به گزارش گویای خبر به نقل از ایدرو نیوز،  فرشاد  مقیمی در آیین افتتاح این واحد صنعتی، با تأکید بر اهمیت صنایع پایین‌دستی پتروشیمی، گفت: صنعت کامپاند و مستربچ یکی از حلقه‌های راهبردی زنجیره ارزش پتروشیمی است که توسعه آن، نقش مستقیمی در کاهش وابستگی به واردات، ارتقای توان تولید داخل و افزایش تاب‌آوری صنعت کشور دارد.

وی با اشاره به ظرفیت و ویژگی‌های این پروژه افزود: شرکت پلیمر آذین اسفراین با ظرفیت اسمی ۵۰ هزار تن در سال شامل ۴۰ هزار تن کامپاند و  ۱۰ هزار تن مستربچ‌های رنگی، سفید و افزودنی، یکی از بزرگ‌ترین واحدهای این حوزه در شمال شرق کشور به‌شمار می‌رود.

معاون وزیر صمت با بیان این که این پروژه به‌طور کامل به مرحله بهره‌برداری رسیده است، تصریح کرد: تکمیل ۱۰۰ درصدی این طرح و تجهیز آن به خطوط مدرن اکستروژن دو مارپیچ، نشان‌دهنده توان مدیریتی و فنی کشور در اجرای پروژه‌های صنعتی پیچیده، حتی در شرایط محدودیت‌های بین‌المللی است.

مقیمی همچنین توسعه متوازن منطقه‌ای را از دستاوردهای مهم این طرح عنوان کرد و گفت: استقرار این واحد صنعتی در اسفراین، علاوه بر ایجاد اشتغال مستقیم و غیرمستقیم تخصصی، به توسعه منطقه‌ای و  توزیع عادلانه صنعت در کشور، جهش تولید و تکمیل زنجیره ارزش و تبدیل خراسان شمالی به یکی از قطب‌های نوظهور صنایع پلیمری کمک می‌کند.

نوشته <ul> <li> <h6>با افتتاح شرکت دانش‌بنیان پلیمر آذین اسفراین؛</h5> </li> <li><strong>زنجیره ارزش پتروشیمی در شرق کشور تکمیل می‌شود</strong></li> </ul> اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی سازمان منطقه آزاد چابهار، رییس هیات‌مدیره و مدیرعامل سازمان منطقه آزاد چابهار گفت: کارخانه تولید کولر گازی و اسپیلت در منطقه آزاد چابهار یکی از طرح‌های مهم امروز بود که این مجموعه صنعتی با اشتغال‌زایی مستقیم برای ۶۰ نفر در حدود ۹ ماه آماده و امروز افتتاح شد.

محمد سعید اربابی افزود: این واحد صنعتی که سال گذشته واردکننده کولر گازی بود اکنون به تولیدکننده داخلی تبدیل شده که لازم است از حمایت دولت در مسیر توسعه تولید داخلی قدردانی کنیم.

اربابی ادامه داد: منطقه آزاد چابهار از سرمایه‌گذاری در حوزه مونتاژ و تولید لوازم خانگی حمایت می‌کند و این رویکرد در راستای تقویت تولید ملی و کاهش وابستگی به واردات دنبال می‌شود.

وی همچنین از افتتاح کارخانه فرآوری و تولید برنج با سرمایه‌گذاری سه هزار و ۲۰۰ میلیارد ریال در منطقه آزاد چابهار خبر داد و گفت: ۲۰ واحد تولیدی برنج با اشتغال‌زایی برای حدود سه هزار نفر در چابهار فعال هستند و این منطقه به یکی از قطب‌های مهم فرآوری برنج در کشور تبدیل شده است.

مدیرعامل سازمان منطقه آزاد چابهار با اشاره به توسعه زیرساخت‌های حمل‌ونقل، افزود: تکمیل و بهره‌برداری از پروژه کلان راه‌آهن چابهار – زاهدان، نقش مهمی در افزایش سهم چابهار در کسب درآمد ملی و توسعه تجارت دارد، امروز چابهار روی ریل توسعه قرار گرفته و آینده روشنی پیش‌روی این منطقه است.

 اربابی اضافه کرد: سال آینده دوران خوبی برای چابهار خواهد بود چرا که دولت چهاردهم برنامه‌های گسترده‌ای برای توسعه این منطقه تعریف کرده و توجه ویژه‌ای به چابهار دارد.

وی تاکید کرد: این منطقه در حوزه تأمین کالا‌های اساسی از جمله تولید برنج، چای و روغن بسیار فعال است و حمایت از این بخش‌ها در دستور کار قرار دارد.

مدیرعامل سازمان منطقه آزاد چابهار با اشاره به تأکید رییس‌جمهور بر توسعه فضا‌های آموزشی، اظهار کرد: در سفر رئیس جمهور به چابهار، ساخت مدارس مورد تأکید قرار گرفت و هم‌اکنون ۵۹۲ کلاس درس در حال ساخت است، همچنین تا پایان امسال عملیات احداث یک‌هزار کلاس درس آغاز می‌شود که برخی از آنها سال آینده به بهره‌برداری خواهند رسید.

اربابی، از پیشرفت زیرساخت‌های مرز «ریمدان» نیز خبر داد و گفت: تامین زیرساخت‌های این منطقه مرزی با سرمایه‌گذاری اولیه ۱۵ هزار میلیارد ریال در حال اجراست.

وی افزود: فعالیت منطقه آزاد مشترک ریمدان میان ایران و پاکستان در آینده‌ای نزدیک افزایش خواهد یافت و نقش مهمی در توسعه اقتصادی کشور و گسترش مبادلات تجاری ایفا می‌کند.

مدیرعامل سازمان منطقه آزاد چابهار، توسعه روابط با کشور‌های همسایه و منطقه را از اولویت‌های این منطقه دانست و گفت: یکی از مطالبات مردم، راه‌اندازی خط هوایی چابهار ـ کراچی بود که امروز محقق شده است، همچنین خط کشتیرانی مسافری دریایی میان چابهار و مسقط فعال شده و جابه‌جایی مسافر انجام می‌شود.

اربابی خاطرنشان کرد: کارخانه تولید روغن چابهار که به مدت هشت سال تعطیل بود با حمایت دولت مجددا به چرخه تولید بازگشته و هم‌اکنون در حال فعالیت است که این امر نشان‌دهنده عزم جدی دولت برای احیای واحد‌های تولیدی و تقویت اقتصاد منطقه است.

وی همچنین از کلنگ‌زنی چند پروژه به ارزش ۱۰۰ هزار میلیارد ریال (۱۰ همت) در منطقه آزاد چابهار خبر داد و گفت: این پروژه‌ها نقش مهمی در توسعه زیرساخت‌ها و رشد اقتصادی منطقه خواهند داشت.

گفتنی است؛ مراسم بهره‌برداری از پروژه‌های مناطق آزاد تجاری و ویژه اقتصادی کشور صبح امروز شنبه (۱۸ بهمن) با حضور دکتر مسعود پزشکیان، رییس جمهور، رضا مسرور، دبیرشورای‌عالی مناطق آزاد و ویژه اقتصادی و جمعی از مسوولان کشوری و منطقه‌ای به‌صورت برخط برگزار شد.

این پروژه‌ها در مناطق آزاد تجاری ـ صنعتی ارس، قشم، اروند، چابهار و همچنین منطقه ویژه اقتصادی سهلان به بهره‌برداری رسیدند.

نوشته بهره‌برداری از پروژه‌های سرمایه‌گذاری در منطقه آزاد چابهار اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از پایگاه اطلاع‌رسانی وزارت صمت، «عزت‎‌الله زارعی» سخنگوی وزارت صنعت، معدن و تجارت اظهار کرد: بر اساس برنامه‌های راهبردی مدیریت کلان صنعت و معدن طرح تولید ورق اسیدشویی ۵۰۰ هزار تنی با کاربرد وسیع در خودروسازی و لوازم خانگی به دستور رییس‌جمهور به بهره‌برداری رسید.

وی افزود: بر اساس این گزارش توسعه ظرفیت تولید ورق‌های فولادی با سرمایه‌گذاری ۷ میلیون دلار زمینه اشتغال مستقیم و غیرمستقیم صدها نفر را فراهم کرده است.

سخنگوی وزارت صمت در ادامه صحبت‌های خود تاکید کرد: در این مراسم، طرح تأمین سوخت جایگزین با هدف: تأمین سوخت جایگزین در زمان ناترازی انرژی و تضمین تداوم تولید در استان کهگیلویه و بویراحمد هم به بهره‌برداری رسید، این طرح نقش مهمی در پایداری تولید، کاهش وابستگی به سوخت‌های فسیلی و افزایش تاب‌آوری صنعت استان ایفا می‌کند.

بر اساس تدابیر وزارت صمت برای تداوم چرخه تولید در برابر ناترازی انرژی برای احداث این ایستگاه سوخت جایگزین ۲ میلیون دلار سرمایه‌گذاری انجام شده است.

بهره‌برداری از این دو پروژه‌ کلیدی در راستای تقویت زنجیره تولید داخلی، کاهش وابستگی به واردات، ایجاد اشتغال و افزایش تاب‌آوری در تأمین انرژی اجرا شده‌اند.

نوشته <ul> <li> <h6>در سفر رییس‌جمهور پزشکیان به چهارمحال و بختیاری؛</h5> </li> <li><strong>طرح توسعه زنجیره تولید ورق خودرو و سوخت جایگزین صنایع فولاد استان افتتاح شد</strong></li> </ul> اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی ایمیدرو، حسن صدیقی با بیان این مطلب گفت: ایمیدرو با هدف بهره‌برداری بهینه از منابع لیتیوم و کاهش وابستگی به واردات، برنامه‌های مختلفی را در حوزه اکتشاف، تحقیق و توسعه و نیز ارتقای فناوری استحصال این ماده معدنی حیاتی به انجام رسانده است. این اقدامات در راستای تقویت خودکفایی و توسعه زنجیره ارزش لیتیوم در کشور طراحی و اجرا شده‌اند.

وی ادامه داد: از جمله اقدامات مهم مذکور، مطالعه و بررسی وضعیت لیتیوم در ایران از منظر سرمایه‌گذاری و تجاری است. این مطالعه با تمرکز بر تدوین استراتژی‌های کاهش وابستگی به واردات و اولویت‌بندی محصولات مرتبط، نقش توسعه‌ای ایمیدرو را در این صنعت تقویت می‌کند و هم‌چنان در حال پی‌گیری است تا چارچوبی جامع برای توسعه پایدار این بخش ارایه دهد.

مجری طرح مواد و عناصر معدنی حیاتی و راهبردی ایمیدرو با اشاره به تعریف طرح‌های متعدد در حوزه فناوری و نوآوری، برای بررسی روش‌های نوین استحصال لیتیوم طی 1403-1404 در این سازمان، گفت: از جمله این طرح‌ها، بررسی امکان استحصال لیتیوم از منابع شورابه ای به روش جذب انتخابی یا استخراج مستقیم (DLE) است که رویکردی نوآورانه برای بهره‌برداری از منابع غیرمتعارف لیتیوم محسوب می‌شود.

وی افزود: مطالعه استحصال لیتیوم از پساب تاسیسات آب شیرین‌کن در کشور نیز در دستور کار قرار گرفته است. این طرح با هدف استفاده از منابع غیرسنتی و پایدار، گامی مهم در جهت تنوع‌بخشی به منابع تامین لیتیوم به شمار می‌رود.

صدیقی با بیان این که ایمیدرو مطالعات فنی و اقتصادی راه‌اندازی واحد بازیافت لیتیوم از باتری‌ها را با تمرکز بر واردات باتری‌های مستعمل و محصولات مرتبط آغاز کرده است، تصریح کرد: این طرح با هدف توسعه اقتصاد چرخشی و بهره‌برداری از منابع ثانویه لیتیوم، نقش مهمی در پایداری زنجیره تامین این ماده معدنی حیاتی ایفا می‌کند.

نوشته بررسی روش‌های نوین استحصال لیتیوم در ایمیدرو اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی شرکت فولاد مبارکه اصفهان، حرکت به سمت تولیدات با ارزش‌افزوده در سال‌های اخیر در شرکت فولاد و نورد سبا آغاز شده و با قوت دنبال می‌شود. توسعه سبد محصولات شرکت فولاد و نورد سبا در راستای اهداف گروه فولاد مبارکه، ازجمله افزایش رضایت مشتری و تولید محصولات با ارزش‌افزوده بالا، در حال انجام است.
قاسم خوشدل‌پور، مدیرعامل شرکت فولاد و نورد سبا، ضمن با بیان مطلب فوق گفت: با حمایت مدیریت گروه فولاد مبارکه و تلاش همکارانمان در شرکت فولاد و نورد سبا، محصولی دیگر از محصولات ورق گرم استحکام بالای خودرویی، HAS60 هم‌تراز با مشابه کیفیت ATOS60 طراحی، تولید و به سبد محصولات این شرکت اضافه شد.
وی تأکید کرد: تخصصی شدن کیفیت‌های تولیدی در گروه‌های مختلف بنا به نوع استفاده می‌تواند ضمن افزایش رضایت‌مندی مشتریان، حساسیت‌های آن‌ها را نیز در تولید دخیل کند و محصولی مطلوب متناسب با خواست آن‌ها را به وجود آورد.
به گفته مدیرعامل فولاد و نورد سبا، اتکا به تجربه ودانش فنی داخلی و ایجاد فضای همدلی و تلاش در راستای اهداف متعالی شرکت سبب شده به دنبال ارتقای محصولات خود در تراز جهانی باشیم.
خوشدل‌پور در بخش پایانی سخنان خود تولید این گرید فولادی جدید را که برای نخستین بار در کشور محقق شده است به گروه فولاد مبارکه، شرکای تجاری و تمامی ذی‌نفعان تبریک گفت.
مدیر ارشد بهره‌برداری شرکت فولاد و نورد سبا مطرح کرد:
فراهم کردن زمینه تولید گریدهای جدید با برنامه‌ریزی دقیق و پشتیبانی از خطوط
بهمن خلیلی، مدیر ارشد بهره‌برداری شرکت فولاد و نورد سبا نیز در پی کسب این موفقیت گفت: شرکت فولاد و نورد سبا همواره در کنار کمیت به دنبال افزایش کیفیت محصولات و طراحی و تولید محصولات با ارزش‌افزوده بالا و جدید بوده و به همین منظور، برنامه‌ریزی دقیق تولید و پشتیبانی از خطوط تولیدی زمینه را جهت طراحی و تولید محصولات جدید در اختیار سرمایه‌های انسانیِ بادرایت این شرکت قرار داده است.
وی با تأکید بر این که تولید کیفیت‌های جدید، به‌ویژه کیفیت‌های مورد استفاده در صنایع خودرویی، مستلزم تدابیر ویژه، از فولادسازی تا ریخته‌گری و نورد و ارزیابی مدیریت ریسک تولید این گرید در تمامی قسمت‌های تولیدی به‌منظور به حداقل رساندن ریسک تولید گریدهای آزمایشی است، اظهار کرد: طرح مساله و برگزاری جلسات متعدد، در نهایت با تلاش و همدلی، منجر به تولید کیفیت‌هایی خواهد شد که مشابه آن در شرکت‌های بزرگ فولادی جهان تولید و عرضه می‌شود.
بهمن خلیلی افزود: تولید کیفیت HAS60 یا همان کیفیت تجاری ATOS60 از فولادهای استحکام بالای خودرویی مورد استفاده در ساخت خودروهای سنگین با همت کارکنان پرتلاش و دلسوز شرکت فولاد و نورد سبا برای نخستین بار محقق شد. تولید این محصول گامی دیگر در جهت توسعه و تکمیل سبد محصولات و توجه ویژه به نیاز مشتریان به‌ویژه محصولات وارداتی است.
مدیر ارشد بهره‌برداری شرکت فولاد و نورد سبا ضمن عرض خدا قوت به همکاران خود در این شرکت و تبریک این موفقیت، ابراز امیدواری کرد در آینده با گام‌های استوارتر، محصولات کیفی با ارزش‌افزوده بالاتری به سبد محصولات فولاد سبا اضافه شود.
مدیر تکنولوژی شرکت فولاد و نورد سبا تصریح کرد:
تمرکز فولاد و نورد سبا بر تولید فولادهای دوستدار محیط‌زیست و کاهش وابستگی به واردات
آرش حاجی‌پور، مدیر تکنولوژی شرکت فولاد و نورد سبا نیز در این زمینه گفت: با توجه به تجهیزات نوین و همچنین دانش و مهارت بالای موجود در شرکت فولاد و نورد سبا، همواره استراتژی این شرکت تولید گریدهای ویژه با سودآوری بالا با تمرکز بر فولادهایی که تأثیر زیادی بر رفاه مردم، امنیت و ایمنی دارد و ضمن آن که دوستدار محیط‌زیست است، کاهش وابستگی به واردات را به دنبال دارد.
به گفته حاجی‌پور، با توجه به تأثیرگذاری بسیار زیاد خودرو بر زندگی مردم، همواره خودروسازان یکی از شرکای تجاری مورد توجه شرکت فولاد و نورد سبا بوده‌اند. کاهش آلایندگی، حفظ محیط‌زیست و افزایش ایمنی دغدغه و محور اساسی در طراحی خودروسازان است که این مهم به‌جز با جایگزینی فولادهای قدیمی با فولادهای نسل جدید محقق نخواهد شد.
وی با تأکید بر این که تولید گریدهای پراستحکام موردنیاز صنایع خودروسازی، علاوه بر ممانعت از خروج ارز، تسهیل و سرعت بخشیدن به مدیریت لجستیک، ارائه خدمات فنی و پشتیبانی و هم‌افزایی در راستای پیشرفت صنعت کشور را به دنبال خواهد داشت خاطرنشان کرد: افزودن کیفیتهای تخصصی همچون فولاد HAS60 معادل کیفیت تجاری ATOS60 در حوزه تولیدات خودروهای سنگین، کشنده‌ها، جرثقیل‌های خودرویی و ماشین‌آلات سنگین یک گام مؤثر در پیشبرد صنعت کشور است.
مدیر تکنولوژی شرکت فولاد و نورد سبا ادامه داد: نسبت استحکام به وزن بالا مهم‌ترین شاخصه بارز گرید Atos60 است که در کاهش وزن خودروها، کاهش مصرف سوخت و به‌تبع آن کاهش آلایندگی اثرگذار است. تولید این فولاد با بهره‌گیری از دانش داخلی و اتکا به تلاش همکاران در شرکت فولاد و نورد سبا محقق شد؛ ازاین‌رو بر خود لازم می‌دانم که این موفقیت ارزشمند را به کلیه کارکنان، ذی‌نفعان و شرکای کسب‌وکار شرکت فولاد و نورد سبا تبریک عرض کنم

نوشته تولید ورق فولادی گرید ATOS60 در شرکت فولاد و نورد سبا اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.

گویای خبر – به گزارش روابط عمومی شرکت فولاد مبارکه اصفهان، امیر افلاکی، مدیر پشتیبانی، بازاریابی و فروش فولاد مبارکه در برنامه رادیو فولاد این هفته حاضر شد و ضمن پاسخ‌گویی به سؤالات مجری این برنامه، اقدامات این شرکت در حوزه مشتری‌مداری و حمایت از مشتریان را تشریح کرد.

در مورد شرح وظایف مدیریت پشتیبانی بازاریابی و فروش توضیح دهید.

مدیریت پشتیبانی بازاریابی و فروش شامل دو واحد پشتیبانی فنی مشتریان و واحد تحقیقات بازار و پشتیبانی تجاری فروش است. به‌صورت خلاصه فعالیت‌هایی که همکاران ما در این دو واحد انجام می‌دهند شامل مطالعات و تحقیقات بازارهای داخل و خارج، شناسایی بازارهای جدید و مشتریان بالقوه، شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان، فرایند پذیرش مشتری، بخش‌بندی مشتریان بر اساس معیارهای کمّی و کیفی، مدیریت ثبت قیمت، مدیریت سامانه‌های ارتباطی با مشتریان CRM، مدیریت سامانه جامع تجارت، ارائه مشاوره فنی و تجاری به مشتریان، حضور در کمیته‌های صمت استانی، بررسی و رسیدگی به ادعاهای فنی مشتریان، انجام رضایت‌سنجی و نظرسنجی سالیانه از مشتریان، تدوین و تهیه کتابچه‌های فنی محصولات و تدوین گزارش‌های متنوع روزانه، هفتگی، ماهیانه و سالیانه و فعالیت‌های جانبی دیگر از اهم وظایف این مدیریت است

 برای تحقق اقتصاد مقاومتی و کارآفرینی در حوزه فروش و بازاریابی چه اقداماتی انجام شده است؟

در چند سال اخیر، با وجود همه محدودیت‌ها و تحریم‌های بین‌المللی،، فولاد مبارکه به‌عنوان بزرگ‌ترین تولیدکننده محصولات فولادی تخت و به‌عنوان بازیگر اصلی بازار محصولات فولادی تخت در تأمین نیاز پروژه‌های ملی نفت و گاز و خطوط انتقال آب به محصولات فولادی، علاوه بر جلوگیری از خروج منابع ارزی از کشور و کاهش وابستگی به واردات، با تأمین حداکثری نیاز بازار داخل به‌لحاظ کمّی و کیفی و همچنین توسعه سبد محصولات جدید و ویژه، اقدامات مؤثری در خودکفایی کشور انجام داده است.

روند رضایت مشتریان از محصولات تولیدی در 30 سال اخیر چگونه بوده است؟

مقوله کیفیت برای مشتریان ما بسیار مهم است. کیفیت از نگاه مشتریان ما یک مفهوم چندبعدی است که شامل ویژگی‌های فنی، عملکردی، اقتصادی و حتی زیست‌محیطی می‌شود. در بازار رقابتی امروز، تولیدکنندگانی می‌توانند موفق شوند که نه‌تنها کیفیت محصولشان را به‌لحاظ فنی تضمین کنند، بلکه بتوانند نیازهای خاص مشتریان را نیز برطرف کنند. مشتریان بسته به کاربرد و نوع صنعت موردنظرشان و نیازهای خاص خود، معیارهای متفاوتی برای ارزیابی کیفیت در نظر می‌گیرند. ما در فولاد مبارکه مشتریانمان را در 12 زمینه فعالیت اصلی و بیش از 50 زمینه فعالیت فرعی تقسیم‌بندی کرده‌ایم تا در تعاملات مختلف با آن‌ها، کیفیت را با توجه به کاربرد فولاد در زمینه کاری مشتری تعریف کنیم. به‌طور مشخص بخش فروش و بازاریابی این رسالت را به عهده دارد که بتواند نیاز و انتظار مشتری را به بخش تولید منتقل کند و بخش تولید هم باید به ذائقه در حال تغییر مشتری توجه ویژه‌ای داشته باشد تا بتواند راهکارهای اصولی را برای رسیدن به آن‌چه مشتری آن را کیفیت می‌داند تدوین کند. خوشبختانه به‌طورکلی روند رضایت مشتریان از کیفیت محصولات در سال‌های اخیر مثبت بوده است.

مشتریان محصولات فولادی بیشتر به تنوع محصولات از نظر ضخامت نیاز دارند یا تنوع گرید؟

تنوع و طیف گسترده‌ای از نیازهای مشتریان چه به‌لحاظ ضخامت و ابعاد محصول و چه به‌لحاظ کیفیت و گریدهای موردنیاز مشتریان وجود دارد. این دو طیف به هم پیوسته‌ است و نمی‌توان آن‌ها را تفکیک کرد. صنعت خودروسازی به تنوع زیادی از ضخامت‌های محصول و هم‌زمان کیفیت‌های خاص ورق‌های استحکام بالا نیاز دارد. ما باید نیاز مشتری را به‌لحاظ ابعادی و کیفی بررسی کنیم و نمی‌توانیم آن‌ها را تفکیک کنیم.

درخصوص وضعیت رقبای شرکت در سال‌های آینده فضای پیش رو چگونه است. چه مواردی برای شما اهمیت دارد؟

نکته حائز اهمیت این است که در سال‌های اخیر توسعه‌های متعددی در حوزه محصولات فولادی تخت در کشور شکل گرفته است. در بخش تولید تختال و تولید محصولات گرم و سرد و همچنین محصولات گالوانیزه و رنگی ظرفیت‌های زیادی در حال توسعه است و بعضاً به بهره‌برداری نیز رسیده‌اند. در حوزه محصولات سرد و گرم پیش‌بینی می‌شود طی سال آینده، یکی دو شرکت با ظرفیت مناسب و تنوع محصول زیاد به بهره‌برداری برسند و محصولات خود را روانه بازار کنند. قطعاً شرایط ما در فروش محصولات رقابتی‌تر می‌شود. البته که ما باید پیش‌بینی‌های لازم را در این خصوص انجام دهیم و بتوانیم محصولاتی را در سبد محصولات خود قرار دهیم که رقبا قادر به تولید آن نیستند، مانند محصولات کیفی ویژه جهت تأمین نیاز صنایع نفت و گاز، صنایع خودروسازی و حتی لوازم‌خانگی. در نهایت باید تولید محصولات کیفی با ارزش‌افزوده بیشتر را در برنامه خود داشته باشیم.

در حوزه قیمت‌گذاری‌ها و نحوه خرید تا محصولی که به دست مشتری می‌رسد، آیا پیش‌بینی‌های جدیدی صورت گرفته است؟

در حال حاضر محصولات فولاد مبارکه از طریق بورس کالا عرضه می‌شود و تقابل عرضه و تقاضا در بورس کالا منجر به کشف قیمت محصولات می‌شود.

برای شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان چه اقدامات و استراتژی‌هایی در نظر گرفته شده تا نیازسنجی‌ها را به‌درستی انجام دهید؟

رضایت مشتری رمز بقای هر سازمان است و این رضایت زمانی محقق می‌شود که اولاً نیازها و انتظارات مشتری به‌درستی شناسایی شود و ثانیاً نیازها و انتظارات به‌خوبی برآورده شود. مدیریت پشتیبانی، بازاریابی و فروش با بهره‌گیری از دستورالعمل‌های بنیاد EFQM نیازها و انتظارات ذی‌نفعان و مشتریان خود را بر اساس یک رویه نظام‌مند شناسایی، اولویت‌بندی و تحلیل می‌کند و از نتایج آن برای تدوین ارایه ارزش‌های پیشنهادی به مشتریان استفاده می‌کند. مطابق این رویکرد، نیازها و انتظارات مشتریان از روش‌های مختلف، نظیر سیستم ارتباط با مشتریان، انجام نظرسنجی سالیانه از مشتریان، بازدیدهای فنی و تجاری مدون از مشتریان، مصاحبه‌های حضوری، حضور فعال در نمایشگاه‌ها و موارد دیگر جمع‌آوری و بازنگری می‌شود. در سال جاری به‌منظور هدفمندسازی ارتباطات و تعاملاتمان با مشتریان، برنامه جامع ارتباط با مشتریان تدوین شد. یکی از کانال‌های ارتباطی مهم دیگر سامانه CRM است که برای اینکه یک کسب‌وکار موفق باشد وجود یک سیستم جامع ارتباطی ضروری است. با توجه به تنوع و تعدد گسترده مشتریان ما لزوم اطلاع‌رسانی دقیق و باکیفیت حائز اهمیت است و در سال گذشته توانستیم نسخه جدیدی از سامانه جامع ارتباط با مشتریان را با کمک همکارانمان در واحد آی‌تی طراحی کنیم که امروز در دسترس مشتریان قرار دارد.

برنامه‌های شما برای سال آینده چیست؟

یکی از پروژه‌های در دست اقدام این مدیریت طراحی طرح بازاریابی شرکت است که در دست مطالعه قرار دارد. همچنین فاز دوم CRM در نیمه اول سال آینده پیاده‌سازی خواهد شد.

فرایند پذیرش مشتریان در فولاد مبارکه به چه صورت انجام می‌شود؟

با توجه به این که عرضه محصولات فولاد مبارکه در بورس کالا انجام می‌شود، تولیدکنندگان و فعالان اقتصادی به‌منظور خرید محصولاتشان باید فرایند تعریف‌شده‌ای را پشت سر بگذارند. بخشی از این فرایند توسط وزارت صمت در تخصیص پروانه بهره‌برداری به واحدهای تولیدی انجام می‌شود؛ بخشی توسط کارگزاران بورس کالا و بخشی دیگر در شرکت فولاد مبارکه. امور مربوط به فولاد مبارکه به عهده مدیریت پشتیبانی بازاریابی و فروش است. مشتریان جدید پس از اینکه سهمیه خود را از سامانه بهین‌یاب از وزارت صمت گرفتند، اقدام به خرید از طریق بورس کالا می‌کنند و بعد از آن، باید در سامانه ارتباط مشتریان به‌صورت آنلاین خوداظهاری الکترونیکی‌شان را انجام دهند. بعد از آن مدارک بررسی می‌شود و کد به مشتریان تخصیص می‌یابد. همکاران ما نیز راهنمایی‌های فنی و تجاری را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند.

روند رسیدگی به ادعاهای فنی مشتریان چگونه است؟

در شرکت فولاد مبارکه نظام مدیریت ادعا و شکایت مشتریان بر اساس استاندارد ایزو 10002 از سال 1395 به‌صورت نظام‌مند استقرار یافت. بر اساس این استاندارد، ثبت ادعا یکی از حقوق مشتری است و هر مشتری می‌تواند از نظر ابعاد، کیفیت و صدمه‌دیدگی محصول به‌صورت آنلاین اقدام به ثبت ادعای فنی خود کند. در یک رویکرد نظام‌مند ادعای مشتری بررسی و در نهایت ادعای آن‌ها تأیید یا رد می‌شود. در صورت تأیید سعی می‌کنیم خسارتی را که به مشتری واردشده جبران کنیم و همین‌طور به‌منظور جلوگیری از تکرار مشکل و حذف علل ریشه‌ای اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی انجام دهیم. این امر در تعامل با سایر واحدهای تولیدی و دفاتر فنی تولید صورت می‌پذیرد.

فولاد مبارکه تندیس طلایی حمایت از حقوق مصرف‌کننده را دریافت کرده است. در این باره توضیح دهید.

دریافت این تتدیس از آن جهت است که طی دو سه سال اخیر روند ادعای فنی مشتریان ما کاهشی بوده است. امسال هم نسبت به سال قبل، روند ادعای فنی، چه به‌لحاظ تعداد ادعا و چه به‌لحاظ تناژ محصولی که مورد شکایت فنی قرار گرفته، کاهش یافته است.

سخن پایانی؟

در حال سپری کردن ماه‌های پایانی سال هستیم. امیدوارم همکاران محترم در واحدهای تولیدی و ستادی بتوانند با تلاش مضاعف خود شرکت را در پیشبرد اهداف خود مثل گذشته یاری کنند.

نوشته روند رضایت مشتریان از کیفیت محصولات فولاد مبارکه مثبت بوده است اولین بار در گویای خبر. پدیدار شد.