• مدیرعامل بیمه البرز در همایش مدیران و رؤسای شعب: 

• ارتقای خدمات بیمه‌ای با وصول به موقع مطالبات و استفاده از هوش مصنوعی 

مدیرعامل بیمه البرز در همایش مدیران و رؤسای شعب بر ارتقای خدمات بیمه‌ای با وصول به موقع مطالبات، استفاده از هوش مصنوعی و اجرای اصولی آزادسازی نرخ‌ها تاکید کرد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی و امور بین‌الملل بیمه البرز، مدیرعامل بیمه البرز در همایش مدیران و رؤسای شعب این شرکت که با موضوع «وصول مطالبات و نقش هوش مصنوعی در بهبود فرآیندهای بیمه‌گری» برگزار شد، بر انضباط مالی، سرمایه‌گذاری هوشمند منابع، توسعه فناوری‌های نوین بیمه‌ای و اجرای صحیح آزادسازی نرخ‌ها به منظور افزایش کیفیت خدمات بیمه‌ای تأکید کرد.

بنا بر این گزارش، موسی رضایی با بیان این که وصول به موقع مطالبات و به کارگیری هوش مصنوعی، دو رکن اساسی در ارتقای کیفیت خدمات و رضایت بیمه‌گذاران است گفت: با انضباط مالی، مدیریت صحیح منابع و هوشمندسازی فرآیندها، می‌توان هم زمان کارایی مالی و کیفیت خدمات را افزایش داد. استمرار این چرخه، تضمین‌کننده پایداری شرکت و رضایت‌مندی مشتریان است.

وی در ادامه به پیشرفت چشمگیر بیمه البرز در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتالی‌سازی خدمات اشاره کرد و افزود: در سال‌های اخیر، بیمه البرز در شاخص‌های هوشمندسازی به جایگاه قابل توجهی دست یافته است. اکنون نیز پیاده‌سازی برنامه‌های جدید در حوزه خدمات الکترونیکی درمان در حال انجام است و به زودی با بهره‌گیری از هوش مصنوعی در فرآیندهای خدمت‌رسانی، تحولی شگرف در ارایه خدمات بیمه‌ای رقم خواهد خورد.

رضایی با تأکید بر این که همایش مدیران فرصتی برای بازنگری و اصلاح مستمر است گفت: این گردهمایی‌ها نباید صرفاً به قدردانی محدود شود؛ بلکه باید با نگاهی دقیق، نقاط ضعف را شناسایی و با رفع آن‌ها به تقویت برند اصیل و خوش‌نام بیمه البرز کمک کنیم.

وی در ادامه به اهمیت توسعه بیمه‌های زندگی اشاره کرد و اظهار داشت: با توجه به شرایط اقتصادی جامعه، بیمه‌های زندگی باید جایگاه ویژه‌ای در سبد محصولات بیمه البرز داشته باشند. این رشته می‌تواند پشتیبان مالی خانواده‌ها در زمان نیاز و تکیه‌گاهی مطمئن برای آینده آن‌ها باشد.

مدیرعامل بیمه البرز همچنین پرداخت سریع خسارت را نشانه واقعی احترام به مشتری دانست و گفت: آن‌چه حق بیمه‌گذار است، باید بدون وقفه پرداخت شود. رضایت بیمه‌گذاران در عمل و از طریق پرداخت سریع خسارت محقق می‌شود، نه صرفاً در وعده‌ها. پرداخت به موقع خسارت، تجلی صداقت و تکریم بیمه‌گذاران است.

رضایی در ادامه سخنان خود با اشاره به بازدید اخیر رییس کل بیمه مرکزی از برخی شعب و باجه‌های خدمت‌رسان بیمه البرز در سازمان‌ها گفت: در جریان این بازدیدها، بیمه‌گذاران در حضور رییس کل از خدمات بیمه البرز ابراز رضایت کردند. این بازخورد مثبت، نشانه اعتماد عمومی به عملکرد شرکت است و نشان می‌دهد مسیر خدمت‌رسانی بیمه البرز مورد تأیید مشتریان قرار دارد. همچنین این سفرها می‌تواند در تبیین سیاست‌های نهاد ناظر و شناسایی دقیق‌تر نقاط قوت و ضعف آیین‌نامه‌ها نقش مؤثری ایفا کند.

وی درباره آزادسازی نرخ‌ها در صنعت بیمه نیز تصریح کرد: سیاست بیمه مرکزی در آزادسازی نرخ‌ها اقدامی درست و اصولی برای ایجاد رقابت سالم بود. با این حال، برخی شرکت‌ها بدون توجه به ماهیت این تصمیم، رویکرد نادرستی در پیش گرفتند و با اعلام نرخ‌های غیرفنی و غیرمنطقی، موجب بی‌ثباتی در بازار شدند. این نوع نرخ‌گذاری‌ها نه تنها موجب افزایش کیفیت خدمات نمی‌شود، بلکه به بدنه صنعت بیمه آسیب می‌زند. رقابت واقعی باید بر پایه کیفیت، سلامت مالی و رضایت بیمه‌گذاران شکل گیرد.

مدیرعامل بیمه البرز در ادامه با اشاره به نقش کلیدی صنعت بیمه در اقتصاد ملی افزود: صنعت بیمه امروز بیش از 500 میلیارد دلار ریسک کشور را پوشش می‌دهد؛ بنابراین نمی‌توان جایگاه آن را در پایداری اقتصادی نادیده گرفت. تمام تلاش ما باید معطوف به پویایی چرخ‌های اقتصاد بیمه و ایفای نقش مؤثرتر در رشد و ثبات اقتصاد کشور باشد.

وی با تأکید بر نقش صنعت بیمه در بزنگاه‌ها و شرایط بحرانی اظهار داشت: نمونه بارز این نقش‌آفرینی، پرداخت بیش از سه هزار میلیارد تومان خسارت از سوی صنعت بیمه در حادثه بندر شهید رجایی بود که نشان داد بیمه می‌تواند در کوتاه ترین زمان، سنگین‌ترین خسارات را جبران و مسیر بازسازی اقتصادی را هموار کند. همچنین در جنگ 12 روزه اخیر نیز نقش صنعت بیمه در جبران خسارات و حمایت از بنگاه‌های اقتصادی به خوبی آشکار شد. این موارد ثابت می‌کند بیمه، تکیه‌گاهی مطمئن برای اقتصاد کشور در روزهای سخت و بحرانی است.

در پایان، مدیرعامل بیمه البرز بر تکریم همکاران صف و ستاد و تقویت فضای کاری سرمایه انسانی و شبکه فروش تأکید کرد و گفت: تا زمانی که همکاران شرکت احساس ارزشمندی و حمایت نکنند، نمی‌توان انتظار داشت بیمه‌گذاران نیز رضایت کامل داشته باشند. تمام تلاش ما ایجاد محیطی پویا، انگیزه‌بخش و حرفه‌ای برای همکاران و شبکه فروش است.