• در راستای ارتقای کیفیت خدمات بیمه‌ای انجام شد؛

• هم‌افزایی بیمه البرز و مرکز خدمات حوزه‌های علمیه

گردهمایی مشترک مدیران ارشد شرکت بیمه البرز و مرکز خدمات حوزه‌های علمیه کشور با محوریت بررسی روند همکاری و نحوه ارایه خدمات به بیمه‌شدگان، در مشهد مقدس برگزار شد.

به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی و امور بین‌الملل بیمه البرز، در این گردهمایی، دکتر نیما نوراللهی مدیرعامل، اعضای هیات‌مدیره، مدیران ارشد و روسای شعب بیمه البرز، رییس و مدیران ارشد مرکز خدمات حوزه‌های علمیه کشور و همچنین رییس کل بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران حضور داشتند و درباره ابعاد مختلف قرارداد و راهکارهای ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی به جامعه هدف گفت‌وگو و تبادل نظر کردند.

در این نشست دکتر نیما نوراللهی، مدیرعامل بیمه البرز، با تاکید بر سابقه و جایگاه این شرکت در صنعت بیمه کشور گفت: بیمه البرز طی ۶۸ سال فعالیت، در شرایط مختلف همواره در کنار مردم بوده و حتی در دشوارترین شرایط نیز خدمت‌رسانی را متوقف نکرده است؛ به گونه‌ای که عملکرد شرکت در شرایط جنگی نیز نشان داد صدور بیمه‌نامه و پرداخت خسارت، در هر شرایطی در دستور کار بیمه البرز قرار دارد.

وی با اشاره به سرمایه اجتماعی شکل گرفته پیرامون بیمه البرز افزود: اعتماد مردم به بیمه البرز در طول سال‌ها و به صورت تدریجی ایجاد شده است و امروز این شرکت با بیش از ۱۰۰ هزار سهام‌دار و ۵۹ شعبه در سراسر کشور، خود را متعهد به حفظ و تقویت این اعتماد می‌داند.

مدیرعامل بیمه البرز، مرکز خدمات حوزه‌های علمیه را از بیمه‌گذاران برجسته این شرکت عنوان کرد و گفت: در سیاست‌گذاری جدید شرکت، تغییر رویکرد جدی از قراردادمحوری به سمت رضایت محوری داریم و جلب رضایت بیمه‌گذار را حتی در صورت فراتر رفتن از متن قرارداد، وظیفه و تعهد خود می‌دانیم؛ چرا که رضایت بیمه‌شدگان و کیفیت ارایه خدمات، از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد بیمه البرز است.

نوراللهی با تاکید بر ضرورت ایجاد توازن میان کیفیت خدمات و شاخص‌های فنی قراردادها گفت: رضایت بیمه‌گذاران، سهامداران، نهاد ناظر و شبکه فروش برای بیمه البرز اهمیت دارد و تلاش می‌کنیم پرتفوی‌های شرکت ضمن برخورداری از کیفیت مناسب، از نظر ضریب خسارت و سودآوری نیز متوازن و پایدار باشند.

وی افزود: امیدواریم موضوعات و انتظارات مطرح شده از سوی مرکز خدمات حوزه‌های علمیه و بیمه البرز، در سریع ترین زمان ممکن بررسی و برطرف شود تا زمینه ارایه خدمات شایسته و مطلوب به جامعه هدف این مرکز بیش از پیش فراهم شود.

حجت الاسلام والمسلمین دکتر احسانی، رییس مرکز خدمات حوزه‌های علمیه کشور، نیز با بیان این‌که ماموریت اصلی این مرکز، خدمت‌رسانی به طلاب است، گفت: خدمات ارایه شده تاکنون شایسته و مطلوب بوده است، اما باید تمام تلاش خود را به کار بگیریم تا رضایت روزافزونی را برای جامعه هدف فراهم کنیم و در کنار درمان، موضوع پیشگیری نیز به عنوان یک رویکرد جدی مورد توجه قرار گیرد.

رییس مرکز خدمات حوزه‌های علمیه کشور، مدیریت ریسک و کیفیت مراکز درمانی طرف قرارداد را نیز از موضوعات مهم این همکاری برشمرد و افزود: انتظار ما تداوم ارایه خدمات در بالاترین سطح کیفی و با سرعت مناسب است و نظرسنجی مستمر از بیمه‌شدگان نیز می‌تواند به شناسایی راهکارهای جدید برای تعالی و ارتقای بیش از پیش فرآیندها کمک کند.

رضایی، رییس کل بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، نیز در این گردهمایی با اشاره به جایگاه بیمه البرز در صنعت بیمه کشور گفت: بیمه البرز امروز از شرکت‌های پیشرو صنعت بیمه در حوزه ارایه خدمات است و ارزیابی‌ها، نظرسنجی‌ها و رفتار بیمه‌گذاران نیز نشان دهنده جایگاه مناسب این شرکت در ارایه خدمات است.

وی با اشاره به قرارداد منعقد شده میان بیمه البرز و مرکز خدمات حوزه‌های علمیه کشور افزود: صنعت بیمه امروز به حدود ۳۰ میلیون نفر از مردم خدمات ارایه می‌دهد و با وجود محدودیت‌ها و شرایط دشوار، در دوره جنگ نیز حدود ۳۴۰ همت خسارت به مردم پرداخت شده است؛ موضوعی که نشان می‌دهد صنعت بیمه در شرایط بحرانی نیز ماموریت خود برای خدمت‌رسانی را دنبال می‌کند.

رییس کل بیمه مرکزی با تاکید بر اهمیت اجرای مطلوب این قرارداد در سراسر کشور گفت: باید تمام تلاش خود را برای ارایه خدمت مناسب، شایسته و باکیفیت به جامعه معزز طلاب به کار ببندیم و انتظار می‌رود بیمه البرز در تمامی استان‌ها، ارایه خدمات و پرداخت خسارت را با سرعت و کیفیت مناسب دنبال کند و با استفاده صحیح از ظرفیت‌ها و منابع موجود، در مسیر رفاه و آرامش بیمه‌شدگان گام بردارد.