شاخص رضایت بیش از ۷۰ درصدی در هشت فرودگاه بینالمللی کشور
بر اساس گفته مدیرکل دفتر برنامهریزی و راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران در آذرماه امسال و برای سومین ماه متوالی، شاخص رضایت هشت فرودگاههای بینالمللی کشور به بالای ۷۰ درصد رسید.
گویای خبر – به گزارش روابط عمومی شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران، مدیرکل دفتر برنامهریزی و راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران گفت: بر اساس اعلام سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، در آذرماه امسال و برای سومین ماه متوالی شاخص رضایت هشت فرودگاههای بینالمللی کشور بالای ۷۰ درصد و شاخص یک فرودگاه دیگر نیز بسیار نزدیک به این شاخص و ۶۹.۵ درصد ثبت شد.
سید جمال قادرینسب اظهار داشت: بر اساس گزارش اعلام شده از سوی سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، در رده بندی فرودگاههای بینالمللی تحت مالکیت شرکت، فرودگاه مهرآباد موفق شد با ثبت شاخص رضایت ۷۵.۴ درصد، بار دیگر در صدر فرودگاههای منتخب طرح جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی قرار گیرد.
وی در ادامه گفت: همچنین فرودگاه شهید بهشتی اصفهان با ثبت همین شاخص اما به دلیل تعداد آرای کمتر نسبت به مهرآباد، در جایگاه دوم ایستاد و فرودگاه شیراز هم با ثبت شاخص رضایت ۷۵ درصد، در جایگاه سوم قرار گرفت. فرودگاه تبریز با ثبت شاخص رضایت۷۴.۸ درصد چهارم شد؛ فرودگاه بندرعباس با ثبت شاخص رضایت ۷۴.۶ درصد در رده پنجم قرار گرفت و فرودگاه مشهد با رسیدن به شاخص رضایت ۷۳.۸ درصد جایگاه ششم را به خود اختصاص داد. فرودگاه زاهدان با شاخص رضایت۷۳.۳ درصد هفتم، فرودگاه یزد با شاخص رضایت ۷۲.۵ درصد هشتم و فرودگاه اهواز به رغم قرار گرفتن در رده نهم، موفق به کسب شاخص رضایت ۶۹.۵ درصد شد که بیشترین میزان بهبود شاخص رضایت در میان فرودگاههای بینالمللی تحت مالکیت شرکت به شمار میرود.
مدیرکل دفتر برنامهریزی و راهبردی و مدیریت عملکرد اظهار داشت: در آذرماه، در مجموع ۳۰۵ هزار و ۱۸۸ نظر در کنسولهای سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی به ثبت رسید که از مجموع آرای ثبت شده ۱۸۸ هزار و ۱۷۳ رای، برابر با ۶۱.۷ درصد آرا، حاکی از رضایت کامل مسافران، مستقبلین و مشایعتکنندگان از خدمات فرودگاهی ارایه شده در کلیه فرودگاههای تحت مالکیت شرکت بود.
وی بیان کرد: در آذرماه، خدمات ارایه شده در رستورانها و فستفودهای فرودگاهی با ثبت میانگین شاخص رضایت ۸۳ درصد، در جایگاه نخست خدمات مورد رضایت مسافران، استقبالکنندگان و مشایعتکنندگان قرار گرفت.
به گفته قادرینسب؛ نکته قابل تامل آن است که ۷۶ درصد رایدهندگان، از خدمات رستورانها و فستفودها رضایت کامل داشتند که رسیدن به این شاخص، پیشرفت مطلوبی در حوزه خدمات به مسافران فرودگاهی محسوب میشود.
وی در ادامه خاطرنشان کرد: همچنین وضعیت نظافت سرویسهای بهداشتی با میانگین شاخص رضایت ۷۷.۴ درصد، دومین خدمات مورد رضایت مردم بود و خدمات همکاران اطلاعات پرواز، با ثبت شاخص رضایت ۷۶.۵ درصد، سومین خدمات برتر از نگاه مسافران و مراجعان به فرودگاههای تحت مالکیت شرکت ثبت شده است.
گفتنی است؛ میانگین شاخص رضایت سایر خدمات ارایه شده در فرودگاههای کشور برای سومین بار متوالی، روند صعودی داشت و این بار به ۷۲ درصد رسید.
