بانک صادرات ایران؛ پیشگام در تعامل با مشتریان با ثبت «عملکرد خوب» در فواد 128
بانک صادرات ایران در تازهترین ارزیابی سامانه فوریتهای اداری (فواد 128) به عنوان نمونه در تعامل با مشتریان شناخته شد و توانست رتبه «عملکرد خوب» را کسب کند.
گویای خبر – به گزارش روابط عمومی بانک صادرات ایران، گزارش مهرماه این سامانه که توسط مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری منتشر شد، نشان میدهد بانک صادرات ایران در میان بانکهای کشور از نظر شاخصهای هفتگانه فواد، عملکرد برجستهای داشته است و موفق شده رتبه «عملکردخوب» را از آن خود کند.
این ارزیابی در سه استان کشور توسط مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری کشور انجام شد و شاخصهایی مانند آمادگی تجهیزات و سامانههای اداری، رعایت احترام و عدالت، اطلاعرسانی شفاف و بهموقع، عدم موکول کردن خدمت به زمان بعد، آگاهیبخشی مناسب درباره قوانین و مراحل فرآیندها، استمرار ارایه خدمات و رعایت زمان قانونی شروع و پایان خدمت را شامل میشود.
گفتنی است نظرات، انتقادات، پیشنهادها و شکایات مشتریان و مخاطبان بانک صادرات ایران از طریق سامانه «فواد ۱۲۸» در کوتاهترین زمان ممکن دریافت، ثبت و بررسی شده و با پاسخگویی مناسب همراه میشود.
با راهاندازی سامانه «فواد ۱۲۸» در بانک صادرات ایران و فراهم شدن امکان ارتباط مستقیم مشتریان برای طرح مسایل و دغدغههای مرتبط با خدمات بانکی، فرآیند رسیدگی به درخواستها با سرعت، دقت و انسجام بیشتری انجام میشود. تقویت و تجهیز ادارهکل رسیدگی به شکایات در بانک صادرات ایران، نقش مؤثری در تسریع پیگیری مطالبات و افزایش رضایتمندی مشتریان ایفا کرده است.
مشتریان و مخاطبان محترم بانک میتوانند برای ارتباط مستقیم با شماره تلفن 128 تماس گرفته یا به سایت www.foad128.ir مراجعه کنند.
