مدیرعامل بیمه البرز: فرهنگ سازمانی؛ موتور محرک رضایت بیمهگذاران
شورای مدیران بیمه البرز با حضور مدیرعامل، اعضای هیاتمدیره و هیات عامل و مدیران ستادی در محل ساختمان مرکزی این شرکت برگزار شد.
به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی و امور بینالملل بیمه البرز، مدیرعامل بیمه البرز در این نشست با تاکید بر اینکه همه چیز در یک شرکت بر پایه فرهنگ آن شکل میگیرد، اظهار داشت: تار و پود یک سازمان تحت تاثیر فرهنگ حاکم بر آن است و رعایت اصول اخلاقی و انسانی نیز در همین چارچوب تعریف میشود.
وی افزود: شکلگیری باورها و رفتارهای مشترک و حرکت در مسیر پیشرفت، نیازمند فرهنگی منسجم و تعالی گراست و در یک شرکت بیمه، نمود عینی این تعالی در رضایت بیمهگذاران متجلی میشود؛ چرا که رضایت مشتریان غایت اهداف و برنامههای هر سازمان موفقی است.
موسی رضایی با اشاره به عملکرد شرکت در حوزه پرداخت خسارت تصریح کرد: بیمه البرز با برنامهریزی سیستمی و هدفمند توانسته است خسارت بیمهگذاران را در کوتاه ترین زمان ممکن پرداخت کند که این اقدام به ایجاد رضایت حداکثری منجر شده است و ضروری است این سطح از خدمات و رضایت به صورت موثر اطلاعرسانی شود تا سایر هموطنان نیز از کیفیت خدمات شرکت آگاه شوند.
وی شبکه فروش را بازوی اصلی شرکت دانست و تاکید کرد: برخورد حرفهای، پشتیبانی موثر و حفظ حرمت شبکه فروش دلسوز شرکت باید به عنوان یکی از سیاستهای مهم در دستور کار قرار گیرد.
در ادامه، موضوع وصول مطالبات مورد تاکید قرار گرفت و مدیرعامل از تمامی مدیران و همکاران خواست با جدیت بیشتری پیگیر وصول به موقع مطالبات باشند، چرا که وصول موثر مطالبات تاثیر مستقیم بر کیفیت خدمات و توانگری مالی شرکت دارد. وی همچنین تصریح کرد تمرکز شرکت باید بر جذب پرتفوی باکیفیت باشد و از جذب پرتفوی فاقد کیفیت پرهیز شود.
رضایی با اشاره به مطالعات انجام شده مبتنی بر دادهها، عملکرد صنعت بیمه در حادثه بندر شهید رجایی را در مقایسه با حوادث مشابه در برخی کشورها مطلوب تر ارزیابی کرد و این موضوع را حاصل تعهد، تخصص و دانش کارشناسان این صنعت دانست.
در ابتدای این نشست، یکی از اساتید حوزه فرهنگ سازمانی به ارایه مباحث آموزشی در زمینه نقش فرهنگ سازمانی در ارتقای عملکرد و تحقق اهداف راهبردی پرداخت.
