تجربه مشتری، محور تولید محصول در بانک‌داری هوشمند
مدیر عامل بانک توسعه صادرات ایران گفت: “تجربه مشتری” اصلی ترین محور برای طراحی محصول و ارایه خدمات به مشتریان در بانک‌داری هوشمند است.
به گزارش گویای خبر به نقل از روابط عمومی بانک توسعه صادرات ایران، دکتر افشین خانی در نشست تخصصی “تجربه مشتری و بانک‌داری هوشمند” دهمین همایش بانک‌داری الکترونیک و نظام‌های پرداخت افزود: یکی از اصلی ترین چالش‌ها در حوزه بانک‌داری و مطالبه مشتریان از بانک‌ها این است که خدمات با نیازهای مشتری هم‌خوانی ندارد.
مدیرعامل بانک توسعه صادرات با بیان این‌که بانک‌ها در اتاق‌های خود محصول را طراحی می‌کنند و سوالی از مشتریان نمی‌پرسند، تصریح کرد: خروجی تمام اقدامات ما برای مشتری است لذا باید به این سوال پاسخ دهیم که خدمات بانک برای او و شرکتش چه منافع و زنجیره ارزشی را خلق می‌کند؟ وقتی به این سوال پاسخ دهیم حرکت به سمت بانک‌داری هوشمند را آغاز کرده ایم.
وی ادامه داد: امروز در بانک‌ها سیستم‌های زنجیرهای مختلف و متفاوتی داریم که نمی‌توانیم آنها را کنار بگذاریم این سیستم‌ها باید امنیت اطلاعات مشتریان ما را حفظ کنند و این مطالبه مشتریان برای حفظ حریم خصوصی آنان است.
گفتنی است که در ابتدای این نشست سه مقاله دیگر با عناوین «سامانه هوشمند بازاریابی تقویتی در بانک‌ها» توسط دکتر افشین خانی و محمدحسین هاشمی نژاد و «تجربه مشتری در بانک‌داری هوشمند» توسط شهریار عزیزی و «بهبود تجربه مشتری در صنعت بانک‌داری مبتنی بر هوش مصنوعی» توسط علیرضا منصوری ارایه شد.
