به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک سامان، در سال ۱۴۰۴ با تمرکز بر پاسخگویی سریع، شفاف و موثر به مشتریان، میانگین زمان رسیدگی به شکایات را به تنها ۵ روز کاهش داده است؛ رقمی که در مقایسه با بازه حدود ۳۰ روزه پیش‌بینی‌شده در دستورالعمل‌های بانکی، نشان‌دهنده رویکرد جدی این بانک در اولویت‌بخشی به رضایت مشتریان است.

در بانک سامان، رسیدگی به شکایات صرفاً یک فرآیند اداری تلقی نمی‌شود، بلکه بخشی از راهبرد کلان برای ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه مشتری به شمار می‌رود. بر همین اساس، بازخوردها و شکایات مشتریان به‌صورت مستمر مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته و نتایج آن در اصلاح و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی به کار گرفته می‌شود.

آمارهای سال ۱۴۰۴ نیز از روندی امیدوارکننده حکایت دارد؛ تعداد شکایات ثبت‌شده مشتریان بانک سامان به ۵ هزار و ۷۰۰ مورد رسیده که نسبت به سال گذشته ۱۶ درصد کاهش داشته است. کاهش حجم شکایات در کنار سرعت پاسخگویی، از اثربخشی سیاست‌های بانک در حوزه مدیریت تجربه مشتری و بهبود کیفیت خدمات خبر می‌دهد.

بررسی دقیق درخواست‌ها و شکایات مشتریان همچنین زمینه اجرای ۱۴ اقدام اصلاحی مهم در فرآیندهای مختلف بانک را فراهم کرده است؛ اقداماتی که با هدف رفع چالش‌ها، افزایش رضایت مشتریان و ارایه خدمات کارآمدتر اجرایی شده‌اند.

بانک سامان برای دریافت و پیگیری مطالبات و نظرات مشتریان، بیش از ۱۰ درگاه ارتباطی در اختیار آنان قرار داده است. وب‌سایت بانک سامان، شماره تلفن ۰۲۱-۶۴۲۲ داخلی ۶ و پست الکترونیک info@sb24.ir از مهم‌ترین مسیرهای ارتباطی مشتریان برای ثبت و پیگیری پیشنهادها، درخواست‌ها و شکایات محسوب می‌شوند.

عملکرد اداره رسیدگی به صدای مشتریان بانک سامان تنها به شاخص‌های داخلی محدود نمانده و با کسب مجموعه‌ای از جوایز معتبر داخلی و بین‌المللی همراه بوده است. این مجموعه در جوایز استیوی خاورمیانه و شمال آفریقا ۲۰۲۵ موفق به کسب سه نشان طلا در حوزه‌های نوآوری در مدیریت خدمات مشتری، نوآورترین مرکز تماس سال و نوآورترین بخش خدمات مشتری در صنایع مالی شده است.

همچنین بانک سامان در جوایز استیوی کسب‌وکار جهانی ۲۰۲۵ دو نشان برنز در بخش‌های «تیم خدمات مشتری سال» و «دستاورد در رضایت مشتری» به دست آورده و در داخل کشور نیز موفق به دریافت جایزه «بانیان رضایتمندی مشتریان» در سال ۱۴۰۴ شده است.

بانک سامان با تکیه بر فرهنگ پاسخگویی، شنیدن صدای مشتری را نه یک الزام، بلکه فرصتی برای بهبود مستمر می‌داند؛ رویکردی که تلاش دارد صدای مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بشنود و به آن پاسخ دهد.

نوشته صدایی که به سامان می‌رسد اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک کشاورزی، این بانک با هدف پاسخگویی به انتظارات و خدمت‌رسانی مناسب به مشتریان، نسبت به برقراری کشیک در شعب منتخب، مدیریت‌های ستادی و ادارات مرکزی اقدام کرده است.

این گزارش می‌افزاید: ساعت کاری شعب در ایام یاد شده از 8 صبح تا 12 ظهر و ساعت کاری مدیریت‌ها و ادارات مرکزی از 8 صبح تا ساعت 13 خواهد بود.

برای مشاهده اطلاعات کامل شعب کشیک بانک کشاورزی در ایام نوروز، به لینک زیر مراجعه فرمایید.

– اسامی شعب کشیک بانک کشاورزی در تعطیلات نوروز 1403

نوشته اعلام برنامه شعب و ادارات کشیک بانک کشاورزی در تعطیلات نوروز 1403 اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از خبرنگار پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا، پاسخگویی به تماس‌های مردمی از سوی مدیران ارشد که با موضوع تسهیلات، بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌ها، حقوقی و وصول مطالبات در روزهای گذشته دایر بود، در روزهای باقی مانده دهه مبارک فجر از جمله روزهای 17و 18 و 21 بهمن ماه در خصوص خدمات بانکی و امور شعب، منابع انسانی و بانکداری الکترونیک ادامه خواهد داشت و مردم می‌توانند با تماس با شماره تلفن 61088-021 سوالات و مسائل خود را با مدیران ارشد بانک در میان بگذارند.

گزارش عملکرد مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی بانک مسکن نشان می‌دهد در طول فعالیت دولت سیزدهم، میزان ‌تماس مردم با مرکز ارتباط با مشتریان این بانک از مرداد ماه 1400 تاکنون به یک میلیون و 203 هزار و 224 پیام افزایش یافته است. بانک مسکن امسال توانست با موافقت شورای پول واعتبار رقم تسهیلات نهضت ملی مسکن را با هدف افزایش توان خرید متقاضیان افزایش دهد که منجر به افزایش تماس‌های مردمی با بانک شده است.

درهمین راستا مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی بانک مسکن در پاسخ به تماس‌های تلفنی مردم از ابتدای امسال تا تاریخ اول بهمن ماه به 343 هزار و 137 مشتری مشاوره تلفنی داده است. بیشترین سوالات مشتریان این بانک در تماس با کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان غالبا درباره انواع تسهیلات بانکی و سپرده‌ها به ویژه درحوزه خرید و ساخت مسکن است. علاوه بر تماس‌های تلفنی با این مرکز، به 4 هزار 986 پیام‌ الکترونیکی در طول مدت فعالیت دولت سیزدهم نیز پاسخ داده شده است.

به گزارش خبرنگار هیبنا، مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی بانک مسکن از چند روش با هموطنان در ارتباط است که تماس تلفنی، پاسخگویی از طریق سامانه ارتباط با مدیرعامل، پاسخگویی از طریق پیام‌های الکترونیکی، پاسخگویی از طریق سایت و شبکه‌های مجازی و نیز پاسخگویی از طریق صندوق صوتی از عمده موارد آن است.مشتریان بانک مسکن می‌توانند در طول ایام سال از ساعت 7:30 تا 16 و پنج شنبه‌ها از ساعت 7:30 تا 13 با تماس تلفنی با مرکز ارتباط مشتریان بانک مسکن، سوالات خود را از کارشناسان که بر اساس سیاست‌های مدیرعامل بانک مبنی بر مشتری مداری آماده پاسخگویی و دریافت پیشنهادات و انتقادات هستند، جویا شوند.

نوشته پاسخگویی به تماس‌های مردمی با حضور مدیران ارشد بانک مسکن در ایام مبارک دهه فجر اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.