الزام شرکتهای هواپیمایی به تسریع در استرداد وجوه بلیت پروازهای لغو شده
سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکتها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری از الزام شرکتهای هواپیمایی به تسریع در استرداد وجوه بلیت پروازهای لغو شده خبر داد.
به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی سازمان هواپیمایی کشوری، محمدحسین مصحفی، در نشستی با معاونان بازرگانی شرکتهای هواپیمایی، بر تسریع در بازگرداندن وجوه بلیت پروازهای لغو شده به مسافران تاکید کرد.
وی افزود: رعایت حقوق مسافر از اولویتهای این سازمان به شمار میرود و ضروری است وجوه بلیتهای صادرشده پیش از ۹ اسفند ۱۴۰۴ که پروازهای آنها با توجه شرایط جنگی لغو شده، باید در کمترین زمان ممکن به حساب هموطنان بازگردانده شود.
مصحفی همچنین از شرکتهای هواپیمایی خواست نسبت به ارایه آمار صحیح و به موقع در خصوص تعداد بلیتهای فروخته شده به منظور سروسامان دادن به وضعیت بازار اقدام کنند و گفت: سازمان هواپیمایی کشوری برای اقناع و کسب رضایت مسافران و البته با لحاظ شرایط اقتصادی شرکتهای هواپیمایی راهکارهایی برای حل این موضوع در نظر گرفته است که ضروری است شرکتهای هواپیمایی نسبت به اتخاذ یکی از این راهکارها به منظور پاسخ به مطالبات مسافران اقدام کنند.
سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکتها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری پیشنهاد کرد: به دلیل تعدیل هزینههای حمل و نقل پس از پایان جنگ، قیمت بلیت پرواز لغو شده برای مسافر توسط شرکت هواپیمایی گارانتی شده و قابل استفاده برای پرواز به مدت یک سال تعریف شود و مسافر بدون پرداخت مابه التفاوت نرخی حتی با اولویت رزرواسیون بتواند از این بلیت استفاده کند.
وی با اشاره به این که مسافر باید اطمینان یابد که از راهکار ارایه شده زیان نخواهد دید، افزود: همچنین شرکتهای هواپیمایی میتوانند به مسافر اطمینان دهند که وجه بلیت به علاوه درصدی اضافه به عنوان اعتبار برای خرید بلیت در هر مسیری در زمان از سرگیری پروازها استفاده کند.
مصحفی تصریح کرد: ارایه حواله خرید به مسافر با قابلیت قابل انتقال به غیر نیز از دیگر راهکارهای پیشنهادی به شمار میرود و در صورت عدم استفاده از حواله مذکور جهت خرید بلیت، در پایان سررسید اعتبار آن مبلغ مذکور نقدا استرداد خواهد شد.
وی با اشاره این که اعتمادسازی بین مشتریان و شرکتهای هواپیمایی در زمان جنگ یکی از موثرترین اقدامات به منظور حفظ مسافرین پس از جنگ است، افزود: با این اقدام ضمن عبور از این شرایط رضایت مسافر مسافر حاصل شده و این امر به منزله یک نوع بازاریابی است.
مصحفی در ادامه به حفظ و نگهداشت نیروی انسانی شاغل در شرکتهای هواپیمایی در این روزهای سخت اشاره کرد و گفت: این اقدام به ارزشگذاری به خدمات آنها در گذشته میتواند تعبیر شود و آنها را برای اهتمام بیشتر کاری در دوره پسا جنگ که چندان دور هم نیست آماده خواهد کرد.
وی در ادامه گفت: در صورت رعایت این موضوع سازمان هواپیمایی کشوری نسبت به اعطای اولویتهای بیشتر متناسب با عملکرد شرکتهای هواپیمایی از لحاظ مسیرهای پروازی و مجوز پروازها اقدام خواهد کرد.
