دریافت استاندارد جهانی مراکز تماس توسط بانک سامان

بانک سامان با هدف ارتقای کیفیت خدمات غیرحضوری و بهبود تجربه مشتریان، موفق به دریافت استاندارد بین‌المللی ISO 18295-1:2017 در حوزه مدیریت و راهبری مراکز تماس شد؛ استانداردی تخصصی که الزامات حرفه‌ای ارایه خدمات در مراکز ارتباط با مشتری را در سطح جهانی تعریف می‌کند.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک سامان، این گواهینامه که به‌عنوان یکی از معتبرترین استانداردهای بین‌المللی در حوزه مراکز تماس شناخته می‌شود، پس از ارزیابی فرآیندهای پاسخگویی، مدیریت تماس، آموزش کارشناسان، پایش کیفیت خدمات و سنجش رضایت مشتریان به بانک سامان اعطا شده است.

دریافت این استاندارد، نشان‌دهنده تمرکز بانک سامان بر توسعه زیرساخت‌های بانکداری نوین، استانداردسازی خدمات پشتیبانی و ارتقای تجربه مشتری در تمامی کانال‌های ارتباطی است؛ رویکردی که نقش مهمی در افزایش اعتماد و رضایت مشتریان ایفا می‌کند.

استاندارد ISO 18295-1:2017 به‌صورت تخصصی برای مراکز تماس و واحدهای خدمات مشتری تدوین شده و سازمان‌ها را در زمینه بهبود کیفیت پاسخگویی، مدیریت حرفه‌ای ارتباطات و افزایش بهره‌وری عملیاتی ارزیابی می‌کند.