تحول دیجیتال شود.

مجید دشتی، رییس اداره‌کل آموزش بانک ملی ایران، نیز در آیین افتتاحیه این دوره، با تاکید بر اهمیت تقویت مهارت‌های مدیریتی مبتنی بر حل مساله و انطباق با پیچیدگی‌های روزافزون سازمان‌ها، از آغاز دوره‌ای جامع و هدف‌مند خبر داد.

به گفته وی محور این دوره که با مشارکت مدیران باسابقه از سراسر کشور برگزار می‌شود، ارتقای توانمندی‌های حرفه‌ای در مواجهه با چالش‌های جدید در ساختارهای بانکی است.

نوشته آغاز دوره مدیریت عالی بانک ملی ایران با محوریت حل مساله و تحول سازمانی اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

گویای خبر – به گزارش پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا، محمدحسن ترابی، سرپرست مدیریت امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن ضمن بیان این مطلب به خبرنگار هیبنا گفت: مرکز مشاوره این بانک با هدف صیانت از حقوق شهروندی، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش دسترسی عمومی به اطلاعات، همه روزه پاسخ‌گوی سوالات و دغدغه‌های مشتریان بوده است.

وی با بیان این که کارشناسان این مرکز در تعامل مستقیم با مردم، پاسخ‌گویی دقیق، تخصصی و قابل اتکا را سرلوحه کار خود قرار داده‌اند؛ گفت: بر اساس آمار، در طول سال گذشته، 56 هزار و 549 تماس تلفنی از سوی مشتریان با مرکز مشاوره بانک مسکن برقرار شد.

ترابی گفت: روابط عمومی بانک مسکن همچنین موفق شد به 40 هزار و 298 پیغام صوتی پاسخ دهد؛ آماری که نسبت به سال 1402، حدود 30 درصد رشد داشته و نشان از افزایش اعتماد عمومی و کارآمدی بیشتر مرکز مشاوره بانک دارد.

وی اشاره کرد: علاوه بر این، 3 هزار و 58 رایانامه نیز از سوی مشتریان دریافت و به صورت کارشناسی پاسخ داده شد.

سرپرست مدیریت امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن اعلام داشت: پاسخ‌گویی به پیام‌های سامانه مشکلات مردمی وزارت راه و شهرسازی و سامانه انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات نیز از دیگر اقدامات این مرکز در سال 1403 به شمار می‌آید.

ترابی اظهار داشت: سوالات و دغدغه‌های مطرح شده از سوی مشتریان، طیف وسیعی از موضوعات را از شرایط دریافت تسهیلات مسکن، خرید و جعاله تا تسهیلات ازدواج و فرزندآوری، همچنین طرح‌های نوآورانه بانک نظیر «ثمر»، «توان» و … شامل می‌شد؛ این تنوع، نشان دهنده نیاز روزافزون به مشاوره دقیق در حوزه مالی و بانکی و نیز اعتماد بالای مردم به کارشناسان بانک مسکن است.

سرپرست مدیریت امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن در بخشی از سخنان خود از ارتقا و توسعه زیرساخت‌ها و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای مرکز مشاوره این بانک خبر داد.

ترابی با اشاره به استفاده از فناوری‌های نوین در این مرکز، اظهار داشت: بهره‌گیری از فناوری‌های روز، در کنار دانش و تجربه کارشناسان خبره بانک مسکن، زمینه پاسخ‌گویی سریع‌تر، دقیق‌تر و مؤثرتر به نیازهای اطلاعاتی هموطنان را فراهم خواهد کرد.

وی تاکید کرد: بانک مسکن با تقویت بسترهای ارتباطی و استفاده از فناوری‌های نوین در حوزه پاسخ‌گویی، در مسیر ارتقاء تجربه مشتری گام برداشته و نشان داده است که در کنار خدمات مالی، شنیدن صدای مشتریان و پاسخ به نیازهای آنان نیز بخشی جدانشدنی از ماموریت‌های حرفه‌ای این بانک است.

گفتنی است، شهروندان تهرانی می‌توانند جهت برقراری ارتباط با مرکز مشاوره بانک مسکن، با شماره تلفن 1830 و یا 61088 و هموطنان ساکن در سایر شهرها با شماره 61088-021 تماس حاصل کنند. همچنین پاسخ‌گویی آنلاین مرکز ارتباطات مردمی بانک مسکن به سوالات در لینک https://bank-maskan.ir/call-center قابل دسترسی است.

نوشته گوش شنوای بانک مسکن برای مشتریان/پاسخ‌گویی فعال به حدود ۱۰۰ هزار پرسش در سال ۱۴۰۳ اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک کشاورزی، وهب متقی‌نیا با بیان این که صنعت بانکداری باید بر بهبود تجربه مشتریان تمرکز کند تا با انتظارات مدرن همگام شود، اظهار داشت: با استفاده از استراتژی‌های کلیدی شامل استفاده از تحول دیجیتال با اپلیکیشن‌های کاربرپسند و ابزارهای هوش مصنوعی، ارایه خدمات شخصی‌سازی‌شده با استفاده از تحلیل داده‌ها، ساده‌سازی فرآیندهای مالی و اعتباری با روش‌های دیجیتال و البته اولویت‌بخشی به امنیت و روش‌های احراز هویت بیومتریک، می‌توانیم رضایت‌مندی و تجربه مشتریان را به سطح جدیدی ارتقا دهیم.

وی تصریح کرد: بانک کشاورزی به ‌عنوان رکن اصلی در تأمین مالی بخش کشاورزی و تحکیم زیرساخت‌های امنیت غذایی کشور، وظیفه‌ای خطیر برای جذب منابع برعهده دارد و برای تحقق این هدف می‌کوشد با استفاده از ابزارهای نوین تامین مالی، خدمات مبتنی بر فناوری، توسعه بانکداری دیجیتال، خدمات غیرحضوری و حرکت به سوی مدرن‌سازی شعب بانک و تغییر کاربری آن‌ها به فضاهای مشاوره‌محور و شعب دیجیتال، تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و وفاداری آنان را تقویت کند.

متقی‌نیا در ادامه با اشاره به موفقیت‌های بانک کشاورزی در زمینه تحول دیجیتال از جمله راه‌اندازی سوپراپلیکیشن خدمات غیرحضوری«باران»، سامانه پرداخت غیرحضوری تسهیلات «آسان»، پلتفرم مدیریت مالی زنجیره تامین و کشاورزی قراردادی «پالیز»، کیف پول الکترونیکی «نوینکست»، اپلیکیشن بازارگاه محصولات کشاورزی، ریال دیجیتال و خدمات غیرحضوری دیگر چون تمبر مالیاتی، سفته و برات الکترونیکی، خدمات احراز هویت و افتتاح حساب و … اظهار داشت: به‌زودی شعب دیجیتال بانک کشاورزی راه‌اندازی می‌شوند، همچنین درتلاش هستیم با استفاده از قابلیت NFC امکان انجام تراکنش‌ها و پرداخت‌های حضوری بدون استفاده از کارت فیزیکی و توسط تلفن همراه را برای مشتریان بانک کشاورزی محقق کنیم.

وی خاطرنشان کرد: اگرچه بانک کشاورزی از دیرباز در مناطق روستایی و دورافتاده نیز حضور پررنگی داشته است، لیکن درصدد هستیم با همکاری تعاونی‌ها و سازمان‌های محلی از طریق استقرار واحدهای بانکداری سیار و کیوسک‌های دیجیتال در این مناطق، علاوه بر افزایش سواد مالی روستاییان، دسترسی به خدمات نوین بانکی را برای جوامع روستایی بیش از پیش تسهیل کنیم.

مدیرعامل بانک کشاورزی تاکید کرد: قطعا پیشنهادات و بازخورد مشتریان برای بهبود مستمر ضروری است و ما تلاش می‌کنیم با اولویت دادن به نظرات مشتریان، نوآوری و شخصی‌سازی خدمات، در جهت افزایش اعتماد، وفاداری و رشد پایدار گام برداریم.

نوشته لزوم بهبود تجربه مشتریان با تحول دیجیتال در خدمات بانکی اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.