گام بلند تاپیکو در مسیر افزایش رضایت‌مندی مشتریان شرکت‌های تابعه
هلدینگ تاپیکو گام بلند در مسیر افزایش رضایت‌مندی مشتریان و ارتقای کیفیت محصولات و خدمات شرکت‌های تابعه برداشت.
به گزارش گویای خبر به نقل از شستا رسانه، در راستای تحقق اهداف کلان هلدینگ تاپیکو و ایفای نقش مسوولیت‌پذیری و پاسخ‌گویی شفاف و شایسته، مدیریت بازرسی و نظارت این هلدینگ با اجرای برنامه‌ای هدفمند و هوشمندانه، گام بلند در مسیر افزایش رضایت‌مندی مشتریان و ارتقای کیفیت محصولات و خدمات شرکت‌های تابعه برداشت.
ماجرا از این قرار است که در پی شکایت یکی از مشتریان خارجی شرکت‌های تابعه، مدیریت بازرسی و نظارت هلدینگ تاپیکو با ورود مستقیم و مسوولانه به ماجرا و برگزاری نشستی ابتکاری و «رو در رو» بین مدیران شرکت تابعه و نماینده مشتری خارجی با حضور مدیر بازرسی و نظارت شرکت سرمایه‌گذاری نفت و گاز و پتروشیمی تأمین، موضوع را به‌صورت دقیق و کارشناسانه مورد بررسی قرار داد.
در ادامه حمید یزدانیان، مدیر بازرسی و نظارت تاپیکو ضمن تأکید بر ضرورت صیانت از حقوق مشتریان و حفظ اعتبار برندهای زیرمجموعه هلدینگ، هدف از برگزاری این نوع جلسات را پاسخ‌گویی مسوولانه، شفاف‌سازی و تقویت اعتماد مشتریان داخلی و خارجی عنوان کرد و گفت: ارتباطات شفاف؛ کلید ایجاد اعتماد و اعتبار ماست. در این راستا، برنامه جدید تاپیکو برای ارتقای رضایت‌مندی مشتریان شرکت‌های تابعه با رعایت حداکثری حقوق مشتریان کلید خورده است.
وی با بیان این که هلدینگ تاپیکو به‌عنوان نهاد بالادستی و ناظر بر عملکرد شرکت‌های تابعه، همواره شفافیت و پاسخ‌گویی شایسته، رعایت حقوق مشتری و بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات را از اصول بنیادین فعالیت خود می‌داند، اعلام کرد: مشتریان داخلی و خارجی این شرکت‌ها می‌توانند با مراجعه به وب سایت و کانال‌های اطلاع‌رسانی هلدینگ در فضای مجازی، هرگونه نظر و پیشنهاد خود درباره عملکرد شرکت‌های تابعه را اطلاع رسانی نمایند و ما نیز خود را متعهد به پاسخ‌گویی در کوتاه‌ترین زمان ممکن می‌دانیم.
در این جلسه، گزارش‌های فنی و مستندات مرتبط از سوی شرکت تابعه ارایه و دیدگاه‌های طرفین بررسی و مقرر شد تا براساس نتایج کارشناسی، تصمیمات مقتضی برای رسیدگی کامل به شکایت و پیشگیری از تکرار موارد مشابه اتخاذ شود.
گفتنی است، برنامه جدید هلدینگ تاپیکو برای ارتقای رضایت‌مندی و رعایت حقوق مشتریان با مدیریت هدفمند و هوشمندانه رسیدگی به شکایات، گامی مؤثر در جهت شفافیت، مسوولیت‌پذیری و افزایش کیفیت محصولات و خدمات شرکت‌های تابعه است.
