پاسخ‌گویی کارشناسان بانک شهر به بیش از 15 هزار تماس تلفنی در تعطیلات نوروز
کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر (8655) در تعطیلات نوروز 1403 به صورت 24 ساعته، پاسخ‌گوی بیش از 15 هزار تماس تلفنی از سوی شهروندان و مشتریان شبکه بانکی بوده‌اند.
گویای خبر – به گزارش روابط عمومی بانک شهر، مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر با اشاره به این که برقراری ارتباط نزدیک با شهروندان را با هدف شناخت بیش از پیش نیازها و بازتاب دیدگاه‌های آنان به عنوان اصلی مهم در دستور کار داریم، گفت: رسیدگی به پیام شهروندان تا حصول نتیجه، وظیفه ذاتی سامانه 8655 است.
علی اصغر غلامی در ادامه به پاسخ‌گویی کارشناسان بانک شهر به بیش از 15 هزار تماس تلفنی در تعطیلات نوروز اشاره کرد و افزود: بیشترین تماس شهروندان و مشتریان شبکه بانکی با سامانه 8655 به ترتیب مربوط به 29 اسفند 1402، 5 و 6 فروردین‌ماه سال 1403 و کمترین تماس نیز به ترتیب مربوط به 10، 12 و 13 فروردین بوده است.
مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر تصریح کرد: 83 درصد از کل پیام‌های ثبت شده در این سامانه از سوی مشتریان بوده که بیشترین سهم تماس گیرندگان را به خود اختصاص داده است.
وی با بیان این که پاسخ‌گویی به مشتریان در کمترین زمان ممکن صورت می‌گیرد، عنوان کرد: بیشترین سهم تماس از کل پیام‌های قابل بهره‌برداری در تعطیلات نوروز با 75 درصد، مربوط به خدمات مشتری و کمترین تماس از سوی پذیرندگان پایانه‌های فروشگاهی با سهم یک درصد است.
غلامی گفت: تعداد کل تماس‌های قابل بهره‌برداری از 29 اسفند 1402 تا 13 فروردین‌ماه در مجموع بیش از 13 هزار تماس می‌باشد که این آمار به نسبت دوره مشابه سال قبل افزایش 21 درصدی داشته است.
وی تاکید کرد: پیام‌های نظارتی که شامل انتقاد، شکایت، پیشنهاد و تقدیر می‌باشد؛ در سال 1403 نسبت به سال 1402 در مجموع 58 درصد کاهش داشته است که این کاهش چشمگیر نشان‌دهنده ارایه بهتر خدمات بانک شهر در ایام نوروز سال جاری است.
مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر در پایان با بیان این که تقدیر از رفتار و خدمات‌رسانی همکاران شعب در روزه‌های تعطیل نوروز نیز بیشترین تعداد پیام‌های قدردانی را شامل شده است، خاطرنشان کرد: پاسخ‌گویی نظام‌مند، تسهیل در ارایه خدمات، پی‌گیری رضایت‌مندی مشتریان، ایجاد پیوند و تعامل خوب با شهروندان و بازتاب دیدگاه‌ها، پیشنهادها و انتقادات از مهم‌ترین اهداف سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر (8655) است.
